dapat berkosentrasi dalam bekerja sehingga lebih produktif. Sebagai rumah sakit yang bekerja sama dengan PT. Jamsostek Persero, maka Rumah Sakit Sari
Mutiara Medan diharapkan dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pengguna jasa PT. Jamsostek Persero sehingga para pengguna jasa yang
menjadi pasien di rumah sakit tersebut merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Untuk tetap menjaga kualitas secara terus menerus dan konsisten demi mewujudkan kepuasan pasien tidaklah mudah Jacobalis, 1989,
ini dapat terlihat karena banyaknya keluhan-keluhan yang disampaikan oleh para pasien tersebut
pada saat mengajukan klaim biaya perobatan emergency dan surat persetujuan untuk rawat inap kepada pihak PT. Jamsostek Persero.
Berdasarkan latar belakang tersebut karena belum adanya penelitian mengenai tingkat kepuasan di Rumah Sakit Sari Mutiara Medan maka penulis
tertarik untuk melakukan penelitian tentang tingkat kepuasan pasien pengguna jasa PT. Jamsostek terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Sari Mutiara
Medan.
1.2 Kerangka Pikir Penelitian
Penelitian ini mengevaluasi variabel-variabel yang menentukan kepuasan pasien terhadap pelayanan resep sebagai dasar untuk pengembangan Apotek
Rumah Sakit Sari Mutiara Medan .
Dalam hal ini, tingkat kepuasan pasien merupakan variabel terikat. Variabel bebas dibagi menjadi beberapa variabel yaitu
kehandalan, responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud.
Universitas Sumatera Utara
Adapun selengkapnya mengenai gambaran kerangka pikir penelitian ini ditunjukkan pada Gambar 1.1.
Gambar 1.1 Kerangka pikir penelitian
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, perumusan masalah dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pasien pengguna jasa
PT. Jamsostek Persero terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Sari Mutiara Medan.
1.4 Hipotesis
Sebagai hipotesis penelitian adalah tingkat kepuasan pasien pengguna jasa PT. Jamsostek Persero terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Sari
Mutiara Medan masih belum optimal.
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pengguna jasa PT. Jamsostek Persero terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah
Sakit Sari Mutiara Medan.
Variabel Terikat
Tingkat kepuasan pasien
Sangat puas
Puas
Cukup puas
Kurang puas
Peluang
Apotek Rumah
Sakit Sari
Mutiara Medan
terus berkembang
Variabel Bebas
Kehandalan
Responsibilitas
Keyakinan
Empati
Fasilitas Berwujud
Universitas Sumatera Utara
1.6 Manfaat Penelitan
1. Penelitian ini sebagai bahan masukan kepada Rumah Sakit Sari Mutiara Medan dan PT. Jamsostek Persero khususnya dalam evaluasi pelayanan
kefarmasian di Rumah Sakit yang bekerja sama dengan PT. Jamsostek
Persero.
2. Penelitian ini juga sangat bermanfaat untuk menambah wawasan dan pengalaman peneliti serta bahan untuk penerapan ilmu yang telah didapat
selama kuliah, khususnya mata kuliah pelayanan farmasi.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
