Tabel 3.3 Pengukuran Variabel Terikat Kepuasan
Variabel Pertanyaan
Alternatif Jawaban Bobot Nilai
Skala Ukur
Kepuasan Technical
professional Trust
relationship Educational
relationship 7
11
8 a. Sangat puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Tidak puas e. Sangat tidak puas
a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas d. Tidak puas
e. Sangat tidak puas a. Sangat puas
b. Puas c. Cukup puas
d. Tidak puas e. Sangat tidak puas
5 4
3 2
1
5 4
3 2
1
5 4
3 2
1 Interval
Interval
Interval
3.7 Metode Analisa Data
Data yang telah terkumpul melalui kuesioner dianalisis dengan teknik statistika. Teknik statistik yang akan digunakan adalah statistik deskriptif dan
statistik inferensial. Statistik deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan data kualitas pelayanan
keperawatan dan kepuasan pasien. Data dari kedua variable tersebut diawali dengan melakukan uji normalitas. Uji
normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti
Universitas Sumatera Utara
atau mendekati distribusi normal yakni dengan angka signifikan p 0,05 maka data berdistribusi normal.
Setelah dilakukan uji normalitas pada data kualitas pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien dengan uji Kolmogorov - Smirnov ditemukan data tidak
berdistribusi normal, selanjutnya dilakukan transformasi data tersebut dengan menggunakan log 10 dan akar kuadrat sebanyak 2 kali transformasi, tetapi
hasilnya tidak berubah yaitu data tidak berdisitribusi normal. Statistik inferensial digunakan untuk menguji hipotesis alternative Ha
penelitian, yaitu ada pengaruh kualitas pelayanan keperawatan terhadap kepuasan pasien. Dinyatakan ada pengaruh kualitas pelayanan keperawatan terhadap
kepuasan pasien apabila nilai probabilitas lebih kecil dari α p 0,05. Teknik statistik inferensial yang akan digunakan adalah uji korelasi Spearman.
3.8 Pertimbangan Etik
Penelitian ini dilakukan setelah mendapat persetujuan dari Komisi Etik Penelitian Bidang Kesehatan Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara.
Sebelum dilakukan pengumpulan data, tiap responden terlebih dahulu menandatangani lembar persetujuan informed consent setelah diberi penjelasan.
Semua informasi yang telah dikumpulkan dijamin kerahasiaannya oleh peneliti.
Universitas Sumatera Utara
BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Rumah Sakit Umum Pusat RSUP H. Adam Malik Medan merupakan rumah sakit pemerintah kelas A yang dikelola oleh pemerintah pusat, sekaligus
sebagai rumah sakit pendidikan dan penelitian. Salah satu instalasi yang dimiliki RSUP H. Adam Malik Medan adalah instalasi Rawat Inap Terpadu Rindu A dan
B memiliki 14 ruangan, 7 ruangan di Rindu A dan 7 ruangan di Rindu B yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan rawat inap penyakit dalam, bedah, anak
dan kebidanan, memiliki fasilitas tempat tidur 717 dan tenaga perawat 362 orang. Untuk mengetahui kinerja dan mutu pelayanan di instalasiunit rawat inap dapat
diketahui dari target dan realisasi pasien berdasarkan tinggi rendahnya indikator yang dicapai, selama kurun waktu lima tahun 2007 – 2011. Indikator mutu
pelayanan di ruang rawat inap RSUP H. Adam Malik Medan sebagai berikut: untuk tahun 2007 dari target pasien di rawat sebanyak 15.308 pasien terealisasi
17.899 pasien, tahun 2008 dari target 19.689 pasien terealisasi 20.699 pasien, tahun 2009 dari target 21.014 pasien terealisasi 21.616 pasien, tahun 2010 dari
target 24.173 pasien terealiasi 26.082 pasien dan tahun 2011 dari target 27.702 pasien terealisasi 37.762 pasien, maka dapat disimpulkan bahwa kunjungan pasien
di ruang rawat inap terpadu setiap tahunnya meningkat dengan rata-rata realisasinya mencapai 113,8 Sedangkan Bed Occupancy Rate BOR RSUP H.
Adam Malik Medan telah mencapai 67,9 – 82,5 seperti yang dapat dilihat pada Tabel 4.1:
Universitas Sumatera Utara
