1. Home
  2. Lainnya

Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional Tabel 3.1

46

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif.Metode penelitian kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatifstatistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan Sugiyono, 2010: 15.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada orang-orang yang memiliki tahun kelahiran 1994 sampai 1981. Waktu dan penelitian akan dimulai pada bulanJuni 2016 sampai dengan Juli 2016.

3.3 Batasan Operasional

Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan sebelumnya, maka batasan operasional dalam penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar nilai persentase Net Promoter Score pada produk-produkTop Brand Indonesia pada kategori Generasi Millenial. Universitas Sumatera Utara

3.4 Definisi Operasional Tabel 3.1

Operasional Variabel No. Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran 1. Top Brand Top Brandadalah sebuah penghargaan yang digagas berdasarkan suvei yang dilakukan secara konsisten, komitmen tinggi dan pengukuran yang didasarkan atas konsep yang solid. 1. Mind Share 2. Market Share 3.Commitment Share Top Brand Index diukur dengan menggunakan 3 parameter:Top of mind awareness, Last used, Future intention 2. Net Promoter Score NPS merupakan metode efektif untuk mengukur dan mengontrol tingkat kepuasan pelanggandan menghitung tingkat loyalitas pelanggan pada suatu Brand atau perusahaan. NPS Star NPS Leader NPS Excellent NPS Good NPS diukur dengan skala 0- 10 dimana: Promoter 9-10, Passive 7-8, Detractor 0-6 No. Variabel Definisi Operasional Indikator Pengukuran 3. Costumer Costumer Moment of Skala 1 -10 Universitas Sumatera Utara Experience Experience adalah tentang bagaimana perusahaan memahamai pengalaman pelanggan melalui hubungan langsung atau tidak langsung dengan strategi masing-masing perusahaan ketika hubungan bisnis terbangun. truth

3.5 Skala Pengukuran

Dokumen yang terkait

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score

5 66 158

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score

0 0 11

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score

0 0 2

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score

0 0 11

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score Pada Kategori Generasi Millenia

0 1 11

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score Pada Kategori Generasi Millenia

0 0 2

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score Pada Kategori Generasi Millenia

0 0 6

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score Pada Kategori Generasi Millenia

0 0 39

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score Pada Kategori Generasi Millenia

0 0 3

Pengukuran Loyalitas Pelanggan Pada Produk-Produk Top Brand Indonesia Dengan Metode Net Promoter Score Pada Kategori Generasi Millenia

0 0 14