47
responden menjawab kurang positif. Pada IM3 ini tidak ada yang memilih jawaban negatif dan sangat negatif.
4. Pada pernyataan IM4 bagaimana kesan saudara terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan, dapat dijelaskan bahwa 14 orang 17,50
responden menjawab sangat positif, 60 orang 75,00 responden menjawab positif, 5 orang 6.25 responden menjawab kurang positif, jawaban negatif
sebanyak 1 orang 1.25. Pada IM4 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat negatif.
5. Pada pernyataan IM5 apa pendapat saudara tentang perusahaan, dapat dijelaskan bahwa 13 orang 16,25 responden menjawab sangat positif, 61
orang 76,25 responden menjawab positif, 5 orang 6.25 responden menjawab kurang positif, jawaban negatif sebanyak 1 orang 1,25. Pada
IM5 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat negatif.
d. Distribusi jawaban responden terhadap variabel kepuasan nasabah Y
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Nasabah Y
Universitas Sumatera Utara
48
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2012
Dari tabel 4.11 dapat diambil dengan 5 kesimpulan yaitu sebagai berikut. 1. Pada pernyataan KN1 apakah saudara puas atas harapan pelayanan yang lebih
besar dari keinginan mendapatkan pelayanan perbankan, dapat dijelaskan bahwa 14 orang 17,50 responden menjawab sangat puas, 60 orang
75,00 responden menjawab puas, 6 orang 7,50 responden menjawab kurang puas. Pada KN1 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak puas dan
sangat tidak puas. 2. Pada pernyataan KN2 apakah saudara puas atas harapan layanan yang cepat
dari karyawan, dapat dijelaskan bahwa 7 orang 8,75 responden menjawab sangat puas, 66 orang 82,00 responden menjawab puas, 7 orang 8,75
responden menjawab kurang puas. Pada KN2 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak puas dan sangat tidak puas.
3. Pada pernyataan KN3 apakah karyawan melayani sesuai dengan kebutuhan nasabah yang ingin mendapatkan pelayanan perbankan, dapat dijelaskan
bahwa 18 orang 22,50 responden menjawab sangat puas, 57 orang Butir
Frekuensi SPu
Pu KPu
TPu STPu
KN1 14
17,50 60
75,00 6
7,50 0,00
0,00 KN2
7 8,75
66 82,50
7 8,75
0,00 0,00
KN3 18
22,50 57
71,25 5
6,25 0,00
0,00 KN4
17 21,25
53 66,25
9 11,25 1
1,25 0,00
KN5 12
15,00 60
75,00 8
10,00 0 0,00
0,00
Universitas Sumatera Utara
49
71,25 responden menjawab puas, 5 orang 6,25 responden menjawab kurang puas. Pada KN3 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak puas dan
sangat tidak puas. 4. Pada pernyataan KN4 apakah saudara puas terhadap penjelasan produk yang
ditawarkan oleh perusahaan, dapat dijelaskan bahwa 17 orang 21,25 responden menjawab sangat puas, 53 orang 66,25 responden menjawab
puas, 9 orang 11,25 responden menjawab kurang puas, jawaban tidak puas sebanyak 1 orang 1,25. Pada KN4 ini tidak ada yang memilih jawaban
sangat tidak puas. 5. Pada pernyataan KN5 apakah saudara puas terhadap prosedur pengajuan
kredit pada perusahan, dapat dijelaskan bahwa 12 orang 15,00 responden menjawab sangat puas, 60 orang 75,00 responden menjawab puas, 8 orang
10 responden menjawab kurang puas. Pada KN5 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak puas dan sangat tidak puas.
4.4 Uji Asumsi Klasik 4.4.1 Uji Normalitas
