Persepsi tentang Mutu Pelayanan Bagian Pemeriksaan

d. 57,8 responden menyatakan ruangan bagian pendaftaran puskesmas kadang- kadang bersih dan rapi sehingga memberikan kenyamanan bagi pasien e. 67,9 responden menyatakan petugas puskesmas di bagian pendaftaran kadang- kadang mengingatkan masa berlaku kartu kepersertaan. Jawaban mengenai persepsi responden tentang mutu pelayanan bagian pendaftaran dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan PPK Bagian Pendaftaran di Puskesmas Kabupaten Toba Samosir Persepsi Mutu Pelayanan PPK Bagian Pendaftaran Ya Kadang- kadang Tidak n n n 1. Petugas puskesmas di bagian pendaftaran melayani dengan ramah, cepat dan tepat 9 8,3 74 67,9 26 23,9 2. Petugas puskesmas di bagian pendaftaran bertanya tentang penyakit yang diderita sewaktu hendak berobat 37 33,9 59 54,1 13 11,9 3. Petugas puskesmas di bagian pendaftaran selalu ada ditempat dalam memberikan pelayanan 6 5,5 77 70,6 26 23,9 4. Ruangan bagian pendaftaran puskesmas bersih dan rapi sehingga memberikan kenyamanan bagi pasien 37 33,9 63 57,8 9 8,3 5. Petugas puskesmas di bagian pendaftaran mengingatkan masa berlaku kartu kepersertaan 14 12,8 74 67,9 21 19,3

4.4.2 Persepsi tentang Mutu Pelayanan Bagian Pemeriksaan

Persepsi tentang mutu pelayanan Bagian Pemeriksaan meliputi: keramahan, kecepatan, ketepatan, kesigapan, dan keramahan dokter dan perawat dalam melayani pasien, kenyamanan ruang periksa dan keberadaan petugas di tempat. Hasil penelitian ditemukan jawaban jawaban responden mengenai persepsi terhadap mutu pelayanan PPK pada bagian pendaftaran : Universitas Sumatera Utara a. 50,1 responden menyatakan perawat di bagian pemeriksaan kadang-kadang melayani dengan cepat dan tepat b. 58,7 responden menyatakan dokter di bagian pemeriksaan kadang-kadang melayani dengan cepat dan tepat c. 63,3 responden menyatakan perawat di bagian pemeriksaan kadang-kadang memberikan pelayanan sigap dan tanggap d. 66,1 responden menyatakan dokter dibagian pemeriksaan kadang-kadang memberikan pelayanan sigap dan tanggap e. 65,1 responden menyatakan perawat di bagian pemeriksaan kadang-kadang memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian f. 63,3 responden menyatakan dokter di bagian pemeriksaan memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian g. 70,6 responden menyatakan dokter yang melakukan pemeriksaan berpenampilan bersih dan rapi h. 59,6 responden menyatakan dokter di bagian pemeriksaan kadang-kadang menjelaskan hasil pemeriksaan sewaktu berobat i. 69,7 responden menyatakan perawat di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat j. 57,8 responden menyatakan dokter di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat Jawaban mengenai persepsi responden tentang mutu pelayanan Bagian Pemeriksaan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut Universitas Sumatera Utara Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan PPK Bagian Pemeriksaan di Puskesmas Kabupaten Toba Samosir Persepsi Mutu Pelayanan PPK Bagian Pemeriksaan Ya Kadang- kadang Tidak n n n 1. Perawat di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat 39 35,8 55 50,5 15 13,8 2. Dokter di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat 15 13,8 64 58,7 30 27,5 3. Perawat dibagian pemeriksaan memberikan pelayanan sigap dan tanggap 27 24,8 69 63,3 13 11,9 4. Dokter dibagian pemeriksaan memberikan pelayanan sigap dan tanggap 14 12,8 72 66,1 23 21,1 5. Perawat di bagian pemeriksaan memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian 26 23,9 71 65,1 12 11,0 6. Dokter di bagian pemeriksaan memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian 13 11.9 69 63.3 27 24.8 7. Dokter yang melakukan pemeriksaan berpenampilan bersih dan rapi 19 17.4 77 70.6 13 11.9 8. Dokter di bagian pemeriksaan menjelaskan hasil pemeriksaan sewaktu berobat 11 10.1 65 59.6 33 30.3 9. Perawat di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat 24 22.0 76 69.7 9 8.3 10. Dokter di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat 10 9.2 63 57.8 36 33.0

4.4.3 Persepsi tentang Mutu Pelayanan Bagian ObatApotik