3.5.1.1 Variabel Independen
Variabel independen yang dilambangkan dengan X adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen, baik yang pengaruhnya positif maupun yang
pengaruhnya negatif Ferdinand, 2006. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan keperawatan yang meliputi: tangibles , reliability ,
responsiveness , assurance , dan emphaty.
3.5.1.2 Variabel Dependen
Variabel dependen adalah variabel yang menjadi pusat perhatian utama peneliti. Hakekat sebuah masalah mudah terlihat dengan mengenali berbagai
variabel dependen yang digunakan dalam sebuah model. Variabilitas dari faktor inilah yang berusaha untuk dijelaskan oleh seorang peneliti Ferdinand, 2006.
Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen adalah: kepuasan pasien, yang meliputi praktik professional, hubungan saling percaya dan hubungan
pendidikan.
3.5.2 Definisi Operasional
Definisi operasional variabel adalah suatu definisi mengenai variabel yang dirumuskan berdasarkan karakteristik-karakteristik variabel tersebut yang dapat
diamati Azwar, 1996. Definisi operasional dalam penelitian ini meliputi kualitas pelayanan keperawatan X merupakan kualitas yang berkaitan dengan pemberian
perawatan yang harus tersedia, dapat diterima, menyeluruh, berkelanjutan dan di
dokumentasikan di ruang rawat inap terpadu yang meliputi:
1. Dimensi Bukti Fisik Tangibles Tangibles adalah suatu wujud nyatabukti fisik di ruang rawat inap
Universitas Sumatera Utara
terpadu yang berupa penampilan dan keadaan sarana dan prasarana fisik dan lingkungan sekitarnya yang dapat menunjang dan diandalkan dalam
melayani setiap pasien. 2. Dimensi kehandalan Reliability
Kehandalan merupakan kemampuan perawat untuk memberikan jasa pelayanan yang tepat, akurat, berkaitan dengan kesiapan petugas setiap saat
diperlukan serta dapat diandalkan di ruang rawat inap terpadu. 3. Dimensi daya tanggap Responsiveness
Daya tanggap Responsiveness adalah suatu kebijakan dari perawat untuk membantu dan memberikan pelayanan dan respon yang cepat kepada
pasien, tidak membiarkan konsumen menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas.
4. Dimensi jaminan Assurance Assurance adalah sebuah jaminan atau kepastian mencakup pemberian
informasi yang jelas, keramahan, kesopanan, keamanan dan dapat dipercaya yang dimiliki para perawat sehingga menimbulkan kepercayaan
dan keyakinan pasien. 5. Dimensi empati Empathy
Empati empathy adalah sikap yang ditunjukkan petugas kesehatan kepada pasien dengan cara memberikan kemudahan dalam melakukan
interaksi, komunikasi yang baik, memberikan rasa keadilan pada setiap pasien dan memahami kebutuhan pasien. Variabel kepuasan pasien Y.
Kepuasan pasien dalam penelitian ini adalah perasaan senang atau kecewa
Universitas Sumatera Utara
yang dirasakan oleh pasien terhadap pelayanan yang diterima dari pihak ruang rawat inap. Selanjutnya praktik profesional technical-professional
yaitu perilaku perawat yang mampu melakukan tindakan mencapai tujuan sesuai dengan standar dan perannya. Hubungan saling percaya trusting
relationship yaitu kemampuan perawat untuk berkomunikasi secara langsung maupun tidak langsung dengan baik, sehingga terjalin hubungan
saling percaya antara perawat dengan pasien. Hubungan pendidikan educational relationship yaitu pertukaran informasi antara pasien dan
perawat ketika interaksi berlangsung selama pasien dirawat.
3.6 Metode Pengukuran
Kategori