Resep yang ditebus untuk Jumlah
n=100 Diri sendiri
51 51
Anakkeluarga 49
48 Orang lain
4.2 Distribusi Penilaian Kenyataan dan Harapan pada Variabel-variabel
yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Jasa PT. Jamsostek Persero Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah
Sakit Sari Mutiara Medan
Berdasarkan Tabel 4.9 diperoleh data tentang penilaian kenyataan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien
pengguna jasa PT. Jamsostek Persero terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Sari Mutiara Medan yaitu:
4.2.1 Variabel kehandalan
-
Sebanyak 42 orang menyatakan kecepatan pelayanan di apotek Rumah Sakit Sari Mutiara Medan adalah kurang baik dan68 orang mempunyai
harapan bahwa kecepatan pelayanan adalah hal yang penting.
-
Sebanyak 43 orang pasien menyatakan keramahan petugas di Rumah Sakit Sari Mutiara Medan kenyataannya kurang baik dan 68 orang mempunyai
harapan bahwa keramahan petugas merupakan hal yang penting.
-
Sebanyak 41 orang pasien menyatakan kelengkapan obat yang diberikan petugas di apotek Rumah Sakit Sari Mutiara Medan menyatakan kurang
baik dan 69 orang mempunyai harapan bahwa kelengkapan obat yang
diberikan adalah hal yang penting.
-
Sebanyak 42 orang pasien menyatakan kesiapan petugas membantu adalahkurang baik dan 64 orang mempunyai harapan bahwa kesiapan
petugas membantu merupakan hal yang penting.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9
Data penilaian kenyataan dan harapan pada variabel-variabel yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien pengguna jasa PT. Jamsostek
Persero terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit Sari Mutiara Medan.
NO PERTANYAAN
KENYATAAN HARAPAN
1 2
3 4
5 1 2 3
4 5
A. KEHANDALAN A1 Kecepatan pelayanan
4 42 34
12 8 - - -
68 32 A2 Keramahan petugas
6 43 24
18 9 - - -
68 32 A3 Kelengkapan obat
12 41 20 17 10 - - -
69 31 A4 Kesiapan membantu
18 42 22 9
9 - - -
64 36 B. RESPONSIBILITAS
B1 Cepat tanggap
31 26 25 9
9 - - 2
36 62 B2
Pemberian solusi 34 20 31
6 9
- - 2 33 65
B3 Komunikasi efektif
30 28 28 5
9 - - -
38 62 B4
Informasi obat 28 34 23
7 8
- - - 43 57
C. KEYAKINAN C1
Pengetahuan dan Keterampilan
11 39 29 13 8
- - - 32 68
C2 Kualitas obat
13 37 27 15 8
- - 1 50 49
C3 Kesesuaian produk obat
16 36 21 17 10 - - 1
55 44 D. EMPATI
D1 Perhatian petugas 26 33 28
5 8
- - 1 49 50
D2 Pelayanan tanpa
memandang status sosial 28 35 22
7 8
- - 1 40 59
D3 Kenyamanan menunggu 32 34 18
6 10 - - 1
39 60 E. FASILITAS
BERWUJUD E1
Kebersihan dan kerapian Apotek
19 34 21 15 11 - - 5
49 46 E2
Kebersihan dan kerapian Petugas
18 34 23 17 8
- 1 6 55 38
E3 Kelengkapan, kesiapan
dan kebersihan alat 17 33 27
15 8 - 1 8
56 35 E4
Exterior dan interior Ruangan
16 33 29 13 9
- - 8 47 45
Keterangan: : 1 tidak baik, 2 kurang baik, 3 cukup baik, 4 baik, 5 sangat baik.
:1 tidak penting, 2 kurang penting, 3 cukup penting, 4 penting, 5 sangat penting.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Variabel responsibilitas
