58
4.5.3 Koefisien Determinasi R
2
Koefisien determinasi R
2
digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan variabel-variabel independen dapat menjelaskan variasi dalam
variabel dependen. Dengan kata lain, koefisien determinan digunakan untuk mengukur kemampuan variabel kualitas layanan X
1
, kepercayaan X
2
, image X
3
menjelaskan variabel kepuasan nasabah.
Tabel 4.17 Correlation Model Summary
b
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .840
a
.705 .694
.98745 a. Predictors: Constant, Image, Kualitas, Kepercayaan
b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber: Hasil Perhitungan menggunakan SPSS
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat disimpulkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,694. Hal ini menunjukkan bahwa 69,4 variabel kepuasan nasabah
dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan image sedangkan sisanya sebesar 30,6 merupakan pengaruh dari variabel bebas lain
yang tidak dijelaskan oleh model penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
59
4.6 Pembahasan
Berdasarkan analisis hasil uji regresi pada tabel 4.15 dengan uji t parsial, yang berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah Y adalah
variabel kualitas layanan X
1
, variabel kepercayaan X
2
. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikan variabel kualitas layanan X
1
sebesar 0,000 Sig. 0,05, kepercayaan X
2
sebesar 0,000 Sig. 0,05. Diuji secara serempak simultan, diketahui bahwa ada pengaruh signifikan variabel kualitas layanan X
1
, kepercayaan X
2
, dan image X
3
dengan nilai F
hitung
adalah 60,662 dan tingkat signifikansi 0,000 Sig. 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa variabel kualitas
layanan, kepercayaan dan image akan meningkatkan kepuasan nasabah. Dari hasil pengujian yang dilakukan, diperoleh dari hasil penelitian yang
menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sementara image tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pengujian hipotesis yang telah diuraikan, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut.
1. Variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan image pada uji
signifikansi secara simultan atau serempak uji-F berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dan dapat dilihat dari nilai F hitung60,662 F
table 1,664 dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05. 2. Variabel kualitas layanan dan variabel kepercayaan pada uji parsial uji-t
berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variable image berpengaruh negatif terhadap kepuasan nasabah.
3. Variabel kualitas layanan dan variabel kepercayaan pada uji regresi linier berganda secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah,
sedangkan variabel image berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
61
5.2 Keterbatasan
Kategori