Alasan Pemilihan Judul Peranan Telephone Operator Terhadap Pelayanan Tamu Dalam Operasional Kantor Depan Hotel Aryaduta Medan

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul

Dengan semakin padatnya aktivitas manusia sekarang ini, kini manusia semakin sulit untuk menangani dirinya sendiri. Hotel dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan memberikan kemudahan bagi mereka yang ingin dilayani, dan penuh dengan berbagai macam aktivitas. Oleh karenanya, hotel harus ditata dengan sebaik mungkin, sehingga tamu merasa nyaman, tamu merasa betah untuk menginap dalam jangka waktu yang lama dan ingin kembali menginap di hotel tersebut. Perhotelan merupakan bagian dari perusahaan yang berjalan dalam bidang industri jasa. Dengan demikian hotel yang baik haruslah mengutamakan produk serta jasa yang ditawarkan berdasarkan pembagian ruang lingkup tugas dan tanggung jawab sesuai dengan outlet yang tersedia, baik dalam bidang akomodasi maupun sarana penunjang lainnya. Melihat kenyataan ini para pengusaha dibidang hotel dengan cara konsisten mempelajari maupun menganalisa secara detail tentang tren pada saat ini, dan selalu melangkah maju untuk menyelaraskan kebutuhan para pelancong tersebut, dengan pelayanan yang baik dan tentunya dengan harga yang bagus, maka diciptakan suatu kombinasi, dimana hotel menawarkan bukan hanya pemondokan, tetapi disertai juga dengan menyediakan kebutuhan makan dan minum. Untuk menertibkan industri perhotelan di Negara Indonesia, pemerintah Indonesia menciptakan peraturan yang di tuangkan dalam surat sebagai berikut : Keputusan Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi No. KM 37PW. 340MPPT-86 . Hotel dinyatakan sebagai suatu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunannya untuk menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman. Serta jasa penunjang lainnya bagi umum yang di kelola secara komersil. Suatu hotel biasanya memiliki departemen kantor depan Front Office Department yang memegang peran penting dalam operasional hotel. Departemen ini merupakan jantung dari sebuah hotel, sebab tugas utama kantor depan hotel adalah salah satu sub-ordinat “Room Division”. Oleh sebab itu kantor depan hotel bertujuan untuk menjual kamar sebanyak-banyaknya sesuai dengan kapasitas yang dimiliki hotel dan tarif kamar yang telah ditetapkan. Departemen kantor depan juga biasanya mecakup beberapa bagian yang salah satunya adalah “Telephone Operator”. Hotel selain menyediakan tempat penginapan, fasilitas makan dan minuman, seorang operator telepon juga memiliki peran penting dalam melayani tamu-tamu hotel. Dengan demikian seorang operator telepon adalah salah satu bagian penting dari akomodosi hotel, bahkan dengan peranan terhadap pelayanan tamu yang baik di operasional kantor depan, Seorang operator telepon sangat potensial untuk mendatangkan keuntungan. Sesuai dengan hal tersebut, penulis tertarik untuk mengangkat judul mengenai Telephone Operator dengan judul “PERANAN TELEPHONE OPERATOR TERHADAP PELAYANAN TAMU DALAM OPERASIONAL KANTOR DEPAN HOTEL ARYADUTA MEDAN”. Sebab apabila sistem kerja yang diterapkan oleh karyawan Telephone Operator baik, maka operasional pelayanan penginapan pada tamu hotel berjalan lancar.

1.2 Batasan Masalah