dapat memberikan tingkat kepuasan yang lebih besar pada konsumen, serta dapat memperkuat kondisi perekonomian secara keseluruhan. Jadi, laba
merupakan pencerminan dari usaha-usaha perusahaan yang berhasil memberikan kepuasan kepada konsumen. untuk memberikan kepuasan
tersebut, perusahaan dapat menyediakan atau menjual barang dan jasa yang paling baik dengan harga yang layak.
3 Koordinasi dan Integrasi Seluruh Kegiatan Pemasaran
Dalam perusahaan perlu di lakukan untuk memberikan kepuasan konsumen. Juga, perlu di hindari adanya pertentangan di dalam perusahaan maupun
antara perusahaan dengan pasarnya. Jadi, setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimping dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk
memberikan kepuasan konsumen, sehingga tujuan konsumen dapat di realisir.
2.3. Perilaku Konsumen
2.3.1. Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen consumer behaviour di definisikan sebagai studi tentang unit pembelian buying units dan proses pertukaran yang melibatkan
perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide Mowen dan Minor, 2002:6
Definisi perilaku konsumen menurut AMA American Marketing Association yang dikutip oleh Setiadi 2003 perilaku konsumen merupakan
interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Perilaku konsumen
adalah dinamis itu berarti bahwa perilaku seorang konsumen, grup konsumen ataupun masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Salah satu
implikasinya adalah bahwa generalisasi perilaku konsumen biasanya terbatas untuk jangka waktu tertentu, produk dan individu atau grup tertentu.
Menurut Schifman Kanuk 1994 : 7 perilaku konsumen di artikan sebagai perilaku yang di perhatikan konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka.
Adapun kesimpulan dari perilaku konsumen adalah serangkaian tindakan yang di lakukan konsumen yang di dahului maupun di ikuti oleh proses
pembuatan keputusan dalam mendapatkan dan menggunakan barang atau jasa untuk memenuhi kepuasan dan kebutuhannya.
2.3.2. Macam Peranan dalam Perilaku Konsumen
Untuk dapat mengetahui sebab konsumen membeli barang atau jasa tentu dapat di terangkan secara langsung dari hasil pengamatan saja. Tetapi di butuhkan
analisa perilaku konsumen yang lebih dalam untuk membahas mengapa dan bagaimana perilaku konsumen tersebut, sehingga perusahaan dapat
mengembalikan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barangnya secara baik.
Tabel 2.1. Macam Peranan dalam Perilaku Konsumen No Peranan
Keterangan
1. Iniator Orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu
produk atau jasa tertentu. 2. Influencer
Orang yang pandangan atau nasihatnya memberi bobot dalam pengambilan keputusan akhir.
3. Decider Orang yang sangat menentukan sebagian atau
keseluruhan keputusan pembelian, apakah membeli, apa yang di beli, kapan hendak membeli, dengan bagaimana
cara membeli dan di mana akan membeli. 4.
Buyer Orang yang akan melakukan pembelian nyata.
5. User Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk
atau jasa. Sumber : Simamora, Panduan Riset Perilaku Konsumen 2002 : 15.
2.4. Keputusan Pembelian
