V-20
5.2. Pengolahan Data
Pengolahan data pada laporan ini adalah pengolahan data customer requirements dengan model Kano, pengolahan matriks hubungan antara atribut
produk dengan karakteristik teknis dengan metode Analytical Hierarchy Process, pengolahan identifikasi perencanaan produk product planning dengan metode
Quality Function Deployment Fase I, pengolahan identifikasi perbaikan part part deployment dengan metode Quality Function Deployment Fase II, dan
pengolahan evaluasi proses produksi dan perbaikan dengan metode Design for Manufacturing.
5.2.1. Klasifikasi Atribut Produk dalam Kategori Kano
Jawaban pertanyaan fungsional dan disfungsional yang disajikan pada Tabel 5.2 dan Tabel 5.3 dievaluasi dalam Tabel Kano supaya didapatkan kategori
Kano untuk jawaban setiap atribut. Kriteria evaluasi Tabel Kano ditunjukkan oleh Tabel 5.15.
Tabel 5.15. Kriteria Evaluasi Kano
Customer Requirements
Disfungsional Suka
S Harus
H Netral
N Toleran
T Tidak Suka
TS
F ung
si o
na l
Suka S
Q A
A A
O
Harus H R
I I
I M
Netral N R
I I
I M
Toleran T R
I I
I M
Tidak Suka TS R
R R
R Q
A : Attractive quality O : One-dimensional quality
M : Must-be quality I : Indifferent quality
R : Reverse quality Q : Questionable result
Sumber: Lee and Newcomb, 1997 dalam buku Customer Satisfaction Index: Methods for Measuring and Implementing Service Quality Grigoroudis, 2010
Universitas Sumatera Utara
V-21
Contoh evaluasi Kano terhadap jawaban responden 1 R1 untuk atribut 1 dengan jawaban fungsional S Suka dan jawaban disfungsional T Toleran
adalah A. Proses evaluasi Kano jawaban responden 1 R1 untuk atribut 1 ditunjukkan oleh Tabel 5.16.
Tabel 5.16. Proses Evaluasi Kano Responden 1 untuk Atribut 1
Customer Requirements
Disfungsional Suka
S Harus
H Netral
N Toleran
T Tidak Suka
TS
F ung
si o
na l
Suka S Q
A A
A O
Harus H R
I I
I M
Netral N
R I
I I
M
Toleran T R
I I
I M
Tidak Suka TS R
R R
R Q
Sumber: Pengolahan Data
Hasil evaluasi Kano untuk jawaban 61 responden terhadap ketujuh atribut ditunjukkan oleh Tabel 5.17.
Tabel 5.17. Hasil Evaluasi Kano No
HASIL EVALUASI KANO ATRIBUT KE- 1
2 3
4 5
6 7
R1
A A
A A
O O
O
R2
A O
A A
A O
M
R3
O A
O M
O O
O
R4
A O
Q O
O O
I
R5
O I
A M
A R
A
R6
O O
O A
R O
Q
R7
O A
O O
O O
I
R8
O O
O O
O O
I
R9
O O
O M
R O
M
R10
O A
O O
R O
I
R11
M A
M O
M O
O
R12
M A
Q I
I O
I
R13
O M
O O
I O
I
R14
O M
O O
I O
I
Universitas Sumatera Utara
V-38
model matematik dalam menentukan koefisien kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Nilai a menunjukkan gradien kemiringan dari persamaan tersebut
9
. Gradien ini menunjukkan perubahan tingkat kepuasan terhadap tingkat
pemenuhan CR customer requirement sehingga jika a bernilai positif dan semakin besar, maka tingkat kepuasan semakin tinggi.
Hasil dari metode Kano menunjukkan bahwa atribut yang menjadi input ke QFD Fase I ditunjukkan oleh Tabel 5.30.
Tabel 5.30. Hasil Metode Kano
No Atribut
Kategori Kano
1 Sarung tangan berbentuk berpasangan berpengaruh
terhadap proses produksi A
2 Sarung tangan lebih tebal pada permukaan sisi jari
berpengaruh terhadap proses produksi M
3 Sarung tangan memiliki variasi ukuran berpengaruh
terhadap proses produksi O
4 Sarung tangan tahan terhadap sobekan berpengaruh
terhadap proses produksi O
5 Sarung tangan dapat ditarik hingga perbesaran lima
kali berpengaruh terhadap proses produksi O
6 Sarung tangan memiliki banyak tepung residu
berpengaruh terhadap proses produksi O
Sumber: Pengolahan Data
5.2.2. Penentuan Tingkat Kepentingan Matriks Hubungan antara Atribut
Kategori