Metode Pengukuran METODE PENELITIAN

3.6. Metode Pengukuran

Variabel independen terdiri dari 5 atribut yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible, dimana tiap atribut mempunyai subatribut dan level. Tabel 3.1 Subatribut dan Level Atribut Reability Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Subatribut Level 1 Prosedur Pendaftaran 1. Tidak membedakan pasien umum dan BPJS 2. Penerimaan pasien mudah dan cepat 3. Dapat dilakukan via telepon 2 Prosedur Pelayanan 1. Tidak berbelit-belit 2. Tidak mandang status sosial pasien 3. Sesuai dengan jadwal yang ditentukan 3 Kinerja Petugas Kesehatan 1. Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 2. Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat Tabel 3.2 Subatribut dan Level Atribut Responsiveness Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Subatribut Level 1 Respon terhadap Keluhan 1. Tidak ada respon terhadap kritiksarankeluhan pasien 2. adanya respon terhadap kritiksarankeluhan pasien 3. adanya respon dan tidakan yang cepat terhadap kritiksarankeluhan pasien Universitas Sumatera Utara Tabel 3.2 Lanjutan No Subatribut Level 2 Efisiensi Tindakan 1. Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak 2. Durasi waktu tunggu yang singkat 3. Ketepatan waktu dalam melaksanakan jadwal 3 Penyampaian Informasi 1. Disampaikan dengan jelas dan mudah mengerti oleh dokter dan perawat 2. Disampaikan dengan jelas dan mudah mengerti oleh petugas rumah sakit lainnya Tabel 3.3 Subatribut dan Level Atribut Assurance Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Subatribut Level 1 Reputasi Rumah Sakit 1. Rumah sakit dikenal dengan sangat baik 2. Rumah sakit dikenal dengan cukup baik 3. Rumah sakit dikenal dengan kurang baik 2 Komunikasi 1. Adanya komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien 2. Adanya komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien 3 Citra Pelayanan 1. Petugas rumah sakit yang terampil dan prefesional 2. Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 3. Petugas rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggung jawab Universitas Sumatera Utara Tabel 3.4 Subatribut dan Level Atribut Emphaty Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Subatribut Level 1 Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit 1. Sikap dan perilaku dokter yang baik 2. Sikap dan perilaku perawat yang baik 3. Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik 2 Suport Petugas Rumah Sakit 1. Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien 2. Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien 3. Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien 3 Perhatian kepada Pasien 1. Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 2. Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien Tabel 3.5 Subatribut dan Level Atribut Tangible Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Subatribut Level 1 Fasilitas Kesehatan 1. Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih 2. Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan 3. Obat-obat yang tersedia lengkap Universitas Sumatera Utara Tabel 3.5 Lanjutan No Subatribut Level 2 Fasilitas Pelengkap 1. Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir 2. Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada 3 Penampilan Petugas Rumah Sakit 1. Penampilan dokter bersih dan rapi 2. Penampilan perawat bersih dan rapi 3. Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi 4 Lokasi Rumah Sakit 1. Strategis dan mudah ditemukan 2. Dekat dengan tempat tinggal pasien 3. Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit Masing-masing atribut, subatribut dan level tersebut dirancang dengan SPSS 17.0 menggunakan fractional factorial design. Tabel 3.6 Stimuli Reability Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Prosedur Pendaftaran Prosedur Pelayanan Kinerja Petugas Kesehatan 1 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS Sesuai dengan jadwal yang ditentukan Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 2 Dapat dilakukan via telepon Tidak memandang status social Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 3 Dapat dilakukan via telepon Sesuai dengan jadwal yang ditentukan Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien Universitas Sumatera Utara Tabel 3.6 Lanjutan No Prosedur Pendaftaran Prosedur Pelayanan Kinerja Petugas Kesehatan 4 Penerimaan pasien mudah dan cepat Tidak memandang status sosial Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 5 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 6 Dapat dilakukan via telepon Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 7 Penerimaan pasien mudah dan cepat Tidak berbelit-belit Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat 8 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS Tidak memandang status sosial Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 9 Penerimaan pasien mudah dan cepat Sesuai dengan jadwal yang ditentukan Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 10 Penerimaan pasien mudah dan cepat Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 11 Dapat dilakukan via telepon Tidak berbelit-belit Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat Universitas Sumatera Utara Tabel 3.7 Stimuli Responsiveness Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Respon Terhadap Keluhan Efisiensi Tindakan Penyampaian Informasi 1 Tidak ada respon terhadap kritiksarankeluhan pasien Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya 2 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritiksarankeluhan pasien Durasi waktu tunggu yang singkat Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya 3 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritiksarankeluhan pasien Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat 4 Adanya respon terhadap kritiksarankeluhan pasien Durasi waktu tunggu yang singkat Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat 8 Tidak ada respon terhadap kritiksarankeluhan pasien Durasi waktu tunggu yang singkat Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat 9 Adanya respon terhadap kritiksarankeluhan pasien Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat 10 Adanya respon terhadap kritiksarankeluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat Universitas Sumatera Utara Tabel 3.7 Lanjutan No Respon Terhadap Keluhan Efisiensi Tindakan Penyampaian Informasi 11 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritiksarankeluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya Tabel 3.8 Stimuli Assurance Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Reputasi Rumah Sakit Komunikasi Citra Pelayanan 1 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 2 Rumah sakit dikenal dengan kurang baik Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 3 Rumah sakit dikenal dengan kurang baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 4 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 5 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 6 Rumah sakit dikenal dengan kurang baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab Universitas Sumatera Utara Tabel 3.8 Lanjutan No Reputasi Rumah Sakit Komunikasi Citra Pelayanan 7 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 8 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab 9 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab 10 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 11 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik Tabel 3.9 Stimuli Emphaty Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Sikap dan Perilaku Petugas rumah Sakit Suport Petugas Rumah Sakit Perhatian kepada Pasien 1 Sikap dan perilaku dokter yang baik Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 2 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien Universitas Sumatera Utara Tabel 3.9 Lanjutan No Sikap dan Perilaku Petugas rumah Sakit Suport Petugas Rumah Sakit Perhatian kepada Pasien 3 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 4 Sikap dan perilaku perawat yang baik Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 5 Sikap dan perilaku dokter yang baik Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 6 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 7 Sikap dan perilaku perawat yang baik Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 8 Sikap dan perilaku dokter yang baik Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 9 Sikap dan perilaku perawat yang baik Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien Universitas Sumatera Utara Tabel 3.9 Lanjutan No Sikap dan Perilaku Petugas rumah Sakit Suport Petugas Rumah Sakit Perhatian kepada Pasien 10 Sikap dan perilaku perawat yang baik Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien 11 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien Tabel 3.10 Stimuli Tangible Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan No Fasilitas Kesehatan Fasilitas Pelengkap Penampilan Petugas rumah Sakit Lokasi Rumah Sakit 1 Obat-obat yang tersedia lengkap Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir Penampilan perawat bersih dan rapi Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit 2 Obat-obat yang tersedia lengkap Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir Penampilan dokter bersih dan rapi Dekat dengan tempat tinggal pasien 3 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat- alat kesehatan Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi Dekat dengan tempat tinggal pasien Universitas Sumatera Utara Tabel 3.10 Lanjutan No Fasilitas Kesehatan Fasilitas Pelengkap Penampilan Petugas rumah Sakit Lokasi Rumah Sakit 4 Obat-obat yang tersedia lengkap Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi Strategis dan mudah ditemukan 5 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat- alat kesehatan Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir Penampilan perawat bersih dan rapi Strategis dan mudah ditemukan 6 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat- alat kesehatan Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada Penampilan dokter bersih dan rapi Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit 7 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada Penampilan perawat bersih dan rapi Dekat dengan tempat tinggal pasien 8 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir Penampilan dokter bersih dan rapi Strategis dan mudah ditemukan 9 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit Universitas Sumatera Utara Tabel 3.10 Lanjutan No Fasilitas Kesehatan Fasilitas Pelengkap Penampilan Petugas rumah Sakit Lokasi Rumah Sakit 10 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi Strategis dan mudah ditemukan 11 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi Strategis dan mudah ditemukan Setiap stimuli diberi rangking berskala ordinal 1-11 mulai dari stimuli yang paling tidak disukai preferensi rendah atau sampai stimuli yang paling disukai atau tingkat preferensi tinggi. Variabel dependen yaitu pendapat keseluruhan overall preferece dari responden dengan skala ukur adalah rasio.

3.7. Metode Analisis Data