peneliti. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebesar 100 pasien, dimana tiap rumah sakit terdapat masing-masing 50 pasien yang didapat dalam rentang waktu
1 bulan. Dalam hal ini pengumpulan data dilakukan melalui pasien yang pernah
menggunakan jasa pelayanan rumah sakit minimal tiga hari pada instalasi rawat inap, karena dalam kurun waktu tersebut pasien dapat diindikasikan sudah
mendapatkan kualitas pelayanan yang diberikan Rumah sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan sehingga dapat melakukan pengisisan
terhadap kuesioner yang diberikan.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh langsung melalui wawancara dan diskusi
terhadap pihak rumah sakit dan pasien untuk menentukan atribut dan level kualitas pelayanan kesehatan serta melalui penyebaran kuesioner kepada untuk
mengetahui preferensi responden terhadap kulaitas pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan. Data sekunder merupakan data
yang diperoleh dari Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan dan literatur-literatur yang berhubungan dengan penelitian ini.
3.5. Variabel dan Definisi Operasional
Adapun variabel pada penelitian ini adalah: 1. Variabel independen Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty,
Tangible
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel dependen overall preference RUSD DR. Pirngadi dan RSU Martha Friska
Adapun defenisi operasional variabel pada penelitian ini adalah: 1. Reliability Keandalan adalah kemampuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan
Rumah Sakit Martha Friska untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
2. Responsiveness Daya Tanggap adalah kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat responsif dan tepat kepada pasien dengan
penyampaian informasi yang jelas. 3. Assurance Jaminan dan Kepastian adalah pengetahuan, kesopansantunan,
dan kemampuan petugas Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska untuk menumbuhkan rasa percaya para pasien.
4. Emphaty Empati adalah sikap memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pasien dengan berupaya
memahami keinginan pasien. 5. Tangible Bukti Fisik adalah kemampuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan
Rumah Sakit Martha Friska dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal.
6. Overall Preference adalah pendapat keseluruhan pasien peserta BPJS di
Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan terhadap seluruh atribut dan level pada kualitas pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pingadi dan Rumah Sakit Martha
Friska Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Metode Pengukuran
