4.6.3. Analisis Sikap Franchise
Nilai sikap franchise untuk franchise Alfamart didapatkan setelah mengalikan antara skor evaluasi kepentingan e
i
masing- masing atribut dengan skor kepercayaan b
i
. Apabila nilai sikap untuk masing-masing atribut dijumlahkan maka akan didapat nilai
sikap secara keseluruhan untuk franchise Alfamart. Tabel 16 memperlihatkan hasil analisis sikap multiatribut Fishbein terhadap
Alfamart diurutkan dari yang terbesar. Tabel 16. Hasil analisis sikap multiatribut Fishbein terhadap Alfamart.
Skor Kepercayaan ALFAMART
No Atribut
Skor Evaluasi Kepentingan
ei bi
Ao ei bi 1
Pelayanan toko baik 5.63
5.20 29.25
2 Penampilan toko rapi
5.55 5.15
28.58
3 Branch banyak
5.43 5.25
28.48
4 SOP Standard Operation
Procedur jelas 5.55
5.08 28.17
5 Sistem managemen
professional 5.70 5.05
27.93
6 Kualitas franchise terjamin
5.53 4.90
27.90
7 Komunikasi dengan
franchisor lancer 5.58
4.98 27.74
8
brand baik 5.25
5.05 27.69
9 Latar belakang perusahaan
terpercaya 5.43 4.98
27.40
10 investasi terjangkau
5.50 5.18
27.36
11 Pemasok supplier jelas 5.18
5.28 26.78
12 promosi menarik 5.40
4.93 26.60
13 PBP cepat 5.65
4.65 26.27
14 variasi produk lengkap 5.43
4.83 26.18
15 harga produk murah 5.43
4.73 25.63
16 Pelatihan berkelanjutan 5.30
4.68 24.78
Σ e
i
.b
i
436.73
Ao Sikap Konsumen secara keseluruhan adalah 436,43. Angka tersebut digunakan untuk mengetahui skala penilaian sikap
franchise terhadap atribut franchise Alfamart. Terlebih dahulu dihitung skor dari tiap penilaian sikap yang ditampilkan dalam
Lampiran 8. Berdasarkan skala perhitungan dalam Gambar 14 maka didapat hasil penelitian sikap franchise terhadap franchise Alfamart
dengan nilai 436,73. Skor tersebut masuk ke dalam kategori mendekati baik lihat Tabel 17. Hal ini menunjukkan bahwa secara
keseluruhan franchise memiliki sikap puas terhadap franchise Alfamart.
Atribut franchise Alfamart yang memiliki skor sikap tertinggi adalah aribut pelayanan toko sebesar 29,25. Bila kita melihat lagi
pada penilaian kepentinag ei dan kepercayaan bi atribut pelayanan toko masuk peringkat tiga besar. Hal ini menunjukkan
bahwa atribut inilah yang memiliki performa yang dirasakan paling baik oleh franchise dibandingkan atribut lainnya. Karena atribut ini
dirasakan yang paling sesuai dengan harapan dari kenyataannya. Para franchise memiliki persepsi yang baik terhadap atribut
franchise Alfamart secara keseluruhan. Penilaian secara keseluruhan dari atribut-atribut tersebut adalah franchise Alfamart yang
ditawarkan walaupun tidak menjanjikan pengembalian modal yang cepat namun pelayanan service dalam melayani konsumen akhir di
outlet Alfamart serta penampilan toko yang rapi dan menarik, membuat franchise tetap akan membeli franchise Alfamart karena
kekurangan dalam hal pengembalian modal dikompensasi oleh keunggulan dalam hal pelayanan dan penampilan outlet Alfamart
yang membuat franchise tertarik untuk membeli bisnis franchise Alfamart.
1 2 3 4 5 6
x x x x
436,73
x x
87,50 174,00 262,50 350,00 437,50
525,00
Gambar 14. Skala nilai sikap franchise
Tabel 17. Rentang nilai skala total sikap Ao
4.6.4. Evaluasi Atribut
Kategori