4.2.2 Variabel responsibilitas
-
Sebanyak 31 orang menyatakan petugas cepat tanggap terhadap keluhan pasien adalah tidak baik dan 62 orang mempunyai harapan bahwa
petugzzas cepat tanggap terhadap keluhan pasien adalah hal yang sangat
penting.
-
Sebanyak 34 orang pasien menyatakan pemberian solusi adalah tidak baik dan 65 orang mempunyai harapan bahwa petugas mampu memberikan
penyelesaian terhadap masalah yang dihadapi pasien adalah hal yang
sangat penting.
-
Sebanyak 30 orang pasien menyatakan terjadinya komunikasi efektif adalah tidak baik dan 62 orang mempunyai harapan bahwa komunikasi
efektif adalah hal yang sangat penting.
-
Sebanyak 34 orang pasien menyatakan informasi obat yang diperoleh adalah tidak baik dan 57 orang mempunyai harapan bahwa informasi obat
adalah hal yang sangat penting. 4.2.3 Variabel keyakinan
-
Sebanyak 39 orang pasien menyatakan pengetahuan dan keterampilan petugas kurang baik dan 68 orang mempunyai harapan bahwa
pengetahuan dan keterampilan petugas adalah hal yang sangat penting.
-
Sebanyak 37 orang pasien menyatakan kualitas obat sesuai kenyataan adalah kurang baik dan 50 orang mempunyai harapan bahwa kualitas obat
sesuai kenyataan adalah hal yang penting.
Universitas Sumatera Utara
-
Sebanyak 36 orang pasien menyatakan kesesuaian obat yang diberikan sesuai resep adalah kurang baik dan 44 orang mempunyai harapan bahwa
kesesuaian obat yang diberikan sesuai resep adalah hal yang penting.
4.2.4 Variabel empati
-
Sebanyak 33 orang pasien menyatakan perhatian yang diberikan petugas terhadap keluhan pasien dan keluarganya adalah kurang baik dan 50 orang
mempunyai harapanbahwa perhatian yang diberikan petugas terhadap
keluhan pasien dan keluarganya adalah hal yang sangat penting.
-
Sebanyak 35 orang pasien menyatakanpelayanan yang diberikan petugas tanpa memandang status sosial adalah kurang baik dan 59 orang
mempunyai harapan bahwa pelayanan yang diberikan petugas tanpa
memandang status sosial adalah hal yang sangat penting.
-
Sebanyak 34 orang pasien menyatakan kenyamanan pasien dalam menunggu adalah kurang baik dan 60 orang mempunyai harapan bahwa
kenyamanan pasien dalam menunggu adalah hal sangat penting. 4.2.5 Variabel fasilitas terwujud
-
Sebanyak 34 orang menyatakan kebersihan dan kerapian apotek adalah kurang baik dan 49 orang mempunyai harapan bahwa kebersihan dan
kerapian apotek adalah hal penting.
-
Sebanyak 34 orang menyatakan bahwa kebersihan dan kerapian petugas adalah kurang baik dan 55 orang mempunyai harapan bahwa kebersihan
dan kerapian apotek adalah hal yang penting.
Universitas Sumatera Utara
-
Sebanyak 33 orang menyatakan bahwa kelengkapan, kesiapan dan kebersihan adalah kurang baik dan 56 orang mempunyai harapan bahwa
kelengkapan, kesiapan dan kebersihan adalah hal yang penting.
-
Sebanyak 33 orang menyatakan bahwa penataan exterior dan interior ruangan adalah kurang baik dan 47 orang mempunyai harapan bahwa
penataan exterior dan interior ruangan adalah hal yang penting. Berdasarkan Tabel 4.10. Data penilaian Kenyataan dan Harapan pada
variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien mayoritas pada kenyataannya mereka berpendapat pelayanan berdasarkan parameter di atas
kurang baik. Pasien juga menyatakan harapan bahwa semua parameter tersebut adalah penting untuk dipenuhi dengan baik.
Tabel 4.10 Persentase penilaian kenyataan dan harapan pada variabel variabel
yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien pengguna jasa PT. Jamsostek Persero terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit
Sari Mutiara Medan
No PERTANYAAN KENYATAAN
HARAPAN 1
2 3
4 5
1 2
3 4
5 A
Kehandalan 10,00 42,00 25,00 14,00 9,00 -
- -
67,25 32,75 B
Responsibilitas 30,75 27,00 26,75 6,75
8,75 - -
1,00 37,50 61,50 C
Keyakinan 13,33 37,33 25,67 15
8,67 - -
0,67 45,66 53,67 D
Empati 28,67 34,00 22,67 6,00
8,66 - -
1,00 42,67 56,33 E
Fasilitas Berwujud
17,50 33,50 25,00 15,00 9,00 - 0,50 6,75 51,75 41,00
Keterangan: : cara menghitung tabel 4.10 tertera pada lampiran 1 halaman 43
: 1 tidak baik, 2 kurang baik, 3 cukup baik, 4 baik, 5 sangat baik. :1 tidak penting, 2 kurang penting, 3 cukup penting, 4 penting, 5 sangat
penting.
Berdasarkan Tabel 4.10 di atas diperoleh persentase penilaian kenyataan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien
pengguna jasa PT. Jamsostek Persero terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Sari Mutiara Medan yaitu:
Universitas Sumatera Utara
4.2.6 Kenyataan dan harapan pasien terhadap variabel kehandalan -
Kategori