BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian menurut tingkat eksplanasi penjelasan, penelitian ini dapat dikaji menurut tingkatnya yang didasarkan kepada tujuan dan objeknya,
Rahmayanty, 2010:188. Pada tingkat eksplanasi penelitian ini termasuk ke dalam penelitian asosiatif, yakni penelitian yang menghubungkan dua variabel
atau lebih untuk melihat pengaruh, yaitu atas variabel product X
1
, price X
2
, promotion X
3
berpengaruh terhadap strategi untuk mempertahankan pelanggan Y, Rahmayanty 2010:188.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT Astra Internasional Tbk. Auto 2000 yang berlokasi di Jl. Gatot Subroto Medan-Sumatera Utara, sedangkan waktu
penelitian dilakukan dari bulan November 2011 sampai Mei 2012.
3.3 Batasan Operasional
Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai pengaruh bauran pemasaran terhadap strategi untuk mempertahankan pelanggan. Variabel-variabel
yang diteliti dalam penelitian ini adalah: 1.
Variabel Independen X terdiri atas product X
1
, price X
2
, promotion X
3
. 2.
Variabel Dependen Y adalah strategi untuk mempertahankan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Penguraian defenisi operasional varibel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara untuk mempermudah pengukuran variabel penelitian.
Selain itu juga memberi batasan-batasan pada objek yang akan diteliti: 1.
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat baik secara positif atau negatif. Adapun yang menjadi variabel bebas pada
penelitian ini adalah: a.
product X
1
adalah segala sesuatu baik yang bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi
keinginan dan kebutuhannya. b.
price X
2
adalah jumlah uang yang diperlukan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
c. promotion X
3
adalah suatu komunikasi dari penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan untuk merubah
sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk
tersebut. 2.
Variabel terikat adalah variabel yang nilainya dipengaruhi variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah strategi untuk
mempertahankan pelanggan Y. Strategi untuk mempertahankan pelanggan merupakan langkah yang ditempuh perusahaan agar tidak
mengalami kehilangan pelanggan dan dapat menarik pelanggan baru.
Universitas Sumatera Utara
Operasionalisasi variabel penelitian yang digunakan dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
VARIABEL DEFENISI
OPERASIONAL VARIABEL
INDIKATOR SKALA
PENGUKURAN
Product X
1
Sesuatu yang ditawarkan
perusahaan kepada konsumen untuk
memenuhi keinginan dan
kebutuhannya a.
Variasi produk b.
Kualitas c.
Desain d.
Nama merk e.
Ukuran f.
Garansi Likert
Price X
2
Suatu strategi yang dilakukan
perusahaan untuk menyaingi harga
pesaing a.
Harga dasar b.
Potongan harga c.
Pembayaran d.
Syarat penjualan kredit
Likert
Promotion X
3
Aktivitas pemasaran yang
berusaha menyebarkan
informasi, mempengaruhime
mbujuk, dan mengingatkan
pasar a.
Media promosi b.
Promosi yang menarik
c. Membujuk
d. kreatifitas
Likert
Strategi Mempertahankan
Pelanggan Y
Langkah yang ditempuh
perusahaan agar tidak mengalami
kehilangan pelanggan
a. Memberikan
kepuasan pelanggan yang
tingi
b. Menyediakan
variasi produk yang beragam
c. Menggunakan
strategi harga yang tepat
d. Menggunakan
promosi yang tepat
Likert
Universitas Sumatera Utara
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori