2.1.7.2. Sub Keputusan Pembelian
Dalam melaksanakan niat pembelian konsumen dapat membuat 5 sub pembelian, yaitu :
1 Keputusan merek
2 Keputusan pemasok
3 Keputusan kuantitas
4 Keputusan waktu
5 Keputusan metode pembiayaan
2.1.7.3. Proses Keputusan Membeli
Menurut Kotler 2000 : 162 untuk meninjau tahap-tahap yang dilewati pembeli untuk mencapai keputusan membeli Adapun tahap-tahap dalam proses
keputusan membeli melewati 5 tahap antara lain :
Gambar 2.1 Proses Keputusan Membeli
Tingkah Laku Pasca
Pembelian Keputusan
Membeli Pengenalan
Kebutuhan Pencarian
Informasi Evaluasi
Alternatif
Kotler, 2000 : 162 Keterangan :
1 Pengenalan Kebutuhan
Proses membeli dimulai dari pengenalan kebutuhan, dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli dapat dipicu
oleh rangsangan internal maupun rangsangan eksternal Sehingga pada
tahap ini, pemasar harus meliti konsumen untuk mengetahui kebutuhan atau masalah apa yang muncul, apa yang menarik mereka dan bagaimana
hal menarik itu membawa konsumen untuk membeli. 2
Pencarian informasi Tahap dari proses keputusan pembelian yang merangsang
konsumen untuk mencari informasi lebih banyak, di mana konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif mencari
informasi. Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber. Sumber ini termasuk :
1. Sumber pribadi : keluarga , teman, tetangga dan kenalan
2. Sumber komersial : iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan
3. Sumber publik : media massa, organisasi, penilaian konsumen
4. Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, menggunakan
produk. 3
Evaluasi Alternatif Tahap dalam proses keputusan membeli, yaitu ketika konsumen
menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam perangkat pilihan.
Setelah konsumen mendapatkan informasi maka konsumen memilih diantara alternative sehingga konsumen mengolah informasi
sampai pada pemilihan merek.
Pertama : Perusahaan menganggap bahwa setiap konsumen melihat produk sebagai kumpulan atribut produk. Seperti mutu.
kemudahan, ukuran. harga dan atribut lainnya. Kedua :
Konsumen akan
memberikan tingkat arti penting yang berbeda antara kebutuhan dan keinginan.
Ketiga : Konsumen mungkin akan mengembangkan satu himpunan
keyakinan merek mengenai dimana posisi setiap atribut produk sehingga membangun citra merek.
Keempat : Harapan akan tercapainya kepuasan produk. Kelima : Konsumen sampai pada sikap terhadap mempertimbangkan
merek yang berbeda. 4
Keputusan Membeli Tahap dari proses keputusan pembelian yaitu ketika konsumen
benar-benar membeli produk. Pada umumnya keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling disukai. Tetapi dua faktor
yang muncul dalam proses keputusan membeli yaitu minat untuk membeli dan keputusan untuk. membeli. Faktor yang dapat menimbulkan keputusan
membeli yaitu faktor pertama adalah sikap orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan.
5 Tingkah Laku Pasca Pembelian
Tahap dari proses keputusan pembeli yang terakhir merupakan tingkah laku pasca pembelian yang merupakan suatu tindakan lebih lanjut
setelah membeli yang didasarkan pada rasa puas atau tidak puas.
2.1.7.4. Jenis-Jenis Tingkah Laku Keputusan Pembelian
Kategori