35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum
Dalam bab IV disajikan analisis terhadap data yang telah diperoleh selama pelaksanaan penelitian. Data yang terkumpul secara keseluruhan merupakan data
primer, yaitu data yang berasal dari jawaban responden terhadap daftar pertanyaan yang dibagikan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen PT BPR
Milala yang masih aktif sampai sekarang.
4.2 Hasil Uji Validitas dan Realibilitas 4.2.1
Uji Validitas
Uji validitas ini dilakukan untuk mengukur apakah data yang telah didapat setelah penelitian merupakan data yang valid dengan alat ukur yang telah
disediakan kuesioner. Valid artinya data yang diperoleh melalui kuesioner dapat menjawab tujuan penelitian. Suatu koefisien dinyatakan valid atau dianggap
memenuhi syarat, jika harga koefisien Pengujian validitas telah dilakukan r
hitung ≥
0,300
Riduwan, 2005:109; Sudarmanto, 2005:88. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan software SPSS, dengan kriteria sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
36
• jika r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut valid, • jika r
hitung
r
tabel
maka pernyataan tersebut tidak valid.
Hasil pengolahan data untuk uji validitas dapat dilihat pada Tabel dibawah ini. Tabel 4.1
Uji Validitas Item-Total Statistics
Kulaitas Layanan Kepercayaan
Image Kepuasan Nasabah
Corrected Item-Total
Corelation Corrected
Item-Total Corelation
Corrected Item-Total
Corelation Corrected
Item-Total Corelation
VAR 00001 0.737
VAR 00001 0.521
VAR 00001 0.474
VAR 00001 0.456
VAR 00002 0.966
VAR 00002 0.634
VAR 00002 0.626
VAR 00002 0.556
VAR 00003 0.659
VAR 00003 0.518
VAR 00003 0.631
VAR 00003 0.336
VAR 00004 0.699
VAR 00004 0.771
VAR 00004 0.635
VAR 00004 0.544
VAR 00005 0.669
VAR 00005 0.633
VAR 00005 0.597
VAR 00005 0.634
Sumber : Hasil Perhitungan menggunakan SPSS 16.0, 2012
Uji validitas dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation yang menunjukkan korelasi antara skor total item yang dapat digunakan untuk menguji
validitas instrument. Dari hasil pengujian terlihat bahwa seluruh pernyataan dinyatakan valid karena nilai corrected item-total correlation lebih besar dari nilai
r
tabel
yaitu 0,300.
4.2.2
Uji Reliabilitas
Uji ini digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan kuesioner menunjukkan konsistensi didalam mengukur gejala yang sama. Untuk
Universitas Sumatera Utara
37
melakukan uji ini peneliti menggunakan bantuan software SPSS, dengan kriteria sebagai berikut:
• jika r
alpha
r
tabel
maka pernyataan reliable,
• jika r
alpha
r
tabel
maka pernyataan tidak reliable. Untuk reliabilitas instrumennya yang skornya dalam bentuk skala dapat digunakan
koefisien Alpha dari Cronbach. Apabila Cronbach Alpha yang kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan jika nilai Cronbach Alpha 0,7 dapat diterima dan
reliabilitas dengan nilai Cronbach Alpha 0,8 atau diatasnya adalah baik. Hasil pengolahan data untuk uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2 Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Sumber : Hasil Perhitungan menggunakan SPSS 16.0, 2012
Pada tabel 4.2 dapat dilihat Cronbach’s Alpha sebesar 0,877 hal ini mengindikasikan bahwa pernyataan pada variabel kualitas layanan dinyatakan
reliabel karena 0,6. Nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,820 hal ini mengindikasikan bahwa pernyataan pada variabel kepercayaan reliabel karena
0,6. Nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,805 hal ini mengindikasikan bahwa pernyataan pada variabel image reliabel karena 0,6, sedangkan untuk nilai
No Variabel
Crobanch’s Alpha
1
Kualitas layanan 0.877
2
Kepercayaan 0.820
3
Image 0.805
4
Kepuasan Nasabh 0.735
Universitas Sumatera Utara
38
Cronbach’s Alpha sebesar 0,735 hal ini mengindikasikan bahwa pernyataan pada variabel kepuasan nasabah juga reliable karena 0,6.
4.3
Hasil Penelitian
4.3.1 Analisis Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh
responden penelitian. Kuesioner berisikan 20 pernyataan yang terdiri dari 5 butir untuk variabel kualitas layanan X
1
, 5 butir untuk variabel kepercayaan X
2
, 5 butir untuk variabel image X
3
, dan 5 butir untuk variabel kepuasan nasabah Y.
a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Tabel 4.3 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase Pria
57 orang 71.25
Wanita 23 orang
28.75 Jumlah
80 orang 100
Sumber : Data diolah oleh penulis, 2012
Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa mayoritas jenis kelamin responden dalam penelitian ini adalah nasabah PT BPR Milala berjenis kelamin pria, yaitu
sebanyak 57 orang atau sebesar 71.25.
Universitas Sumatera Utara
39
b.
Karakteristik responden berdasarkan usia
Tabel 4.4 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia
Kelompok Usia Tahun Jumlah Nasabah
Persentase 21-30
31-40 41-50
51 16
30 24
10 20,00
37,50 30,00
12,50 Total
80 Orang 100
Sumber : Data diolah penulis, 2012
Berdasarkan tabel 4.4 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden berusia antara 31-40 tahun dengan jumlah 30 orang atau sekitar 37,50, usia tersebut
adalah usia yang tergolong masih muda dan berpeluang untuk mengajukan pinjaman lagi.
c. Karakteristik responden berdasarkan status pekerjaan
Tabel 4.5 Klasifikasi Responden Berdasarkan Status Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Nasabah
Persentase
Universitas Sumatera Utara
40
PNSTNIPOLRI Pegawai Swasta
Wiraswasta Profesi
24 20
31 5
30,00 25,00
38,75 6,25
Total 80 Orang
100 Sumber : Data diolah penulis, 2012
Data responden pada tabel 4.5 berdasarkan status pekerjaan dibagi menjadi empat kelompok, nasabah dengan pekerjaan PNSTNIPOLRI sangat dominan dengan
angka 24 orang 30,00, nasabah yang berprofesi PNSTNIPOLRI lebih memiliki peluang besar untuk mengajukan pinjaman kembali karena nasabah
tersebut lebih dipercaya dilihat aspek penghasilan yang menetap setiap bulannya.
d. Karakteristik responden berdasarkan agunanjaminan
Kategori