Tabel 8. Uji Chi-Square pendapatan dengan tingkat kepuasan
Karakteristik Chi-Square
Pendapatan Chi-Square Hitung
20,120 Chi Square Tabel
18,549 Probabilitas
0,065 Keputusan
Tolak
H
o
4.3.2. Hubungan antara Pengeluaran dengan Tingkat Kepuasan
Hubungan antara pengeluaran dengan tingkat kepuasan debitur dapat diketahui dengan melakukan uji Chi-Square dengan hipotesa sebagai
berikut: H
o
= Pengeluaran tidak berhubungan dengan tingkat kepuasan. H
1
= Pengeluaran berhubungan dengan tingkat kepuasan. Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 9, dapat diketahui bahwa
pengeluaran debitur memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan. Dengan tingkat signifikansi kepercayaan 90 diperoleh nilai probabilitas lebih kecil
dari 0,1 dan nilai Chi-Square hitung Chi-Square tabel, yang berarti terdapat hubungan antara pengeluaran dengan tingkat kepuasan maka H
o
ditolak dan H
1
diterima. Hasil tabulasi silang antara karakteristik pengeluaran dengan kepuasan
debitur Lampiran 3 menunjukkan bahwa sebagian besar responden berpengeluaran Rp.1.000.000-Rp.5.000.000 sebesar 54 berada dalam
kategori puas. Hanya sebagian kecil debitur berpenghasilan Rp.1.000.000- Rp.5.000.000 yang merasa kurang puas terhadap pelayanan swamitra.
Hasil tabulasi silang antara karakteristik pengeluaran dengan kepuasan debitur Lampiran 3 menunjukkan bahwa sebagian besar responden sudah
puas terhadap pelayanan swamitra. Hanya terdapat dua orang responden yang memiliki pengeluaran Rp. 1.000.000-Rp. 5.000.000 per bulan yang
merasa kurang puas terhadap pelayanan swamitra.
Perasaan kurang puas ini biasanya timbul pada debitur yang memiliki masalah dalam pengembalian pinjamannya. Hal ini disebabkan jika debitur
bersangkutan mengajukan pinjaman kembali, maka manajemen swamitra akan mengurangi jumlah pinjaman yang diberikan. Pengurangan ini
dilakukan manajemen untuk menghindari risiko kembali terjadinya kredit bermasalah. Akan tetapi sebagian debitur yang bermasalah tidak dapat
menerima keputusan tersebut. Hal inilah yang diduga menjadi penyebab munculnya perasaan kurang puas pada responden. Adapun hasil uji chi-
square karakteristik pengeluaran dan kepuasan dapat dilihat di Tabel 9.
Tabel 9. Uji Chi-Square pengeluaran dengan tingkat kepuasan
Karakteristik Chi-Square
Pengeluaran Chi-Square Hitung
14,978 Chi Square Tabel
14,684 Probabilitas
0,092 Keputusan
Tolak
H
o
4.4. Analisis Tingkat Kepentingan Dan Tingkat Kepuasan
