d. Karyawan yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan.
13
Empati empaty
a. Memberikan perhatian individual kepada para pelanggan.
b. Karyawan yang memperlakukan pelanggan secara penuh perhatian.
c. Sungguh-sungguh mengutamakan kepentingan pelanggan.
d. Karyawan yang memahami kebutuhan pelanggan.
e. Waktu beroperasi jam kantor yang nyaman.
14 15
16 17
18
Bukti fisik tangible
a. Peralatan modern. b. Fasilitas yang berdaya tarik visual.
c. Karyawan yang berpenampilan rapi dan
profesional. d. Materi-materi berkaitan dengan jasa
yang berdaya tarik visual. 19
20 21
22 Pengukuran variabel kualitas pelayanan karyawan didasarkan pada
indikator-indikatornya. Masing-masing indikator dijabarkan dalam bentuk pernyataan dan dinyatakan dalam empat skala sikap, yaitu sangat setuju
SS=4; setuju S=3; tidak setuju TS=2; dan sangat tidak setuju STS=1.
E. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel
a. Populasi Populasi
penelitian ini
ialah keseluruhan
karyawan administrasi
Universitas Islam Indonesia dan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta sejumlah 296 karyawan yang terdiri dari:
Universitas Islam Indonesia 145
karyawan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 151
karyawan b. Sampel
Dalam penelitian ini yang menjadi sampel adalah karyawan administrasi akademik tetap dan yang memiliki intensitas hubungan yang tinggi
dengan mahasiswa dan dosen sebagai ketentuan setiap hari membutuhkan atau
bertemu di
Universitas Islam
Indonesia dan
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Jumlah sampel penelitian adalah:
Universitas Islam Indonesia 80
karyawan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
85 karyawan
c. Teknik Penarikan Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive
sampling , yaitu anggota sampel yang diambil sudah ditentukan sesuai
dengan keperluan penelitian dan mengabaikan peluang anggota populasi yang tidak terpilih. Dalam hal ini sampel yang dipilih adalah karyawan
yang memiliki intensitas hubungan yang tinggi dengan mahasiswa dan dosen sebagai ketentuan setiap hari membutuhkan atau bertemu yakni
karyawan sekretariat, perpustakaan, laboratorium, dan Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan BAAK.
F. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Peneliti membuat angket yang berisi daftar pertanyaan yang
digunakan untuk mengungkap data tentang pendapat karyawan tentang kultur lingkungan kerja, locus of control, kecerdasan emosional, dan kualitas
pelayanan karyawan.
G. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
1. Pengujian Validitas Pengujian validitas adalah pengujian yang digunakan untuk
mengetahui sejauhmana ketepatan dan kecermatan alat ukur dalam melakukan fungsinya sebagai alat ukur. Nilai validitas yang dicari dengan
menggunakan rumus koefisien korelasi product moment dari Karl Pearson Suharsimi Arikunto, 1998:225.
Rumus :
2 2
2 2
Y Y
N X
X N
Y X
XY N
r
y x
Dimana : r
xy
= koefisien korelasi antara X dan Y ∑X
= jumlah skor dalam sebaran X ∑Y
= jumlah skor dalam sebaran Y ∑XY = jumlah hasil kali antara X dan Y
N = banyaknya sampel yang diujicobakan
Untuk mengetahui apakah instrumen penelitian tersebut valid atau tidak, maka ketentuannya sebagai berikut :
jika r
hitung
r
tabel
dengan taraf keyakinan 95 maka instrumen penelitian dikatakan valid.
jika r
hitung
r
tabel
dengan taraf keyakinan 95 maka instrumen penelitian dikatakan tidak valid.
Uji coba instrumen penelitian ini dilakukan pada 50 karyawan Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Pengujian
validitas butir pertanyaan dilakukan dengan menggunakan komputer program SPSS.
a. Uji Validitas Variabel Kultur Lingkungan Kerja Hasil
pengujian validitas
variabel kultur
lingkungan kerja
menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan 27 butir dinyatakan valid karena nilai koefisien korelasi r
hitung
per butir lebih besar dari koefisien korelasi tabel r
tabel
= 0,284 Lampiran III hal 129.
Tabel 3.5 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel Kultur Lingkungan Kerja
No. Item
r
hitung
r
tabel
taraf signifikansi 5
Hasil 1.
.601 0,284
valid 2.
.469 0,284
valid 3.
.699 0,284
valid 4.
.393 0,284
valid 5.
.613 0,284
valid 6.
.701 0,284
valid 7.
.322 0,284
valid 8.
.349 0,284
valid 9.
.446 0,284
valid 10.
.434 0,284
valid 11.
.464 0,284
valid 12.
.485 0,284
valid 13.
.466 0,284
valid 14.
.493 0,284
valid 15.
.397 0,284
valid 16.
.682 0,284
valid 17.
.594 0,284
valid 18.
.626 0,284
valid 19.
.434 0,284
valid 20.
.613 0,284
valid PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21. .350
0,284 valid
22. .708
0,284 valid
23. .370
0,284 valid
24. .633
0,284 valid
25. .364
0,284 valid
26. .791
0,284 valid
27. .407
0,284 valid
b. Uji Validitas Variabel Locus of Control Hasil pengujian validitas variabel locus of control menunjukkan
semua butir pertanyaan 29 butir dinyatakan valid karena nilai koefisien korelasi r
hitung
per butir lebih besar dari koefisien korelasi tabel r
tabel
= 0,284 Lampiran III hal 130.
Tabel 3.6 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel Locus Of Control
No. Item
r
hitung
r
tabel
taraf signifikansi 5
Hasil 1.
.465 0,284
valid 2.
.655 0,284
valid 3.
.298 0,284
valid 4.
.423 0,284
valid 5.
.445 0,284
valid 6.
.442 0,284
valid 7.
.302 0,284
valid 8.
.490 0,284
valid 9.
.447 0,284
valid 10.
.485 0,284
valid 11.
.465 0,284
valid 12.
.784 0,284
valid 13.
.323 0,284
valid 14.
.423 0,284
valid 15.
.342 0,284
valid 16.
.352 0,284
valid 17.
.515 0,284
valid 18.
.405 0,284
valid 19.
.513 0,284
valid PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20. .382
0,284 valid
21. .312
0,284 valid
22. .514
0,284 valid
23. .384
0,284 valid
24. .526
0,284 valid
25. .293
0,284 valid
26. .715
0,284 valid
27. .395
0,284 valid
28. .287
0,284 valid
29. .567
0,284 valid
c. Uji Validitas Variabel Kecerdasan Emosional Hasil pengujian validitas variabel kecerdasan emosional menunjukkan
bahwa semua butir pertanyaan 24 butir dinyatakan valid karena nilai koefisien korelasi r
hitung
per butir lebih besar dari koefisien korelasi tabel r
tabel
= 0,284 Lampiran III hal 131.
Tabel 3.7 Rangkuman Hasil Uji Validitas Variabel Kecerdasan Emosional
No. Item
r
hitung
r
tabel
taraf signifikansi 5
Hasil 1.
.714 0,284
valid 2.
.291 0,284
valid 3.
.583 0,284
valid 4.
.334 0,284
valid 5.
.644 0,284
valid 6.
.459 0,284
valid 7.
.427 0,284
valid 8.
.346 0,284
valid 9.
.552 0,284
valid 10.
.653 0,284
valid 11.
.555 0,284
valid 12.
.494 0,284
valid 13.
.619 0,284
valid 14.
.544 0,284
valid 15.
.577 0,284
valid 16.
.509 0,284
valid 17.
.485 0,284
valid PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18. .795
0,284 valid
19. .622
0,284 valid
20. .441
0,284 valid
21. .422
0,284 valid
22. .522
0,284 valid
23. .589
0,284 valid
24. .668
0,284 valid
d. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan Hasil pengujian validitas variabel kualitas pelayanan karyawan
menunjukkan bahwa semua butir pertanyaan 22 butir dinyatakan valid karena nilai koefisien korelasi r
hitung
per butir lebih besar dari koefisien korelasi tabel r
tabel
= 0,284 Lampiran III hal 132.
Tabel 3.8 Rangkuman Hasil Uji Validitas
Variabel Kualitas Pelayanan Karyawan
No. Item
r
hitung
r
tabel
taraf signifikansi 5
Hasil 1.
.407 0,284
valid 2.
.481 0,284
valid 3.
.367 0,284
valid 4.
.311 0,284
valid 5.
.424 0,284
valid 6.
.392 0,284
valid 7.
.606 0,284
valid 8.
.315 0,284
valid 9.
.682 0,284
valid 10.
.584 0,284
valid 11.
.315 0,284
valid 12.
.446 0,284
valid 13.
.372 0,284
valid 14.
.468 0,284
valid 15.
.682 0,284
valid 16.
.631 0,284
valid 17.
.412 0,284
valid 18.
.502 0,284
valid 19.
.391 0,284
valid 20.
.480 0,284
valid PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21. .480
0,284 valid
22. .481
0,284 valid
2. Reliabilitas Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu
instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengambil data. Alat ukur dikatakan reliabel jika alat ukur tersebut mampu memberikan
hasil yang tetap meskipun digunakan kapanpun. Untuk mengetahui koefisien reliabilitas instrumen, maka digunakan rumus Alpha Suharsimi
Arikunto, 1998:236.
Rumus :
2 2
11
1 1
t b
k k
r
Dimana : r
11
= reliabilitas instrumen k
= banyaknya butir pertanyaan
2 b
= jumlah varian butir
2 t
= varian total
Reliabilitas instrumen pada penelitian ini menggunakan teknik Alpha Cronbach. Jika koefisien alpha dari r
tabel
dengan taraf signifikan 5, maka instrumen penelitian tersebut reliabel dapat dipercaya.
Sebaliknya alpha dari r
tabel
dengan taraf signifikan 5, maka instrumen penelitian tersebut tidak reliabel.
Uji reliabilitas didasarkan pada butir-butir pertanyaan yang valid. Pengujian reliabilitas dilaksanakan dengan bantuan program SPSS.
Berikut ini disajikan tabel hasil pengujian reliabilitas: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 3.9 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas
No. Variabel
r
hitung
r
tabel
Kesimpulan 1
2 3
4 Kultur lingkungan
kerja Locus of control
Kecerdasan emosional
Kualitas pelayanan karyawan
0,917 0,893
0,916
0,873 0,284
0,284 0,284
0,284 Reliabel
Reliabel Reliabel
Reliabel
Tabel 3.9 menunjukkan bahwa nilai r
hitung
untuk masing-masing variabel menunjukkan lebih besar dari r
tabel
= 0,284. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian masing-masing variabel adalah
reliabel. Lampiran III hal 129-132 .
H. Teknik Analisis Data
