17
5. Orang People
Ciri bisnis bank adalah dominannya unsur personal approach, baik dari jajaran front office, back office sampai tingkat manajerial. Para pekerja
bank dituntut untuk melayani nasabah secara optimal. 6.
Proses Process Meliputi sistem dan prosedur termasuk persyaratan ataupun ketentuan
yang diberlakukan oleh bank terhadap produk dan jasa bank. Sistem dan prosedur akan merefleksikan penilaian apakah pelayanan cepat atau
lambat. Pada umumnya nasabah lebih menyenangi proses yang cepat, walaupun bagi bank akan menimbulkan risiko yang lebih tinggi.
Penggunaan teknologi yang tepat guna serta kreativitas yang prima diperlukan untuk suatu proses yang cepat namun aman.
2.3 Data dan Variabel
2.3.1 Data
Pengertian data menurut Webster New World Dictionary adalah things known or assumed, yang berarti bahwa data itu sesuatu yang diketahui atau dianggap.
Diketahui artinya yang sudah terjadi merupakan fakta bukti. Data juga dapat didefinisikan sekumpulan informasi atau nilai yang diperoleh dari pengamatan
observasi suatu objek, data dapat berupa angka dan dapat pula merupakan lambang atau sifat. Pada dasarnya kegunaan data setelah diolah dan dianalisis
ialah sebagai dasar yang objektif di dalam proses pembuatan keputusan atau kebijaksanaan dalam tujuan untuk memecahkan persoalan.
Menurut sifatnya data dapat digolongkan menjadi dua, yaitu S.H.Situmorang dkk, 2010 :
1. Data kuantitatif, yaitu data yang dipaparkan dalam bentuk angka-angka.
2. Data kualitatif, yaitu data yang disajikan dalam bentuk kata-kata yang
mengandung makna tidak berbentuk angka.
Universitas Sumatera Utara
18
Berdasarkan cara memperolehnya data dapat dibagi menjadi dua, yaitu: 1.
Data primer, yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan atau suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti untuk kepentingan
studi yang bersangkutan dapat berupa wawancara interview atau observasi.
2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh atau dikumpulkan dan disatukan
dari studi-studi sebelumnya atau yang diterbitkan oleh instansi lain. Menurut waktu pengumpulannya data digolongkan menjadi dua, yaitu:
1. Data Cross Section, adalah data yang dikumpulkan pada suatu waktu
tertentu untuk menggambarkan keadaan dan kegiatan pada waktu tersebut. Misalnya data penelitian dengan menggunakan kuesioner.
2. Data Time Series, adalah data yang dikumpulkan dari waktu ke waktu
untuk melihat perkembangan suatu kejadiankegiatan selama periode tersebut. Misalnya perkembangan uang yang beredar.
2.3.2 Variabel
Variabel adalah suatu yang dapat membedakan atau mengubah variasi pada nilai. Nilai dapat berbeda pada waktu yang berbeda untuk objek atau orang yang sama,
atau nilai dapat berbeda dalam waktu yang sama untuk objek atau orang yang berbeda.
Menurut hubungan antara suatu variabel dengan variabel lainnya, variabel terbagi atas beberapa, yaitu S.H.Situmorang dkk, 2010:
1. Variabel bebas, yaitu variabel yang menjadi sebab terjadinya atau
terpengaruhnya variabel tak bebas. 2.
Variabel tak bebas, yaitu variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel bebas.
3. Variabel moderator, yaitu variabel yang memperkuat atau memperlemah
hubungan antara suatu variabel bebas dengan variabel tak bebas.
Universitas Sumatera Utara
19
4. Variabel intervening, seperti halnya variabel moderator tetapi nilainya
tidak dapat diukur seperti kecewa, marah, gembira, senang, sedih, dan lain sebagainya.
2.4 Uji Validitas dan Reliabilitas
