Peneliti selanjutnya adalah Sukotjo 2010 dengan judul: “Analisa Marketing Mix-7P Produk, Price, Promotion, Place, Partisipant, Process dan
Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Produk Klinik Kecantikan Teta di Surabaya”.
Marketing Mix-7P pada penelitian ini terbukti terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dan secara parsial terhadap pengambilan keputusan
pembelian produk. Marketing mix-7P ini menggambarkan bagaimana analisa dari marketing mix-7P yang berhubungan terhadap keputusan pembelian produk.
Dengan variabel independen yaitu marketing mix 7P X dan variabel dependen yaitu keputusan pembelian produk Y.
2.6 Kerangka Konseptual
Produk menurut Kotler dan Armstrong 2008 : 62 ialah “kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran”. “Harga
merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatanbagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya produk, tempat,
dan promosi menyebabkan timbulnya biayapengeluaran” Tjiptono, 2008 : 151. Menurut Kotler dan Armstrong 2008 : 219 “promosi adalah suatu bentuk
komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhimembujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang
ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Universitas Sumatera Utara
Produk yang ditawarkan perusahaan kepada pasar sasaran diberikan dalam berbagai kombinasi guna untuk mempertahankan pelanggan, agar pelanggan
merasakan pembaharuan yang terus-menerus sehingga pelanggan tidak merasa bosan dan pindah ke produk lain. Begitu juga dengan harga, karena memberikan
pemasukan bagi perusahaan, maka perusahaan harus berupaya untuk menawarkan harga yang tepat bagi pasar sasaran. Promosi juga merupakan suatu strategi untuk
mempertahankan pelanggan karena dapat membujukmempengaruhi pasar sasaran atas produk yang ditawarkannya agar berusaha untuk menerima dan membeli.
Berdasarkan teori pada tinjauan pustaka sebagaimana telah diuraikan, dapat disusun suatu kerangka konseptual untuk melihat pengaruh bauran
pemasaran sebagai strategi untuk mempertahankan pelanggan. Dengan demikian kerangka konseptual dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
Sumber: Kotler 2008 diolah peneliti
Gambar 2.3 Variabel Bauran Pemasaran
2.7 Hipotesis Penelitian
Strategi Mempertahankan
Pelanggan Y Promotion X
3
Price X
2
Product X
1
Universitas Sumatera Utara
Hipotesis merupakan jawaban yang sifatnya sementara atas rumusan masalah, yang kebenarannya akan diuji kembali dalam pengujian hipotesis
Sugiyono, 2004 : 306. Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka hipotesis penelitian ini adalah: “Bauran Pemasaran berpengaruh secara positif dan
signifikan sebagai strategi untuk mempertahankan pelanggan pada PT Astra Internasional Tbk. Auto 2000 Gatot Subroto Medan”.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian menurut tingkat eksplanasi penjelasan, penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya,
Rahmayanty, 2010:188. Pada tingkat eksplanasi penelitian ini termasuk ke dalam penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel
atau lebih untuk melihat pengaruh, yaitu atas variabel product X
1
, price X
2
, promotion X
3
berpengaruh terhadap strategi untuk mempertahankan pelanggan Y, Rahmayanty 2010:188.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT Astra Internasional Tbk. Auto 2000 yang berlokasi di Jl. Gatot Subroto Medan-Sumatera Utara, sedangkan waktu
penelitian dilakukan dari bulan November 2011 sampai Mei 2012.
3.3 Batasan Operasional
Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai pengaruh bauran pemasaran terhadap strategi untuk mempertahankan pelanggan. Variabel-variabel
yang diteliti dalam penelitian ini adalah: 1.
Variabel Independen X terdiri atas product X
1
, price X
2
, promotion X
3
. 2.
Variabel Dependen Y adalah strategi untuk mempertahankan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
