45
jawaban tidak dipercaya sebanyak 1 orang 1,25. Pada K2 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak dipercaya.
3. Pada pernyataan K3 apakah saudara percaya dengan , dapat
dijelaskan bahwa 27 orang 33,75 responden menjawab sangat dipercaya, 48 orang 60,00 responden menjawab dipercaya, 5 orang 6,25
responden menjawab kurang dipercaya. Pada K3 ini tidak ada yang memilih, jawaban tidak dipercaya dan sangat tidak dipercaya.
4. Pada pernyataan K4 Apakah saudara percaya terhadap produk yang
ditawarkan oleh karyawan perusahaan tersebut, dapat dijelaskan bahwa 21 orang 26,25 responden menjawab sangat dipercaya, 42 orang 52,50
responden menjawab dipercaya, 17 orang 21,25 responden menjawab kurang dipercaya. Pada K4 ini tidak ada yang memilih, jawaban tidak
dipercaya dan sangat tidak dipercaya. 5.
Pada pernyataan K5 apakah saudara percaya terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan, dapat dijelaskan bahwa 17 orang
21,25 responden menjawab sangat dipercaya, 52 orang 65,00 responden menjawab dipercaya, 11 orang 13,75 responden menjawab
kurang dipercaya. Pada K5 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak dipercaya dan sangat tidak dipercaya.
c. Distribusi jawaban responden terhadap variabel image
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Image
Universitas Sumatera Utara
46
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2012
Dari tabel 4.10 dapat diambil dengan 5 kesimpulan yaitu sebagai berikut. 1. Pada pernyataan IM1 apakah ada kesan pelayanan yang diberikan karyawan
kurang positif, dapat dijelaskan bahwa 15 orang 18,75 responden menjawab sangat positif, 60 orang 75,00 responden menjawab positif, 4
orang 5,00 responden menjawab kurang positif, dan responden yang menjawab negatif sebanyak 1 orang 1.25 . Pada IM1 ini tidak ada yang
memilih jawaban sangat negatif. 2. Pada pernyataan IM2 bagaimana kesan dari pelayanan yang diberikan
karyawan kepada nasabah, dapat dijelaskan bahwa 13 orang 16,25 responden menjawab sangat positif, 59 orang 73,75 responden menjawab
positif, 6 orang 7,50 responden menjawab kurang positif, dan responden yang menjawab negatif sebanyak 2 orang 2.50 . Pada IM2 ini tidak ada
yang memilih jawaban sangat negatif. 3. Pada pernyataan IM3 bagaimana kesan saudara atas pelayanan sistem online
dapat dijelaskan bahwa 15 orang 18,75 responden menjawab sangat positif, 62 orang 76,25 responden menjawab positif, 3 orang 3,75
Butir Frekuensi
SPo Po
KPo Ne
SNe IM1
15 18,75
60 75,00
4 5,00
1 1,25
0,00 IM2
13 16,25
59 73,75
6 7,50
2 2,50
0,00 IM3
15 18,75
62 76,25
3 3,75
0.00 0,00
IM4 14
17,50 60
75,00 5
6,25 1
1,25 0,00
IM5 13
16,25 61
76,25 5
6,25 1
1,25 0,00
Universitas Sumatera Utara
47
responden menjawab kurang positif. Pada IM3 ini tidak ada yang memilih jawaban negatif dan sangat negatif.
4. Pada pernyataan IM4 bagaimana kesan saudara terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan, dapat dijelaskan bahwa 14 orang 17,50
responden menjawab sangat positif, 60 orang 75,00 responden menjawab positif, 5 orang 6.25 responden menjawab kurang positif, jawaban negatif
sebanyak 1 orang 1.25. Pada IM4 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat negatif.
5. Pada pernyataan IM5 apa pendapat saudara tentang perusahaan, dapat dijelaskan bahwa 13 orang 16,25 responden menjawab sangat positif, 61
orang 76,25 responden menjawab positif, 5 orang 6.25 responden menjawab kurang positif, jawaban negatif sebanyak 1 orang 1,25. Pada
IM5 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat negatif.
d. Distribusi jawaban responden terhadap variabel kepuasan nasabah Y
