44
b. Distribusi jawaban responden terhadap variabel kepercayaan
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan X
2
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2012
Dari tabel 4.9 dapat diambil dengan 5 kesimpulan yaitu sebagai berikut. 1.
Pada pernyataan K1 apakah saudara percaya dengan tanggungjawab karyawan menyelesaikan pelayanan, dapat dijelaskan bahwa
20 orang 25,00 responden menjawab sangat dipercaya, 55 orang 68,75 responden menjawab dipercaya, 5 orang 6,25 responden menjawab kurang
dipercaya. Pada K1 ini tidak ada yang memilih, jawaban tidak berkualitas dan sangat tidak dipercaya.
2. Pada pernyataan K2 apakah yakin dengan sikap yang ditunjukkan
dalam melayani saudara, dapat dijelaskan bahwa 14 orang 17,50 responden menjawab sangat dipercaya, 61 orang 76,25 responden
menjawab dipercaya, 4 orang 5,00 responden menjawab kurang dipercaya, Butir
Frekuensi SD
D KD
TD STD
K1 20
25,00 55
68,75 5
6,25 0,00
0,00 K2
14 17,50
61 76,25
4 5,00
1 1,25
0,00 K3
27 33,75
48 60,00
5 6,25
0,00 0,00
K4 21
26,25 42
52,50 17
21,25 0 0,00
0,00 K5
17 21,25
52 65,00
11 13,75 0
0,00 0,00
Universitas Sumatera Utara
45
jawaban tidak dipercaya sebanyak 1 orang 1,25. Pada K2 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak dipercaya.
3. Pada pernyataan K3 apakah saudara percaya dengan , dapat
dijelaskan bahwa 27 orang 33,75 responden menjawab sangat dipercaya, 48 orang 60,00 responden menjawab dipercaya, 5 orang 6,25
responden menjawab kurang dipercaya. Pada K3 ini tidak ada yang memilih, jawaban tidak dipercaya dan sangat tidak dipercaya.
4. Pada pernyataan K4 Apakah saudara percaya terhadap produk yang
ditawarkan oleh karyawan perusahaan tersebut, dapat dijelaskan bahwa 21 orang 26,25 responden menjawab sangat dipercaya, 42 orang 52,50
responden menjawab dipercaya, 17 orang 21,25 responden menjawab kurang dipercaya. Pada K4 ini tidak ada yang memilih, jawaban tidak
dipercaya dan sangat tidak dipercaya. 5.
Pada pernyataan K5 apakah saudara percaya terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan, dapat dijelaskan bahwa 17 orang
21,25 responden menjawab sangat dipercaya, 52 orang 65,00 responden menjawab dipercaya, 11 orang 13,75 responden menjawab
kurang dipercaya. Pada K5 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak dipercaya dan sangat tidak dipercaya.
c. Distribusi jawaban responden terhadap variabel image
Kategori