Kuesioner Efektifitas Pelayanan Kesehatan Di Pusat Kesehatan
Masyarakat PUSKESMAS Sentosa Baru Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan
Petunjuk pengisian : 3. Bacalah pernyataan satu persatu
4. Berilah Tanda X pada salah satu jawaban anda
Karakteristik Responden 6. Nama
: 7. Jenis kelamin
: a. Laki-laki b. Perempuan
8. Usia : a. 20 tahun
b. 21-30 tahun c. 31-40 tahun
d. 41-50 tahun e. 50 tahun
9. Pendidikan : a. SD-SMP
b. SLTA c. Diploma
d. Sarjana e. Lainnya
10. Pekerjaan : a. Pegawai Negeri Sipil
b. Buruh c. Wiraswasta
d. Pegawai Swasta e. lainnya
Universitas Sumatera Utara
1. Pasien selalu ditangani dengan cepat oleh pihak puskesmas sentosa baru a. Setuju
c. Tidak Setuju b. Ragu-ragu
2. Pihak puskesmas selalu cepat dalam mengurus surat administrasi di Puskesmas Sentosa Baru
a. Setuju c. Tidak Setuju
b. Ragu-ragu 3. Puskesmas selalu memberikan pelayanan terbaik sehingga pasien yang berobat
dari puskesmas menjadi lebih baik a. Setuju
c. Tidak Setuju b. Ragu-ragu
4. Pelayanan kepada pasien emergency dan urgency selalu cepat dan tepat dilakukan pihak Puskesmas Sentosa Baru
a. Setuju c. Tidak Setuju
b. Ragu-ragu 5. Pelayanan yang diberikan pegawai di puskesmas sentosa baru adil dan merata
a. Setuju c. Tidak Setuju
b. Ragu-ragu 6. Pasien yang berobat ke puskesmas sentosa baru selalu dilayani dan mendapat
perhatian dari pegawai maupun tenaga medis a. Setuju
c. Tidak Setuju b. Ragu-ragu
7. Puskesmas Sentosa Baru memiliki stok obat yang memadai untuk pasien yang tidak kritis
a. Setuju c. Tidak Setuju
b. Ragu-ragu 8. Diagnosa dari tenaga medis Puskesmas Sentosa Baru kepada penyakit pasien
yang berobat selalu tepat dilakukan a. Setuju
c. Tidak Setuju b. Ragu-ragu
9. Pegawai puskesmas sentosa baru datang dan pulang sesuai dengan jadwal pelayanan kerja
a. Setuju c. Tidak Setuju
b. Ragu-ragu 10. Pegawai dan tenaga medis selalu berada di tempat sesuai dengan jam kerja
a. Setuju c. Tidak setuju
b. Ragu-ragu 11. Puskesmas selalu memberikan pelayanan yang maksimal kepada pasien
a. Setuju c. Tidak setuju
b. Ragu-ragu
Universitas Sumatera Utara
12.Puskesmas Sentosa Baru memberikan pelayanan gratis dalam mengurus surat- surat
a. Setuju c. Tidak Setuju
b. Ragu-ragu
13. Puskesmas Sentosa Baru selalu rutin dalam memberikan penyuluhan tentang kesehatan lingkungan kepada masyarakat
a. Setuju c. Tidak setuju
b. Ragu-ragu 14. Website puskesmas selalu diperbaharui dengan informasi-informasi terbaru
dari pihak puskesmas a. Setuju
c. Tidak setuju b. Ragu-ragu
15. Pihak puskesmas Sentosa Baru selalu rutin memberikan sosialisasi tentang pentingnya kesehatan ibu dan anak
a. Setuju c. Tidak Setuju
b. Ragu-ragu 16. Pihak Puskesmas Sentosa Baru Selalu memberikan pelayanan kesehatan
sesuai dengan SOP puskesmas a. Setuju
c. Tidak Setuju b. Ragu-ragu
17. Puskesmas selalu bertanggungjawab terhadap pelayanan pasien a. Setuju
c. Tidak Setuju b. Ragu-ragu
18. Puskesmas Sentosa Baru pernah melakukan pelayanan ulang kepada pasien a. Setuju
c. Tidak setuju b. Ragu-ragu
19. Pihak puskesmas selalu menunjukkan laporan rekam medis kepada pasien yang beorbat
a. Setuju c. Tidak setuju
b. Ragu-ragu 20. Pelayanan yang diberikan puskesmas sentosa baru sangat memuaskan
a. setuju c. Tidak setuju
b. Ragu-ragu
Universitas Sumatera Utara
1. Bagaimana upaya puskesmas dalam meningkatkan pelayanan kesehatan?
Draft wawancara
Informan : Kepala Puskesmas Sentosa Baru
2. Bagaimana bapakibu dalam menangani pasien yang kritis? Dan
bagaimana dalam proses rujukan ke rumah sakit? 3.
Bagaimana pelayananan di puskesmas ini? Apakah pelayanan nya 24 jam? Apabila tidak 24 jam, bagaimana dengan pasien yang datanag pada malam
hari dalam keadaan darurat? 4.
Apakah ada program pelayanan kesehatan untuk Lansia Lanjut usia? Dan diadakan berapa kali dalam sebulan?
5. Bagaimana dengan biaya kesehatan di puskesmas ini? Apakah gratis atau
murah untuk seluruh masyarakat atau sebagian masyarakat? Dan adakah perbedaan biaya kesehatan bagi masyarakat yang memiliki BPJS dengan
yang tidak? 6.
Bagaimana tindakan puskesmas apabila persediaan obat-obatan kurang sedangkan pasien membutuhkan?
7. Apakah tenaga medis di puskesmas ini sudah memenuhi kebutuhan?
8. Bagaimana tingkat kedisiplinan dari pegawai?
9. Bagaimana koordinasi antara tenaga kerja di puskesmas ini?
10. Bagaimana menurut bapakibu dengan penyediaan dana BOK Bantuan
Operasional Kesehatan yang diberikan oleh Pemerintah? Apakah sudah sangat membantu untuk pelayanan kesehatan yang bersifat promotif dan
preventif ?
Universitas Sumatera Utara
11. Adakah tempat pengaduan terhadap keluhan yang di alami pasien yang
berobat? 12.
Apakah peralatan medis di puskesmas sentosa baru sudah memadai?
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku :
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta
Arikunto, 2007. Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. jakarta: Rineka Aksara
Atmosoeprapto, Kisdarto. 2002. Menuju Sumber Daya Manusia Berdaya dengan Kepemimpinan Efektif dan Manajemen Efesien. Jakarta: Elex Media
Komputindo Azwar, Arul. 1996. Menjaga mutu pelayanan kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar
Harapan Bungin, Burhan. 2008. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta : PT
RajaGrafindo Persada Gibson, Ivancevich dan Donnely. 1997. Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Pembaruan Moenir. 2000. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta : Bina Aksara.
Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara
Moleong, L.J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosda Karya
Rakhmat, Jalaluddin, 2004. Metode Penelitian Komunikasi: Dilengkapi Contoh Analisis Statistik, Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Ratminto dan Atik septiwinarsi. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Siagian, Sondang P. 2002. Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta : Rineka Cipta
Silalahi, Uber. 2006. Metode Penelitian Sosial. Bandung : Unpar press Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 2006. Metode Penelitian Survei Editor.
Jakarta : LP3ES, Sumaryadi, Nyoman. 2005. Efektivitas Implementasi Kebijakan Otonomi Daerah.
Jakarta :CV Citra Utama
Universitas Sumatera Utara
Sutadi, Idup dan Fernando. Desi. Dasar-dasar Good Governance. Lembaga Administrasi Negara. Jakarta
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Prenada
Tangkilisan, Hesel Nogi.2005. Manajemen Publik Negara. Jakarta: PT Gramedia Widia Sarana Indonesia
Sumber undang-undang :
Undang-Undang Dasar 1945 pasal 34 Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003
Keputusan Menteri Kesehatan No 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas
Keputusan Menteri Kesehatan No.1457 Tahun 2003 tentang Standar Pelayanan Minimal bidang Kesehatan di Kabupaten Kota
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik Undang-Undang No. 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan
Peraturan Pemerintah No. 102 Tahun 2000 tentang standar pelayanan Peraturan Menteri Kesehatan No. 001 Tahun 2012 tentang Sistem Rujukan
Pelayanan Kesehatan Perorangan Peraturan Menteri Kesehatan No. 269 Tahun 2008 tentang rekam medis.
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 5 Tahun 2014 tentang Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Primer
Sumber website :
Putu Sudayasa. 2009. Hakikat 5 Dasar Pelayanan Kesehatan Puskesmas. http:www.puskel.comhakikat-5-nilai-dasar-pelayanan-kesehatan-
puskesmas. Diakses pada tanggal 27 Januari 2016 pada pukul 11:10 wib. Departemen kesehatan RI . 2010
http:www.scribd.comdoc44801993Angka- Harapan-Hidup-Sebagai-Indikator-Derajat-Kesehatan-Di-Indonesia
. Di akses pada tanggal 23 Januari 2016 pada pukul 13.00 wib
Universitas Sumatera Utara
Mukhlidah. 2008. meningkatkan peran puskesmas sebagai primary care dalam mencapai Indonesia sehat 2010.
http:mukhlidah.multiply.comjournalitem63Meningkatkan_peran_pusk esmas_sebagai_primary_care_dalam_mencapai_Indonesia_Sehat_2010
.
Diakses pada tanggal 24 Januari 2016 pada pukul 11.00 wib.
Waspadamedan.com 2013 Puskesmas Tutup Warga Kecewa http:waspadamedan.comindex.php?option=com_contentview=article
id=31908catid=51Itemid=206 . Diakses pada tanggal 25 januari 2016
pada pukul 11.00 Wib Jamsosindonesia.com 2014 Puskesmas tutup warga terlantar
http:www.jamsosindonesia.comnewsgroupselengkapnyapuskemas- tutup-warga-telantar_2829
. Diakses pada tanggal 25 Januari 2016 pada pukul 11.20 Wib
Sudayasa, 2010. Sistem Rujukan Upaya Kesehatan ,http:www.puskel.com4-macam-sistem-rujukan-upaya-kesehatan
diakses tanggal 23 Januari 2016
Universitas Sumatera Utara
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
3.1 Gambaran umum Kecamatan Medan Perjuangan 3.1.1 Letak dan Geografisnya
Kecamatan Medan Perjuangan dengan luas wilayahnya 4,36 km2 Kecamatan Medan Perjuangan adalah salah satu daerah padat pemukiman di Kota
Medan, dengan penduduknya berjumlah 93.328 Jiwa. Walaupun bukan sebagai daerah pusat industri di Kecamatan Medan Perjuangan ini banyak terdapat
industri-industri kecil seperti, perabot rumah tangga, moulding komponen, konveksi, pengolahan kopi, sulaman bordir, syrup markuisa, roti bika ambon,
dan lain-lain. Sebagaian besar penduduk di kecamatan ini adalah suku-suku pendatang seperti: Batak, Tionghoa, Miang, Aceh dan Jawa sedangkan suku asli
Suku Melayu Deli 40 saja. Kecamatan Medan Perjuangan dengan batas-batas sebagai berikut :
Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Medan Timur Sebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Medan Tembung
Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Medan Area dan Kota Sebelah Utara berbatasan dengan Kecamatan Medan Tembung dan Medan Kota
3.1.2 Iklim
Wilayah Kecamatan Medan Perjuangan memiliki iklim tropis dengan rata-rata setiap bulannya kelembaban sekitar 84. Curah hujan sekitar antara 30-
340 mm dengan periode tertinggi pada bulan Agustus-September, hari hujan
Universitas Sumatera Utara
perbulan sekitar 8-26 hari dengan periode hari hujan besar pada bulan Agustus- September. Penyinaran matahari rata-rat 51 kecepatan udara rata-rata 1.10mdtk
dan tingkat penguapan sekitar 3,74 mmhari. Temperature udara minimum 23,7 derajat Celcius dan maksimum 32,2 derajat Celcius.
3.2 Gambaran Umum Puskesmas Sentosa Baru 3.2.1 Sejarah Singkat Puskesmas Sentosa Baru
