36
3.3.1 Populasi
Sugiyono 2006:55 mendefinisikan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah Bank
Mandiri dan sekaligus nasabah BNI di kota Medan.
3.3.2 Sampel
Menurut Sugiarto 2001:2 sampel adalah sebagian anggota dari populasi yang dipilih dengan menggunakan prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat
mewakili populasinya. Sampel dalam penelitian ini yang dijadikan sebagai objek pengamatan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri dan sekaligus BNI
yang tinggal di wilayah kota Medan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dipilih secara acak.
Jumlah sampel dalam penelitian ini dibatasi sebanyak 40 sampel, yang dirasakan sudah cukup untuk mewakili populasi.
3.4 Teknik Pengumpulan Data dan Skala Pengukuran
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan: 1.
Kuesioner angket, yaitu cara pengumpulan data dengan menggunakan daftar isian atau daftar pernyataanpertanyaan yang telah disiapkan dan
disusun sedemikian rupa yang dibagikan kepada nasabah Bank Mandiri dan sekaligus BNI. Kuesioner ini adalah jawaban tertulis dari informan.
2. Wawancara, yaitu pengumpulan data dengan survey dan menanyakan
secara langsung kepada responden untuk memperjelas hasil jawaban dari kuesioner yang telah diisi oleh responden.
3. Studi Pustaka, yaitu pengumpulan data sekunder dengan mengumpulkan
dan mempelajari informasi yang diperoleh dari buku-buku yang terkait, jurnal, website dan artikel.
Universitas Sumatera Utara
37
Untuk menentukan nilai atas persepsi responden dari kuesioner, maka dalam kuesioner pendahuluan yang dibagikan kepada 30 responden penulis
menggunakan skala likert. Skala likert merupakan cara pengukuran yang berhubungan dengan pertanyaan tentang sikap seseorang responden terhadap
sesuatu Effendi, 1989. Skala likert yang digunakan adalah: SP = Sangat Penting
KP = Kurang Penting
P = Penting
TP = Tidak Penting
CP = Cukup Penting
e. Identifikasi Variabel
Berdasarkan data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini yang diperoleh dari studi kepustakaan, buku-buku yang terkait dengan penelitian ini, jurnal
ekonomi dan matematika, website dan artikel tentang bauran pemasaran mix marketing bank yaitu produk, promosi, tempat, harga, proses dan pelayanan serta
customer service Kasmir, 2000, di mana hal-hal tersebut digunakan sebagai variabel-variabel yang akan diteliti, X adalah variabel strategi untuk Bank
Mandiri dan Y adalah variabel strategi untuk BNI. 1
, F = Produk
1
5,
F
5
= Promosi 1
7
, F
7
= TempatSaluran Distribusi 1
9
, F
9
= Harga 1
:,
F
:
= Proses dan Pelayanan 1
;
, F
;
= Custumer Service
Universitas Sumatera Utara
38
Tabel 3.1 Identifikasi Variabel Bauran
Pemasaran Bank
Definisi Indikator
Produk Kombinasi barang dan jasa
yang ditawarkan bank kepada nasabah
1 Produkjasa simpanan maupun
pinjaman,yang ditawarkan oleh bank menarik dan bervariasi
2 Tingkat suku bunga yang
menguntungkan
Promosi Merupakan faktor yang
berkaitan dengan adanya promosi bank kepada
nasabah dan masyarakat 1
Keterbukaan informasi tentang bank
2 Promosi bank melalui iklan
3 Sosialisasi bank secara langsung
kepada masyarakat dan penyebaran brosur bank
TempatSalur an Distribusi
Berhubungan dengan jarak lokasi bank, ketersediaan
fasilitas 1
Keberadaan lokasi bank yang strategis dan mudah dijangkau
2 Ketersediaan ATM dan lokasi
ATM yang mudah dijangkau 3
Ketersediaan tempat parkir yang memadai
Harga Berupa kontraprestasi
dalam bentuk suku bunga, baik untuk produk
simpanan maupun pinjaman, serta fee untuk
jasa-jasa perbankan 1
Suku bunga simpanan maupun pinjaman yang menguntungkan
2 Biaya fee dalam transaksi yang
relatif rendah
Proses dan Pelayanan
Meliputi sistem dan prosedur termasuk
persyaratan ataupun ketentuan yang
diberlakukan oleh bank terhadap produk dan jasa
bank 1
Prosedur pelayanan yang cepat, mudah dan efisien
2 Sikap dari karyawani bank yang
ramah 3
Jaminan keamanan simpanan nasabah yang terjamin
Custumer Service
Berkaitan dengan tindakansikap yang
diberikan oleh pihak bank 1
Personal approach, baik dari jajaran front office, back office
sampai tingkat manajerial bekerja dengan optimal
2 Sikap dari karyawani bank yang
ramah
Universitas Sumatera Utara
39
f. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
