Skala Pengukuran Variabel Teknik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas

3.5 Skala Pengukuran Variabel

Pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert merupakan metode pengukuran sikap dengan menyatakan setuju atau ketidak setujuannya terhadap suatu objek, objek atau kejadian tertentu Indriantoro dan Supomo, 2002 : 54. Sekaran 2006 : 31 menyatakan bahwa skala Likert didesain untuk menelaah seberapa kuat subjek setuju dengan pernyataan pada skala 5 titik. Variabel-variabel tersebut di ukur dengan menggunakan skala Likert dimana setiap jawaban akan diberi skor. Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert No Pernyataan Skor 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Kurang Setuju 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 Sumber : Sugiyono 2004 : 86 Pada penelitian ini, responden diharuskan memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban yang tersedia, kemudian setiap jawaban yang akan diberi skor nilai tertentu 1,2,3,4 dan 5. Nilai yang diperoleh akan dijumlahkan dan jumlah tersebut menjadi nilai total. Nilai inilah yang akan ditafsirkan sebagai posisi responden dalam skala Likert. Universitas Sumatera Utara

3.6 Populasi dan Sampel Penelitian

3.6.1 Populasi

Populasi adalah keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau hal minat yang ingin diteliti Sekaran, 2006 : 121. Populasi dalam penelitian N ini adalah seluruh pelanggan yang melakukan pembelian pada bulan November 2011 sampai dengan Mei 2012 di PT Astra Internasional Tbk. Auto 2000 Gatot Subroto Medan yaitu berjumlah 265 orang.

3.6.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan dapat mewakili populasi penelitian Kuncoro, 2003 : 107. Menurut Slovin dalam Umar, 2003 : 120, untuk menentukan jumlah sampel dari populasi yang ada dapat digunakan rumus sebagai berikut: Keterangan: n= jumlah sampel N= jumlah populasi e= taraf kesalahan populasi N adalah sebanyak 265 orang, taraf kesalahan e sebesar 10 maka besarnya pengambilan sampel n adalah sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara N= 73 orang Pada penelitian ini jumlah sampel adalah 73 orang. Penarikan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling yakni teknik pengambilan sampel yang digunakan peneliti dengan keyakinan peneliti bahwa sampel yang diambil sudah cukup. Yaitu siapa saja yang melakukan pembelian pada PT Astra Internasional Tbk. Auto 2000 Gatot Subroto Medan. Kriteria yang digunakan peneliti untuk menentukan cocok atau tidaknya orang tersebut menjadi sumber data yaitu pelanggan yang pernah melakukan pembelian pada PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan.

3.7 Sumber Data

Sumber data yang dikumpulkan untuk mendukung variabel yang diteliti adalah:

3.7.1 Data Primer

Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan kuesioner terhadap responden yang terpilih.

3.7.2 Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui buku, jurnal, situs internet, dan literatur yang dianggap menjadi referensi pendukung dalam penelitian ini.

3.8 Teknik Pengumpulan Data

Peneliti menggunakan dua metode untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini, yaitu sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara a. Daftar Pertanyaan Questionare Memberikan daftar pertanyaan kepada sampel yang dijadikan responden. b. Studi Dokumentasi Mengumpulkan dan mempelajari informasi yang bersumber dari buku-buku, jurnal, majalah, dan internet yang berkaitan dengan penelitian.

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

Penelitian ini mempunyai beberapa pengujian antara lain: 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Uji validitas dan reliabilitas pertanyaan dilakukan untuk mengetahui hasil penelitian yang valid dan realiabel, maka diperlukan instrument yang valid dan reliabel. Isntrumen yang berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid. Sedangkan instrument yang reliabel adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan data yang sama. Uji validitas dan realibilitas dilakukan di PT. Astra International Tbk Auto 2000 Gatot Subroto Medan dengan sampel 30 orang diluar sampel. Peneliti menggunakan bantuan program software SPSS Versi 16.0. 2. Uji Signifikansi Simultan Uji-F Uji F hitung dilakukan untuk melihat secara serentak bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap pengaruh yang positif dari variabel bebas terhadap variabel terkait. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F hitung ini adalah : Universitas Sumatera Utara HO : b1, b2, b3 = 0 Arti secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas X1, X2, X3 yaitu berupa product, price, dan promotion, terhadap strategi untuk mempertahankan pelanggan sebagai variabel terikat Y. Ha : b1, b2, b3 0 Artinya secara bersama-sama terdapat pengaruh yang positif dari variabel bebas X1, X2, X3 yaitu berupa product, price, dan promotion, terhadap strategi untuk mempertahankan pelanggan sebagai variabel terikat Y. Nilai F hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan aplikasi softaware SPSS 16.0 for Windows . Selanjutnya nilai F hitung akan dibandingkan dengan F table dengan tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k, k-1 Kriteria pengambilan keputusan: Ho diterima jika F hitung F tabel pada CI = 95 Ha diterima jika F hitung F tabel pada CI = 95 3. Uji Signifikansi Pasial Uji –t Uji signifikansi parsial Uji-t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat. Ho : bi = 0 Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang posiftif dan signifikan dari variabel bebas X1, X2, X3 yaitu berupa product, price, Universitas Sumatera Utara dan promotion, terhadap strategi untuk mempertahankan pelanggan sebagai variabel terikat Y. Nilai T hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 16.0 for Windows . Nilai T hitung selanjutnya akan dibandingkan dengan tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k. Kriteria pengambilan keputusan: Ho diterima jika t hitung t tabel pada CI = 95 Ha diterima jika t hitung t tabel pada CI = 95 4. Koefisien Determinasi R 2 . Pengujian koefisien determinasi R 2 akan menunjukkan besarnya kontribusi sumbangan variabel bebas terhadap variasi naik turunnya variabel terikat. Koefiesien determinasi berkisar antara nol sampai dengan 10 R 2 1. Hal ini berarti bila R 2 = 0 menunjukkan tidak adanya pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat, dan bila R 2 mendekati 1 menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. 3.10 Teknik Analisis Data Metode yang digunakan penulis dalam penelitian untuk analisis data adalah: a. Metode Analisis Deskriptif Yaitu metode penganalisaan yang dilakukan dengan cara menentukan data, mengumpulkan data, dan mengklasifikasikan data sehingga dapat Universitas Sumatera Utara diperoleh gambaran umum secara jelas mengenai masalah yang dihadapi. Data diperoleh dari data primer berupa questioner yang telah diisi oleh sejumlah responden. b. Metode Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Agar hasil yang diperoleh lebih terarah, maka penulis menggunakan bantuan program software SPSS versi 16.0 Metode Regresi Berganda yang digunakan adalah: Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b3X3 + e keterangan: Y = Skor dimensi strategi mempertahankan pelanggan a = Konstanta b 1 , b 2 ,b3,b4 = Koefisien regresi X1 = Skor dimensi Product X2 = Skor dimensi Price X3 = Skor dimensi Promotion e = Standard Error Universitas Sumatera Utara

3.11 Uji Asumsi Klasik