nek misale fulla color yo ogog larang mbak.. tapi lag deke iki sak larang larange panggah murah soale kadang seng tag diskon neg gag tag kei
bonus lebih….“ informan Sugiyanto
Tarif yang ditawarkan pengusaha percetakan kepada konsumennya ialah mengikuti permintaan konsumen itu sendiri cara seperti ini diyakini
cukup efektif karena konsumen dapat memperkirakan sendiri harga yang ditawarkan oleh percetakan Samudra Cipta Sakti. Tetapi pada umumnya
tarif tersebut sama atau tidak jauh beda selisihnya dengan tarif yang ditawarkan pengusaha percetakan lainnya.
5.9. Pentingnya menjaga relasi dengan pelanggan
Unit usaha tidak bisa lepas dari pelayanan terhadap konsumen tersebut, terlebih lagi bagi usaha kecil rumahan yang dituntut selain
menjaga kelangsungan usahanya, tetapi juga menjaga relasi dengan konsumen karena konsumen adalah raja yang harus dihargai dan dihormati
dan menjadikan kelangsungan dan kelancaran usahanya. Berikut pemaparan pemilik usaha percetakan :
“…………konsumen iku kan raja istilah e maksute yoo kudu dilayani seng temen temen ojog diremehno iku yo tag terapne nan karyawanku
kabeh…masio wong iku gag pesen sekalipun yo gag popo syukur syukur neg sido pesen plus akeh pisan ….”
Informan Sugianto Melihat pemaparan yang diberikan oleh informan Sugiyanto yang
menganggap konsumen atau pelanggan tersebut sudah dianggap sebagai
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
“raja” dari usahanya berarti dia sadar bahwa usaha percetakan yang dijalankan selama ini tidak dapat bertahan sampai saat ini tanpa adanya
pembeli atau pelanggan setia. Informan Sugiyanto juga berusaha membuat pelanggan merasa di unit usahanya itu bisa nyaman dan senang terhadap
pelayanan yang diberikan oleh pengusaha percetakan, terkadang informan Sugianto memberikan hidangan makanan ringan serta mengajak
mengobrol pelanggannya. Hal tersebut juga diakui oleh informan waskito, seperti yang dipaparkan sebagai berikut ;
“………nang kene iki arek arek e seneng guyon mbak….dadi yoo angger eneg seng pesen neg sekirane pembeline kenek dijag guyon yoo
dijag guyonn mbakk…neg gag yoo wegak.gag kabeh dijag guyon mbak isog isog malah gag sopan engko dadine…..”
Informan Waskito Kenyamanan yang dimaksud oleh informan waskito tersebut adalah
melayani dengan sepenuh hati serta sebisa mungkin nuansa kekeluargaan ditimbulkan dalam usaha tersebut, sehingga konsumen merasa batasan
antar keduanya tidak ada dan mereka merasa seperti dengan keluarga sendiri.
Informan lutfi dan Junaidi mempunyai pandangan lain tentang hal tersebut, dia merasa pemberian layanan tersebut harus dilihat dahulu
sasarannya, dan tidak bisa disamakan semua. Berikut adalah pemaparan informan tersebut :
“…..yooo ngakrabi ae mbakk … biasane dijag omong-omongan seng liyoo mbag gag mek tentang pesene opo tapi yo takok takok istilah e sok
kenal sok deket. Informan Lutfi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
“……yo kadang neg wes biasa pesen nang kene yo wes biasa guyon guyon malah kadang ngopi bareng neg lanang malah kadang ampek bengi
muleh e Informan Junaidi
Adapun cara untuk menjaga relasi ke pelanggan yaitu dengan memberi kemudahan kepada pelanggannya yang telah melakukan
pelunasan pembayaran dengan jasa antar barang pesanan konsumen.
5.10. Permasalahan yang terjadi pada usaha percetakan
