Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan PPK Bagian Laboratorium di Puskesmas Kabupaten Toba Samosir
Persepsi Mutu Pelayanan PPK Bagian Laboratorium
Ya Kadang
-kadang Tidak
n n
n
1. Petugas laboratorium melayani dengan cepat dan tepat
10 9,2 73 67,0 26 23,9
2. Petugas laboratorium memberikan pelayanan dengan sigap dan tanggap
17 15,6 78 71,6 14 12,8
3. Petugas laboratorium memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian
10 9,2 78 71,6 21 19,3
4. Ruangan bagian laboratorium bersih dan rapi sehingga memberikan kenyamanan bagi pasien
14 12,8 78 71,6 17 15,6
5.
Petugas di laboratorium menjelaskan tentang hasil pemeriksaan penyakit
5 4,6 67 61,5 37 33,9
4.4.5 Persepsi tentang Mutu Pelayanan Bagian Administrasi
Persepsi tentang mutu pelayanan Bagian Administrasi meliputi: pelayanan petugas, kebersihan dan kerapian ruang obat, serta pemberian informasi yang jelas
tentang menjadi hak dan kewajiban tentang kepersertaan asuransi. Hasil penelitian ditemukan:
a. 70,6 responden menyatakan p
etugas administrasi
kadang-kadang
melayani dengan cepat dan tepat
. b. 60,6 responden menyatakan p
etugas administrasi
kadang-kadang
memberikan pelayanan dengan sigap dan tanggap.
c. 66,1 responden menyatakan p
etugas administrasi
kadang-kadang
memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian
d. 58,7 responden menyatakan r
uangan bagian administrasi
kadang-kadang terlihat
bersih dan rapi sehingga kurang memberikan kenyamanan bagi pasien
Universitas Sumatera Utara
e. 53,2 responden menyatakan p
etugas administrasi
kadang-kadang
menjelaskan
tentang menjadi hak dan kewajiban tentang kepersertaan asuransi. Persepsi responden tentang mutu pelayanan bagian adminsitrasi dapat dilihat
pada Tabel 4.8 berikut
Tabel 4.8 Distribusi Responden berdasarkan Mutu Pelayanan PPK Bagian Administrasi di Puskesmas Kabupaten Toba Samosir
Persepsi Mutu Pelayanan PPK Bagian Administrasi
Ya Kadang
-kadang Tidak
n n
n
1. Petugas administrasi melayani dengan cepat dan tepat 16 14.7 77 70.6 16 14.7 2. Petugas administrasi memberikan pelayanan dengan
sigap dan tanggap 7
6.4 66 60.6 36 33.0
3. Petugas administrasi memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian
17 15.6 72 66.1 20 18.3 4. Ruangan bagian administrasi bersih dan rapi
sehingga memberikan kenyamanan bagi pasien 11 10.1 64 58.7 34 31.2
5. Petugas puskesmas di bagian administrasi memberikan informasi yang jelas tentang menjadi
hak dan kewajiban tentang kepersertaan asuransi 20 18.3 58 53.2 31 28.4
Hasil pengukuran persepsi tentang mutu pelayanan PPK pada bagian pendaftaran, pemeriksaan, obatapotik, laboratorium dan administrasi kemudian
dikategorikan, maka ditemukan 57,8 responden dalam kategori cukup baik seperti pada tabel berikut.
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi tentang Mutu Pelayanan PPK di Kabupaten Toba Samosir
Persepsi tentang Mutu Pelayanan PPK Jumlah
a. Baik 11
10,1 b. Cukup Baik
63 57,8
c. Tidak baik 35
32,1
Jumlah 109
100,0
Universitas Sumatera Utara
4.5 Persepsi tentang Mutu Pelaksana Pelayanan Kesehatan PPK Rujukan
