“……yo kadang neg wes biasa pesen nang kene yo wes biasa guyon guyon malah kadang ngopi bareng neg lanang malah kadang ampek bengi
muleh e Informan Junaidi
Adapun cara untuk menjaga relasi ke pelanggan yaitu dengan memberi kemudahan kepada pelanggannya yang telah melakukan
pelunasan pembayaran dengan jasa antar barang pesanan konsumen.
5.10. Permasalahan yang terjadi pada usaha percetakan
Setiap usaha pasti memiliki permasalahan yang harus dihadapi dalam kesehariannya, begitu juga dalam unit usaha percetakan Samudra
Cipta Sakti. Tak jauh beda dengan usaha lainnya yaitu kecermatan dalam menghitung harga jual yang sesuai dengan kemauan konsumen.
Berikut pemaparan informan Pemilik Usaha Percetakan “ kendalanya ya modal mbak…nek modale akeh kan ku isog duwe
alate luweh akeh mene ambek panggon seng ombo tai neg kendala sampai sejauh iki biasanya terjadi ketika konsumen memesan dalam jumlah yang
banyak, maka butuh perhitungan yang cermat biar sama sama gag rugi. Seng jenenge kosumen kan jalug e diskon akeh. Neg gag ati- ati isog isog
awag dewe seng rugi gara gara kakean ngei diskon iku disamping
kekeliruan tehknis soko karyawan utowo pembeli mbag.” Informan Sugiyanto
Sekilas pemaparan tersebut adalah beralasan karena dengan adanya modal yang mendukung dapat menunjang asset usaha sehingga pelayanan
terhadap konsumenpun dapat maksimal. Selain itu, perhitungan yang
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
cermat akan meminimalisir kekeliruan dengan kata lain kata rugi bisa dihindari. Dari hasil pengamatan yang peneliti lakukan bahwa kendala
tersebut memang sering terjadi khususnya ketika ada pemesanan yang banyak.
5.11. Promosi Yang Digunakan Untuk Menarik Pelanggan
Ditengah persaingan yang makin ketat dari hari ke hari, maka harus ada upaya aktif dan inisiatif untuk menggaet pembeli. Salah satunya
dengan promosi. Semua unit usaha selalu melakukan promosi untuk menarik pelanggannya, hal itu dilakukan untuk menjaga kelangsungan
hidup usaha tersebut. Hal tersebut ialah sesuatu yang wajar terjadi khususnya pada unit usaha yang berskala besar.
Kondisi berlawanan dengan unit usaha yang berjenis usaha kecil khususnya dalam tingkatan usaha kecil. Unit usaha yang berada dalam
golongan ini biasanya tidak menggunakan penganggaran seperti hal tersebut.
Cara promosi yang dilakukan oleh unit usaha percetakan ini lebih cenderung memberikan pelayanan lebih, poster, mencantumkan label serta
no telephone di pengerjaan-pengerjaan tertentu, serta untuk mengimbangi kecanggihan
tekhnologi percetakan
Samudra Cipta
Sakti juga
mempromosikan usahanya lewat upload di jejaring social facebook. Seperti pemaparan oleh pemilik percetakan Samudra Cipta Sakti :
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
“…..yoo koyok ik mbak sambil menunjuk Poster promosi usaha percetakan tak gawekno mben seng pesen mrene isok ndelog neg kene
isok gawe o po ae maceme barang…trus nek koyo undangan kawinan yooo
biasane ndeg burine ono label kene ambek no tlv dadi neg kate wong pesen undangan kari tlv biasane ngomongi mas pesen undangan koyok
kawinan si A…” Informan Sugiyanto
Begitu juga pemaparan dari infoman Waskito : “……selain poster nang ngarep omah yo awag dewe wes mari
nglebokno nang facebook yo mben ceg keren ngono mbak….” Informan Waskito
Dari pemaparan kedua informan peneliti menyimpulkan bahwa usaha yang dijalankan tersebut ada biaya promosi yang dikeluarkan
dengan adanya poster promosi atas usaha yang dikelola. Hal itu dilakukan untuk mempromosikan kepada pembeli apa saja yang bisa dikerjakan oleh
percetakan Samudra Cipta Sakti. Informan lutfi mempunyai jawabannya sendiri, berikut pemaparan
saudara lutfi : “…..promosine biasane teko mulut ke mulut mbak… ambek angger
wes ngerti langganan biasane wes paham seng dipesen opo dadi wonge gag usah nerangne maneh seng dipesen…”
Informan Lutfi Dari pemaparan informan peneliti menyimpulkan bahwa usaha yang
dijalankan lebih mengedepankan pelayanan yang baik
kepada pelanggannya maka pelanggan akan merasa nyaman saat melakukan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
transaksi dengan tidak membuang-buang waktu karena secara otomatis pelaku usaha sudah merasa hafal dengan pesanan yang dimaksud
konsumen. Ketika hal yang sama ditanyakan denga informan yang lain yakni
saudara Junaidi, hal yang tak jauh beda dengan pemaparan informan sebelumnya. Berikut pemaparan informan :
“…..promosi yoo lewat poster ngono kae mbak ambek biasane neg seng pesen wong sekitar kene yo wes paham soale kan kene bukae wes
suwe dadi wes akeh wong eroh. Informan Junaidi
Dalam analisa
data yang
dilakukan terhadap
dokumen mengindikasikan bahwa promosi yang dilakukan oleh percetakan Samudra
Cipta Sakti dengan menggunakan berbagai media promo seperti poster, pencantuman label serta nomor telephone di jenis transaksi tertentu, serta
tak ketinggalan di media jejaring sosial facebook.
5.12. Keterbatasan Penelitian
