19
Lebih jelasnya ditunjukkan pada kerangka pikir di bawah ini:
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis Penelitian
Hipotesis menurut Erlina 2008:49 adalah proposisi yang dirumuskan dengan maksud untuk di uji secara empiris. Preposisi merupakan ungkapan
atau pernyataan yang dapat di percaya, dapat disangkal, atau diuji kebenarannya mengenai konsep atau konstruk yang menjelaskan atau
memprediksi fenomena-fenomena. Hipotesis merupakan penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena atau keadaan tertentu yang telah terjadi
atau yang akan terjadi. Berdasarkan perumusan masalah dalam penelitian ini pada kerangka konseptual di atas, maka penulis menggunakan penyajian
Kepercayaan X2
Image X3
Kepuasan Nasabah Y
Kualitas Layanan X1
Universitas Sumatera Utara
20
kualitas layanan X
1
, kepercayaan X
2
, dan image X
3
berpengaruh terhadap kepuasan Nasabah Y di PT BPR MILALA baik secara simultan
maupun parsial.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah jenis kausal. Menurut Mustafa Edwin 2006:84 desain kausal dilakukan jika peneliti mempelajari
penyebab dari satu atau lebih masalah. Penelitan kausal tidak hanya terbatas pengaruh satu variabel terhadap variabel lainnya X mempengaruhi Y, tetapi juga
dapat terjadi secara berantai X
1
, X
2
, X
3
mempengaruhi Y. Adapun variabel X
1
, X
2
, dan X
3
digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, kepercayaan, dan image. Variabel dependen adalah kepuasan nasabah Y.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di PT BPR Milala, Jalan Iskandar Muda Nomor 101-B Medan – Sumatera Utara, Telepon: 061-4510604, Fax 061-452438
Waktu penelitian dimulai dari bulan November 2012 sampai dengan bulan Desember 2012.
Universitas Sumatera Utara
20
kualitas layanan X
1
, kepercayaan X
2
, dan image X
3
berpengaruh terhadap kepuasan Nasabah Y di PT BPR MILALA baik secara simultan
maupun parsial.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah jenis kausal. Menurut Mustafa Edwin 2006:84 desain kausal dilakukan jika peneliti mempelajari
penyebab dari satu atau lebih masalah. Penelitan kausal tidak hanya terbatas pengaruh satu variabel terhadap variabel lainnya X mempengaruhi Y, tetapi juga
dapat terjadi secara berantai X
1
, X
2
, X
3
mempengaruhi Y. Adapun variabel X
1
, X
2
, dan X
3
digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, kepercayaan, dan image. Variabel dependen adalah kepuasan nasabah Y.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Kategori