V-38
model matematik dalam menentukan koefisien kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Nilai a menunjukkan gradien kemiringan dari persamaan tersebut
9
. Gradien ini menunjukkan perubahan tingkat kepuasan terhadap tingkat
pemenuhan CR customer requirement sehingga jika a bernilai positif dan semakin besar, maka tingkat kepuasan semakin tinggi.
Hasil dari metode Kano menunjukkan bahwa atribut yang menjadi input ke QFD Fase I ditunjukkan oleh Tabel 5.30.
Tabel 5.30. Hasil Metode Kano
No Atribut
Kategori Kano
1 Sarung tangan berbentuk berpasangan berpengaruh
terhadap proses produksi A
2 Sarung tangan lebih tebal pada permukaan sisi jari
berpengaruh terhadap proses produksi M
3 Sarung tangan memiliki variasi ukuran berpengaruh
terhadap proses produksi O
4 Sarung tangan tahan terhadap sobekan berpengaruh
terhadap proses produksi O
5 Sarung tangan dapat ditarik hingga perbesaran lima
kali berpengaruh terhadap proses produksi O
6 Sarung tangan memiliki banyak tepung residu
berpengaruh terhadap proses produksi O
Sumber: Pengolahan Data
5.2.2. Penentuan Tingkat Kepentingan Matriks Hubungan antara Atribut
Produk dengan Karakteristik Teknis
Tingkat kepentingan matriks hubungan antara atribut produk dengan karakteristik teknis diperoleh dari pembobotan AHP. Pengolahan pembobotan
AHP dimulai dari langkah-langkah berikut:
9
Ibid., h. 6339.
Universitas Sumatera Utara
V-46
Tabel 5.34. Rekapitulasi nilai CI dan CR Setiap Atribut Lanjutan
Atribut CI
CR Keterangan
Sarung tangan dapat ditarik hingga perbesaran lima kali berpengaruh terhadap proses produksi
0.104 0.083
Konsisten Sarung tangan memiliki banyak tepung residu
berpengaruh terhadap proses produksi 0.095
0.076 Konsisten
Sumber: Pengolahan Data
Tabel 5.34 menunjukkan bahwa jawaban tingkat kepentingan untuk semua atribut memiliki jawaban yang konsisten sehingga jawaban tersebut dapat
digunakan untuk analisis selanjutnya. Atribut “Sarung tangan memiliki variasi ukuran berpengaruh terhadap proses produksi” memiliki konsistensi yang tinggi
karena nilai CR mendekati 0. Nilai tingkat hubungan antara atribut produk dengan karakteristik teknis ditunjukkan oleh Gambar 5.3.
K o
m p
o si
si B
ah an
K ese
su a
ia n
D im
en si
K et
el it
ia n
P ro
se s
St ri
ppi ng
K eh
an d
al an
P ro
se s
T um
bl ing
W akt
u P ro
du ks
i
B ia
ya P
rod uks
i
Sarung tangan memiliki variasi ukuran berpengaruh terhadap proses produksi
0.30 0.23 0.07 0.07 0.13 0.20 Sarung tangan berbentuk berpasangan
berpengaruh terhadap proses produksi 0.07 0.12 0.08 0.05 0.42 0.26
Sarung tangan lebih tebal pada permukaan sisi jari berpengaruh terhadap proses produksi
0.39 0.20 0.17 0.12 0.07 0.05 Sarung tangan tahan terhadap sobekan
berpengaruh terhadap proses produksi 0.11 0.06 0.24 0.19 0.10 0.30
Sarung tangan dapat ditarik hingga perbesaran lima kali berpengaruh terhadap
proses produksi 0.30 0.10 0.10 0.06 0.30 0.14
Sarung tangan memiliki banyak tepung residu berpengaruh terhadap proses produksi
0.15 0.04 0.13 0.35 0.07 0.26
Sumber: Pengolahan Data
Gambar 5.3. Nilai Tingkat Hubungan antara Atribut Produk dengan Karakteristik Teknis
Universitas Sumatera Utara
V-54
Sarung tangan berbentuk berpasangan berpengaruh terhadap proses produksi
Sarung tangan tahan terhadap sobekan berpengaruh terhadap proses produksi
Sarung tangan dapat ditarik hingga perbesaran lima kali berpengaruh terhadap proses produksi
0.12 0.07
0.05 0.08
0.42
0.04 0.15
0.35 0.13
0.07 0.20
0.39 0.12
0.17 0.07
0.23 0.30
0.07 0.07
0.13 0.06
0.11 0.19
0.24 0.10
0.10 0.30
0.06 0.10
0.30
Customer Requirement
12 21
14 13
20 3
4 3
3 4
14 19
14 14
19 Tingkat Kesulitan
Derajat Kepentingan Perkiraan Biaya
Kategori Kano
Attractive
One- Dimensional
Must Be Sales Point
Customer Importance
0.26
1.5
0.26
1.2
0.05
1.0
0.20
1.2
0.30
1.2
0.14
1.2
4 5
4 3
4 4
4
20 20
= Hubungan positif kuat =4 = Hubungan positif sedang =3
= Hubungan negatif sedang =2 = Hubungan negatif kuat =1
= Hubungan tidak ada =0
▄ ▲
Karakteristik Teknik
Sarung tangan memiliki variasi ukuran berpengaruh terhadap proses produksi
Sarung tangan lebih tebal pada permukaan sisi jari berpengaruh terhadap proses produksi
Sarung tangan memiliki banyak tepung residu berpengaruh terhadap proses produksi
Komposisi Bahan Kesesuaian Dimensi
Kehandalan Proses Tumbling
Waktu Produksi Biaya Produksi
Ketelitian Proses Stripping
▄ ▄
Sumber: Pengolahan Data
Gambar 5.6. House of Quality dari QFD Fase I
Hasil dari QFD fase I menunjukkan bahwa karakteristik teknis dengan nilai tingkat kesulitan, derajat kepentingan, dan perkiraan biaya tertinggi
ditunjukkan oleh Tabel 5.39.
Tabel 5.39. Hasil QFD Fase I No.
Karakteristik Teknis
Tingkat Kesulitan
Derajat Kepentingan
Perkiraan Biaya
1. Komposisi Bahan
4 21
19 2.
Waktu Produksi 4
20 19
3. Biaya Produksi
4 20
20
Sumber: Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
V-55
Karakteristik teknis tertinggi menunjukkan indikasi bahwa karakteristik teknis tersebut perlu diperhatikan untuk memenuhi customer requirement
terhadap produk sarung tangan lateks untuk medis. Karakteristik teknis “Komposisi Bahan” menjadi faktor perhatian utama perbaikan rancangan produk
dengan identifikasi perbaikan part melalui QFD Fase II. Karakteristik teknis “Waktu Produksi” dan “Biaya Produksi” menjadi faktor perhatian utama
perbaikan proses produksi dengan Design for Manufacturing untuk evaluasi dan perbaikan proses produksi.
5.2.4. Penentuan Tingkat Kepentingan Hubungan antara Karakteristik
