Persepsi tentang Mutu Pelaksana Pelayanan Kesehatan PPK Rujukan Persepsi tentang Pelayanan Badan Penyelenggara Bapel

4.5 Persepsi tentang Mutu Pelaksana Pelayanan Kesehatan PPK Rujukan

Berdasarkan data yang diperoleh saat penelitian, bahwa dari 109 responden yang diwawancarai terdapat 10 orang yang pernah mendapatkan pelayanan di PPK Rujukan, yaitu Rumah Sakit Umum Daerah Porsea. Dengan demikian mutu pelayanan PPK Rujukan ditanyakan kepada 10 orang tersebut, dengan hasil sebagai berikut: a. Mutu pelayanan PPK pada Bagian Pendaftaran, sebagian besar menyatakan petugas administrasi kadang-kadang ramah, cepat dan tepat dalam melayani, bertanya tentang penyakit yang diderita sewaktu hendak berobat, keberadaan petugas, kebersihan dan kerapian petugas serta mengingatkan masa berlaku kartu kepersertaan. b. Mutu pelayanan PPK pada Bagian Pemeriksaan, sebagian besar menyatakan dokter dan perawat kadang-kadang melayani dengan ramah, cepat, tepat, sigap, dan penuh perhatian, kenyamanan ruang periksa dan keberadaan petugas di tempat c. Mutu pelayanan PPK pada Bagian ObatApotik, sebagian besar menyatakan petugas obat kadang-kadang melayani dengan ramah, cepat, tepat, sigap, dan penuh perhatian, kenyamanan ruang obat, keberadaan petugas di tempat serta penjelasan penggunaan obat setelah obat diresepkan. d. Mutu pelayanan PPK pada Bagian Laboratotium, sebagian besar menyatakan petugas laboratorium kadang-kadang melayani dengan ramah, cepat, tepat, sigap, Universitas Sumatera Utara dan penuh perhatian, kenyamanan ruang laboratorium, keberadaan petugas di tempat serta penjelasan tentang hasil pemeriksaan penyakit. e. Mutu pelayanan PPK pada Bagian Administrasi, sebagian besar menyatakan petugas administrasi kadang-kadang melayani dengan ramah, cepat, tepat, sigap, dan penuh perhatian, kenyamanan ruang administrasi, keberadaan petugas di tempat serta memberikan informasi yang jelas tentang menjadi hak dan kewajiban tentang kepersertaan asuransi.

4.6 Persepsi tentang Pelayanan Badan Penyelenggara Bapel

Persepsi tentang pelayanan Badan Penyelenggara Bapel meliputi: besarjumlah premi, keterjangkauan atau kesesuaian tempat pembayaran premi, kejelasan informasi tentang proses pendaftaran, kesesuaian jenis pelayanan yang ditanggung, prosedur pembayaran premi yang ditetapkan serta subsidi premi sebesar Rp. 36.000. Hasil penelitian ditemukan: a. 59,6 responden menyatakan kurang setuju dengan besarjumlah premi yang ditetapkan oleh Bapel Askes Husada Paripurna Tobamas. Alasan responden yang paling dominan adalah karena tujuan asuransi ini untuk membantu masyarakat miskin seharusnya masyarakat tidak lagi dikenakan premi. b. 53,2 responden menyatakan kurang setuju dengan keterjangkauan atau kesesuaian tempat atau lokasi yang ditetapkan untuk pembayaran premi . Alasan responden yang paling dominan adalah sebaiknya tempat pembayaran premi tidak dibatasi pada tempat tertentu sehingga memudahkan masyarakat. Universitas Sumatera Utara c. 45,9 responden menyatakan kurang setuju dengan kejelasan informasi tentang proses pendaftaran Askes Husada Paripurna Tobamas. Alasan responden yang paling dominan adalah seharusnya terlebih dahulu dilakukan sosialisasi kepada masyarakat, sehingga pada saat mendaftar sudah dapat melengkapi seluruh berkas atau data yang dibutuhkan. d. 40,4 responden menyatakan tidak setuju dengan kesesuaian jenis pelayanan yang ditanggung Askes Husada Paripurna Tobamas dengan ketentuan dari Bapel dan Pemkab Toba Samosir . Alasan responden yang paling dominan adalah sebaiknya seluurh jenis penyakit yang diderita masyarakat dapat ditanggung oleh Askes Husada Paripurna Tobamas. e. 40,4 responden menyatakan tidak setuju dengan prosedur pembayaran premi yang ditetapkan Bapel Askes Husada Paripurna Tobamas. Alasan responden yang paling dominan adalah sistem pembayaran premi diharapkan tidak memberatkan masyarakat yang tergolong tidak mampu. f. 45,9 responden menyatakan setuju dengan subsidi premi sebesar Rp. 36.000. Alasan responden yang paling dominan adalah subsidi premi yang ditangung pemda sebaiknya lebih besar daripada yang ditanggung masyarakat. Persepsi responden tentang mutu pelayanan bagian adminsitrasi dapat dilihat pada Tabel 4.10 berikut Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Badan Penyelenggara Bapel di Kabupaten Toba Samosir Persepsi Pelayanan Badan Penyelenggara Bapel Setuju Kurang setuju Tidak setuju n n n 1. Bagaimana pendapat bapakibu tentang besarjumlah premi yang ditetapkan oleh Bapel Askes Husada Paripurna Tobamas dan Pemkab Toba Samosir? 20 18,3 65 59,6 24 22,0 2. Bagaimana pendapat bapakibu tentang keterjangkauan atau kesesuaian tempat atau lokasi yang ditetapkan oleh Bapel Askes Husada Paripurna Tobamas dan Pemkab Toba Samosir untuk pembayaran premi? 18 16,5 58 53,2 33 30,3 3. Bagaimana pendapat bapakibu tentang kejelasan informasi tentang proses pendaftaran Askes Husada Paripurna Tobamas yang diberikan Bapel dan Pemkab Toba Samosir? 25 22,9 50 45,9 34 31,2 4. Bagaimana pendapat bapakibu tentang kesesuaian jenis pelayanan yang ditanggung Askes Husada Paripurna Tobamas dengan ketentuan dari Bapel dan Pemkab Toba Samosir? 28 25,7 37 33,9 44 40,4 5. Bagaimana pendapat bapakibu tentang prosedur pembayaran premi yang ditetapkan oleh Bapel Askes Husada Paripurna Tobamas dan Pemkab Toba Samosir? 37 33,9 28 25,7 44 40,4 6. Bagaimana pendapat bapakibu tentang subsidi premi sebesar Rp. 36.000 yang ditetapkan Bapel Askes Husada Paripurna Tobamas dan Pemkab Toba Samosir ? 50 45,9 25 22,9 34 31,2 Hasil pengukuran persepsi tentang pelayanan Bapel kemudian dikategorikan dan ditemukan 40,4 responden dalam kategori tidak baik seperti pada tabel berikut. Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Persepsi tentang Pelayanan Bapel di Kabupaten Toba Samosir Persepsi tentang Pelayanan Bapel Jumlah a. Baik 28 25,7 b. Cukup Baik 37 33,9 c. Tidak baik 44 40,4 Jumlah 109 100,0 Universitas Sumatera Utara

4.7 Perpanjangan Kepesertaan Askes Husada Paripurna Tobamas