40
PNSTNIPOLRI Pegawai Swasta
Wiraswasta Profesi
24 20
31 5
30,00 25,00
38,75 6,25
Total 80 Orang
100 Sumber : Data diolah penulis, 2012
Data responden pada tabel 4.5 berdasarkan status pekerjaan dibagi menjadi empat kelompok, nasabah dengan pekerjaan PNSTNIPOLRI sangat dominan dengan
angka 24 orang 30,00, nasabah yang berprofesi PNSTNIPOLRI lebih memiliki peluang besar untuk mengajukan pinjaman kembali karena nasabah
tersebut lebih dipercaya dilihat aspek penghasilan yang menetap setiap bulannya.
d. Karakteristik responden berdasarkan agunanjaminan
Table 4.6 Klasifikasi Responden berdasarkan AgunanJaminan
Su mb
er : Da
ta diolah penulis, 2012
Dengan melihat tabel 4.6 dapat kita lihat bahwa pengajuan kredit yang paling banyak dengan agunanjaminan BPKB motormobil yaitu sebanyak 35 orang
43,75, sebuah angka yang sangat dominan. Dimana permohonan kredit nasabah lebih cepat diproses khusus jaminan BPKB motormobil karena tidak
AgunanJaminan Tahun Jumlah Nasabah
Persentase BPKB MotorMobil
Sertifikat TanahRumah CessieSurat Kios
PRK 35
32 5
8 43,75
40,00 6,25
10,00 Total
80 Orang 100
Universitas Sumatera Utara
41
perlu peninjauan ulang berkali-kali hanya melakukan foto ulang dan gesek mesin rangka.
e. Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pinjaman
Tabel 4.7 Klasifikasi Responden berdasarkan Jumlah Pinjaman
Jumlah Pinjaman Jumlah Nasabah
Persentase 3jt – 25jt
25jt – 50jt 50jt – 150jt
≥150jt 30
35 8
7 37,50
43,75 10,00
8,75 Total
80 Orang 100
Sumber : Data diolah penulis, 2012
Dengan melihat tabel 4.7 mengenai jumlah pinjaman, dapat disimpulkan bahwa pinjaman 3jt – 25jt terdiri sebanyak 30 orang 37,50, pinjaman 25jt – 50jt
sebanyak 35 orang 43,75, pinjaman 50jt – 150jt sebanyak 8 orang 10,00,
Universitas Sumatera Utara
42
sementara pinjaman ≥150jt sebanyak 7 orang 8,75. Dengan demikian
pinjaman 25jt – 50jt sangat dominan dengan angka signifikan 43,75.
4.3.2 Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden terhadap variabel kualitas
layanan X
1
, variabel kepercayaan X
2
, dan variabel image X
3
serta variabel dependen yaitu kepuasan nasabah Y.
a. Distribusi jawaban responden terhadap variabel kualitas layanan
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Layanan X
1
Sumber: Data diolah oleh penulis, 2012
Dari tabel 4.8 dapat diambil dengan 5 kesimpulan yaitu sebagai berikut. 1.
Pada pernyataan KL1 bagaimana sikap karyawan dalam melayani nasabah dapat dijelaskan bahwa 7 orang 8,75 responden menjawab sangat
berkualitas, 64 orang 80,00 responden menjawab berkualitas, 9 orang Butir
Frekuensi SB
B KB
TB STB
KL1 7
8,75 64
80.00 9
11,25 0,00
0,00 KL2
2 2,50
68 85,00
10 12,50
0,00 0,00
KL3 7
8,75 66
82,5 7
8,75 0,00
0,00 KL4
4 5,00
67 83,75
9 11,25
0,00 0,00
KL5 8
10,00 64
80,00 8
10,00 0,00
0,00
Universitas Sumatera Utara
43
11,25 responden menjawab kurang berkualitas. Pada KL1 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak berkualitas dan sangat tidak berkualitas.
2. Pada pernyataan KL2 bagaimana penampilan karyawan dalam melayani
nasabah, dapat dijelaskan bahwa 2 orang 2,50 responden menjawab sangat berkualitas, 68 orang 85,00 responden menjawab berkalitas, 10
orang 12,50 menjawab kurang berkualitas. Pada KL2 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak berkualitas dan sangat tidak berkualitas.
3. Pada pernyataan KL3 bagaimana kebersihan tempat kerja yang saudara
liat, dapat dijelaskan bahwa 7 orang 8,75 responden menjawab sangat berkualitas, 66 orang 82,50 responden menjawab berkualitas, 7 orang
8,75 responden menjawab kurang berkualitas. Pada KL3 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak berkualitas dan sangat tidak berkualitas.
4. Pada pernyataan KL4 Bagaimana efisiensi dan kecepatan karyawan
dalam melayani nasabh, dapat dijelaskan bahwa 4 orang 5,00 responden menjawab sangat berkualitas, 67 orang 83,75 responden menjawab
berkualitas, 9 orang 11,25 responden menjawab kurang berkualitas. Pada KL4 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak berkualitas dan sangat tidak
berkualitas. 5.
Pada pernyataan KL5 bagaimana pengetahuan karyawan dalam menyampaikan produk yang disediakan oleh perusahaan, dapat dijelaskan
bahwa 8 orang 10,00 responden menjawab sangat berkualitas, 64 orang 80,00 responden menjawab berkualitas, 8 orang10,00 responden
menjawab kurang berkualitas. Pada KL5 ini tidak ada yang memilih jawaban tidak berkualitas dan sangat tidak berkualitas.
Universitas Sumatera Utara
44
b. Distribusi jawaban responden terhadap variabel kepercayaan
