c. Menghubungi APA Rumah Sakit Sari Mutiara Medan untuk mendapatkan izin melakukan penelitian.
d. Mengumpulkan data kepuasan pasien yang datang untuk mengambil obat melalui resep di Apotek Rumah Sakit Sari Mutiara Medan.
3.7 Pengumpulan dan Analisis Data 3.7.1 Prosedur pengumpulan data
Peneliti mempersiapkan kuisioner yang akan dibagikan dan menunggu pasien di ruang tunggu. Sebelum membagikan kuisioner, peneliti terlebih dahulu
melakukan wawancara singkat dengan pasien untuk mengetahui apakah pasien merupakan pengguna jasa PT. Jamsostek Persero dan bersedia ikut serta dalam
penelitian ini. Peneliti membagikan kuisioner kepada pasien pengguna jasa PT. Jamsostek Persero untuk diisi. Kuisioner yang telah dibagikan kepada
pasien dikumpulkan kembali setelah semua pertanyaan diisi oleh pasien. Pertanyaan tersebut meliputi karakteristik responden dan pertanyaan tentang
kenyataan dan harapan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Rumah Sakit Sari Mutiara Medan yang meliputi kehandalan, responsibilitas, keyakinan, empati
dan fasilitas berwujud.
3.7.2 Analisis data
Data yang diperoleh dari hasil kuisioner diolah dengan program Microsoft Excel 2007 dan dianalisis dengan membandingkan persepsi kenyataan dan
harapan pasien terhadap pelayanan resep diApotek Rumah Sakit Sari Mutiara Medan.
Universitas Sumatera Utara
Data yang diperoleh dari hasil kuisoner dianalisis dengan cara membandingkan bobot kenyataan dan harapan dan hasil yang diperoleh
disimpulkan dengan indeks kepuasan menurut Kothler 2003.
Tabel 3.1 Rentang skala indeks kepuasan
Tingkat Kepentingan
Rentang Penilaian
Tingkat Kepuasan
Rentang Penilaian
Tidak Penting 20,0 – 35,9
Tidak Puas 20,0 – 35,9
Kurang Penting 36,0 – 51,9
Kurang Puas 36,0 – 51,9
Cukup Penting 52,0 – 67,9
Cukup Puas 52,0 – 67,9
Penting 68,0 – 83,9
Puas 68,0 – 83,9
Sangat Penting 84,0 – 99,9
Sangat Puas 84,0 – 99,9
Menghitung tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di Apotek Rumah Sakit Sari Mutiara Medan dengan cara sebagai berikut:
-
Persentase penilaian diperoleh dari data penilaian dengan menjumlahkan banyaknya pasien yang memilih kategori dari masing-masing variabel.
-
Persentase tingkat kepuasan diperoleh dari nilai rata-rata pada perhitungan penilaian kenyataan dan harapan kemudian dihitung tingkat kepuasan
persentase dengan membagi kenyataan dan harapan dikali 100, maka diperoleh persentase tingkat kepuasan pada variabel-variabel.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden Penelitian 4.1.1 Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.1. Dapat dilihat bahwa pasien yang datang menebus resep di Apotek Sari Mutiara
Medan dan mengikuti penelitian ini masih berusia produktif 18-59 tahun sebesar 74. Rentang usia 18-59 tahun termasuk dalam usia kerja.
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia Jumlah
n=100 13-17 tahun
19 19
18-59 tahun 74
74 60 tahun
7 7
4.1.2 Jenis kelamin
Berdasarkan jenis kelamin diperoleh jenis kelamin pengguna jasa PT. Jamsostek Persero berjenis kelamin perempuan sebesar 56, karakteristik
lengkap dapat dilihat pada Tabel 4.2. Pada saat penelitian dilakukan pasien yang datang kebanyakan pasien perempuan dengan keluhan fisik yang menurun.
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
n=100 Laki-laki
44 44
Perempuan 56
56
Universitas Sumatera Utara
