Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan PPK Bagian Pemeriksaan di Puskesmas Kabupaten Toba Samosir
Persepsi Mutu Pelayanan PPK Bagian Pemeriksaan
Ya Kadang-
kadang Tidak
n n
n
1. Perawat di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat
39 35,8 55 50,5 15 13,8
2. Dokter di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat
15 13,8 64 58,7 30 27,5
3. Perawat dibagian pemeriksaan memberikan pelayanan sigap dan tanggap
27 24,8 69 63,3 13 11,9
4. Dokter dibagian pemeriksaan memberikan pelayanan sigap dan tanggap
14 12,8 72 66,1 23 21,1
5. Perawat di bagian pemeriksaan memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian
26 23,9 71 65,1 12 11,0
6. Dokter di bagian pemeriksaan memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian
13 11.9 69 63.3 27 24.8
7. Dokter yang melakukan pemeriksaan berpenampilan bersih dan rapi
19 17.4 77 70.6 13 11.9
8. Dokter di bagian pemeriksaan menjelaskan hasil pemeriksaan sewaktu berobat
11 10.1 65 59.6 33 30.3
9. Perawat di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat
24 22.0 76 69.7 9
8.3
10. Dokter di bagian pemeriksaan melayani dengan cepat dan tepat
10 9.2 63 57.8 36 33.0
4.4.3 Persepsi tentang Mutu Pelayanan Bagian ObatApotik
Persepsi tentang mutu pelayanan Bagian ObatApotik meliputi: kecepatan dan ketepatan, kesigapan, ketanggapan, keramahan dan perhatian petugas dalam melayani
pasien, kebersihan dan kerapian ruang obat, serta penjelasan penggunaan obat setelah obat diresepkan.
Hasil penelitian ditemukan jawaban responden mengenai persepsi terhadap mutu pelayanan PPK pada bagian obatapotik:
Universitas Sumatera Utara
a. 68,8 responden menyatakan petugas obatapotik kadang-kadang melayani dengan cepat dan tepat.
b. 54,1 responden menyatakan petugas obat kadang-kadang memberikan pelayanan dengan sigap dan tanggap.
c. 66,1 responden menyatakan petugas obat kadang-kadang memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian
d. 60,6 responden menyatakan ruangan bagian obat kadang-kadang terlihat bersih dan rapi sehingga kurang memberikan kenyamanan bagi pasien
e. 59,6 responden menyatakan petugas obat kadang-kadang menjelaskan penggunaan obat setelah obat diresepkan.
Jawaban responden tentang mutu pelayanan Bagian ObatApotik dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut
Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan PPK Bagian ObatApotik di Puskesmas Kabupaten Toba Samosir
Persepsi Mutu Pelayanan PPK Bagian ObatApotik
Ya Kadang-
kadang Tidak
n n
n
1. Petugas obat melayani dengan cepat dan tepat
21 19,3 75 68,8
13 11,9
2. Petugas obat memberikan pelayanan dengan sigap dan tanggap
17 15,6 59 54,1
33 30,3
3. Petugas obat memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian
21 19,3 72 66,1
16 14,7
4. Ruangan bagian obat bersih dan rapi sehingga memberikan kenyamanan bagi pasien
14 12,8 66 60,6
29 26,6
5. Petugas obat menjelaskan penggunaan obat setelah obat diresepkan
20 18,3 65 59,6
24 19,3
Universitas Sumatera Utara
4.4.4 Persepsi tentang Mutu Pelayanan Bagian Laboratorium
Persepsi tentang mutu pelayanan Bagian Laboratorium meliputi: pelayanan petugas, kebersihan dan kerapian ruang obat, serta penjelasan tentang hasil
pemeriksaan penyakit. Hasil penelitian ditemukan jawaban responden mengenai persepsi terhadap
mutu pelayanan PPK pada bagian laboratorium : a. 67,0 responden menyatakan petugas laboratorium kadang-kadang melayani
dengan cepat dan tepat. b. 71,6 responden menyatakan petugas laboratorium kadang-kadang memberikan
pelayanan dengan sigap dan tanggap. c. 71,6 responden menyatakan petugas laboratorium kadang-kadang memberikan
pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian d. 71,6 responden menyatakan ruangan bagian laboratorium kadang-kadang terlihat
bersih dan rapi sehingga kurang memberikan kenyamanan bagi pasien e. 61,5 responden menyatakan petugas laboratorium kadang-kadang menjelaskan
tentang hasil pemeriksaan penyakit. Jawaban responden tentang mutu pelayanan Bagian Laboratorium dapat
dilihat pada Tabel 4.7 berikut
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Mutu Pelayanan PPK Bagian Laboratorium di Puskesmas Kabupaten Toba Samosir
Persepsi Mutu Pelayanan PPK Bagian Laboratorium
Ya Kadang
-kadang Tidak
n n
n
1. Petugas laboratorium melayani dengan cepat dan tepat
10 9,2 73 67,0 26 23,9
2. Petugas laboratorium memberikan pelayanan dengan sigap dan tanggap
17 15,6 78 71,6 14 12,8
3. Petugas laboratorium memberikan pelayanan dengan ramah dan penuh perhatian
10 9,2 78 71,6 21 19,3
4. Ruangan bagian laboratorium bersih dan rapi sehingga memberikan kenyamanan bagi pasien
14 12,8 78 71,6 17 15,6
5.
Petugas di laboratorium menjelaskan tentang hasil pemeriksaan penyakit
5 4,6 67 61,5 37 33,9
4.4.5 Persepsi tentang Mutu Pelayanan Bagian Administrasi
