Analisis Deskriptif Variabel HASIL DAN PEMBAHASAN

4.7 Analisis Deskriptif Variabel

Kuisioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert dengan tanggapan responden sebagai berikut : Sangat setuju SS : diberi skor 5 Setuju S : diberi skor 4 Kurang setuju KS : diberi skor 3 Tidak setuju TS : diberi skor 2 Sangat tidak setuju STS : diberi skor 1.

1. Product sebagai variabel X

1 Tabel 4.9 Distribusi pendapat Responden terhadap Variabel Product Butir Perta nyaan Frekuensi Responden Jum lah Total SS S KS TS STS N N N N N 1. 32 43,38 26 36 15 20,62 73 100 2. 24 32,87 43 58,90 6 8,21 73 100 3. 12 16,43 41 56,16 18 24,65 2 2,73 73 100 4. 17 23,28 41 56,16 10 13,73 4 5,47 1 1,36 73 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Mei, 2012 Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 73 orang responden untuk variabel product pada Tabel 4.9 yaitu : 1 Pada pertanyaan pertama PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan menyajikan variasi produk Toyota yang beragam sebanyak 32 orang atau 43,38 yang menyatakan sangat Universitas Sumatera Utara setuju, 26 orang atau 36 yang menyatakan setuju, 15 orang atau 20,62 menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 2 Pada pertanyaan kedua Produk PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memiliki kualitas yang baik yang memiliki Standard International ISO. sebanyak 24 orang atau 32,87 menyatakan sangat setuju, 43 orang atau 58,90 menyatakan setuju, 6 orang atau 8,21 menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju. 3 Pada pertanyaan ketiga Produk PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memiliki desain yang menarik sebanyak 12 orang atau 16,43 menyatakan sangat setuju, 41 orang atau 56,16 menyatakan setuju, 18 orang atau 24,65 menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, 2 orang atau 2,73 menyatakan sangat tidak setuju. 4 Pada pertanyaan keempat Produk PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan sudah memiliki nama merek di hati masyarakat sebanyak 17 orang atau 23,28 menyatakan sangat setuju, 41 orang atau 56,16 menyatakan setuju, 10 orang atau 13,73 menyatakan kurang setuju, 4 orang atau 5,47 yang menyatakan tidak setuju dan 1 orang atau 1,36 yang menyatakan sangat tidak setuju. Universitas Sumatera Utara 5 Pada pertanyaan kelima Produk PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan menyajikan mobil dengan ukuran yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia sebanyak 36 orang atau 49,31 menyatakan sangat setuju, 35 orang atau 47,94 menyatakan setuju, 2 orang atau 2,75 menyatakan kurang setuju dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 6 Pada pertanyaan keenam PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memberi garansi pada seluruh produk yang ditawarkan sebanyak 21 orang atau 28,76 menyatakan sangat setuju, 32 orang atau 43,85 menyatakan setuju, 20 orang atau 27,39 menyatakan kurang setuju dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.

2. Price sebagai variabel X

2 Tabel 4.10 Distribusi pendapat Responden terhadap Variabel Price Butir Perta nyaan Frekuensi Responden Jum lah Tota l SS S KS TS STS N N N N N 1. 14 19,17 24 32,90 26 35,61 9 12,32 73 100 2. 14 19,17 24 32,90 23 31,50 12 16,43 73 100 3. 19 26,02 24 32,90 22 30,13 7 9,58 1 1,36 73 100 4. 17 23,28 21 28,79 28 38,35 7 9,58 73 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Mei, 2012 Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 73 orang responden untuk variabel price pada Tabel 4.10 yaitu : Universitas Sumatera Utara 1 Pada pertanyaan pertama PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan menggunakan harga dasar yang sesuaiwajar dengan produk yang ditawarkan sebanyak 14 orang atau 19,17 yang menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 32,90 yang menyatakan setuju, 26 orang atau 35,61 menyatakan kurang setuju, 9 orang atau 12,32 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 Pada pertanyaan kedua PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memberikan potongan harga pada produk yang ditawarkan. sebanyak 14 orang atau 19,17 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 32,90 menyatakan setuju, 23 orang atau 31,50, 12 orang atau 16,43 menyatakan kurang setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 Pada pertanyaan ketiga PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memberikan syarat pembayaran yang efektif terhadap pelanggan sebanyak 19 orang atau 26,02 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 32,90 menyatakan setuju, 22 orang atau 30,13 menyatakan kurang setuju, 7 orang atau 9,58 yang menyatakan tidak setuju, 1 orang atau 1,36 menyatakan sangat tidak setuju. 4 Pada pertanyaan keempat PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan menjelaskan mengenai syarat penjualan secara kredit sebanyak 17 orang atau 23,28 menyatakan sangat setuju, Universitas Sumatera Utara 21 orang atau 28,79 menyatakan setuju, 28 orang atau 38,35 menyatakan kurang setuju, 7 orang atau 9,58 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.

3. Promotion sebagai variabel X

3 Tabel 4.11 Distribusi pendapat Responden terhadap Variabel Promotion Butir Perta nyaan Frekuensi Responden Jum lah Total SS S KS TS STS N N N N N 1. 18 24,65 36 49,31 17 23,90 2 2,73 73 100 2. 23 31,50 32 43,86 17 23,28 1 1,36 73 100 3. 26 35,61 26 35,61 19 26,05 2 2,73 73 100 4. 26 35,61 26 35,61 19 26,05 2 2,73 73 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Mei, 2012 Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 73 orang responden untuk variabel promotion pada Tabel 4.11 yaitu : 1 Pada pertanyaan pertama PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memiliki media promosi yang lengkap sebanyak 18 orang atau 24,65 yang menyatakan sangat setuju, 36 orang atau 49,31 yang menyatakan setuju, 17 orang atau 23,90 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,73 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 Pada pertanyaan kedua PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memiliki promosi yang menarik. sebanyak 23 orang atau 31,50 menyatakan sangat setuju, 32 orang atau 43,86 Universitas Sumatera Utara menyatakan setuju, 17 orang atau 23,28 menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,36 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 3 Pada pertanyaan ketiga PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memiliki promosi produk yang dapat membujuk pelanggan sebanyak 26 orang atau 35,61 menyatakan sangat setuju, 26 orang atau 35,61 menyatakan setuju, 19 orang atau 26,05 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,73 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 4 Pada pertanyaan keempat PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memiliki promosi produk yang kreatif sebanyak 26 orang atau 35,61 menyatakan sangat setuju, 26 orang atau 35,61 menyatakan setuju, 19 orang atau 26,05 menyatakan kurang setuju, 2 orang atau 2,73 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.

4. Mempertahankan Pelanggan sebagai variabel Y

Tabel 4.12 Distribusi pendapat Responden terhadap Variabel Mempertahankan Pelanggan Butir Perta nyaan Frekuensi Responden Jum lah Total SS S KS TS STS N N N N N 1. 14 19,17 34 46,57 24 32,87 1 1,36 73 100 2. 15 20,54 37 50,68 21 28,78 73 100 Universitas Sumatera Utara Lanjutan Tabel 4.12 Distribusi pendapat Responden terhadap Variabel Mempertahankan Pelanggan Butir Perta nyaan Frekuensi Responden Jum lah Total SS S KS TS STS N N N N N 3. 10 13,69 25 34,24 28 38,38 10 13,69 73 100 4. 17 23,28 35 47,94 14 19,17 7 9,60 73 100 Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer Mei, 2012 Hasil jawaban kuisioner yang diperoleh dari 73 orang responden untuk variabel memepertahankan pelanggan pada Tabel 4.12 yaitu : 1 Pada pertanyaan pertama Saya percaya kepada PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan memberikan kepuasan pelanggan yang tinggi sebanyak 14 orang atau 19,17 yang menyatakan sangat setuju, 34 orang atau 46,57 yang menyatakan setuju, 24 orang atau 32,87 menyatakan kurang setuju, 1 orang atau 1,36 menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 2 Pada pertanyaan kedua Saya percaya kepada PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan menyediakan variasi produk yang beragam. sebanyak 15 orang atau 20,54 menyatakan sangat setuju, 37 orang atau 50,68 menyatakan setuju, Universitas Sumatera Utara 21 orang atau 28,78 menyatakan kurang setuju, dan tidak daya yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. 3 Pada pertanyaan ketiga Saya percaya kepada PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan menggunakan strategi harga yang tepat sebanyak 10 orang atau 13,69 menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 34,24 menyatakan setuju, 28 orang atau 38,38 menyatakan kurang setuju, 10 orang atau 13,69 yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 4 Pada pertanyaan keempat Saya percaya kepada PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan menggunakan promosi yang tepat sebanyak 17 orang atau 23,28 menyatakan sangat setuju, 35 orang atau 47,94 menyatakan setuju, 14 orang atau 19,17 menyatakan kurang setuju, 7 orang atau 9,60 yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 4.8 Uji Asumsi Klasik 4.8.1 Uji Normalitas