32
Pada akhir tahun bagian peminjaman memberikan laporan aktivitas tahunan yang mencakup informasi tentang:
1. Jumlah anggota baru yang terdaftar tahun ini 2. Jumlah anggota seluruhnya
3. Jumlah buku yang dipinjam, terperinci menurut perihal 4. Jumlah pengunjung di ruang baca
Dari statistik tersebut dapat diketahui berapa jumlah anggota, pengunjung yang datang, peminjam serta jumlah buku yang dipinjam buku di perpustakaan
tersebut.
2.4.2 Pelayanan Referensi
Pelayanan referensi adalah kegiatan kerja yang berupa pemberi bantuan kepada pemakai perpustakaan untuk memenuhi informasi. Menurut Soeatminah
1992:11 menyatakan bahwa pelayanan referensi adalah: a.
Salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perpustakaan yang khusus menyatakanmenyajikan koleksi referensi kepada pengguna
perpustakaan b.
Suatu kegiatan pelayanan untuk membantu pengguna pengunjung perpustakaan menemukan atau mencari informasi dengan cara:
1. Menerima pertanyaan dari pengguna
2. Pengguna perpustakaan kemudian menjawab dengan
menggunakan koleksi referensi 3.
Memberikan bimbingan untuk menemukan koleksi referensi yang diperlukan oleh pemakai
4. Memberikan bimbingan kepada para pengguna perpustakaan
tentang bagaimana menggunakan setiap bahan pustaka koleksi referensi.
Menurut Lasa H.S. 1994 : 33 menyatakan bahwa pelayanan referensi adalah:
Kata referensi berasal dari bahasa inggris ”referensi” berarti menunjuk kepada, menyebut. Sering diartikan pula dengan awan, rujukan, sebab
jenis – jenis koleksi ini sengaja dipersiapkan untuk memberikan informasi, penjelasan dalam hal – hal tertentu. Mungkin informasi itu meliputi kata,
pokok masalah, tempat, pustaka, nama tokoh, petunjuk, ukuran dan lain sebagainya. Jenis koleksi ini tidak perlu dipelajari secara keseluruhan
sebagaimana buku teks maupun buku fiksi
.
Universitas Sumatera Utara
33
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pengertian pelayanan referensi secara umum adalah kegiatan layanan pemakai dengan cara
memberikan informasi secara langsung maupun tidak langsung kepada pengguna, dengan mengacu atau menunjuk kepada suatu koleksi atau sumber informasi yang
ada dan dapat menjawab pertanyaan yang disampaikan oleh pengguna perpustakaan.
Menurut Buku Pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi, 2004 : 113 Dalam pelayanan referensi ada beberapa kegiatan yang dilakukan yaitu:
a. Memberikan informasi yang bersifat umum, baik mengenai
perpustakaan yang bersangkutan pada umumnya maupun khusunya mengenai unit pelayanan referensi
b. Memberikan informasi yang bersifat spesifikkhusus atau konsultasi
kepada para pustakawan di perpustakaan tersebut mengenai suatu subjek
c. Memberikan bantuan menelusur informasi sampai ditemukan
informasi yang dibutuhkan para pemakaipengunjung perpustakaan baik melalui bahan perpustakaan koleksi referensi yang bersangkutan
maupun perpustakaan yang lainnya.
d. Memberikan bantuan untuk menelusur bahan perpustakaan koleksi
referensi yang diperlukan oleh para pemakaipengunjung perpustakaan dengan menggunakan katalog, bibliografi dan alat penelusuran yang
lainnya
e. Memberikan bnatuan pengarahan kepada para pemakaipengunjung
perpustakaan untuk menemukan pokok – pokok bahasan pengetahuan tertentu yang terdapat didalam bahan perpustakan koleksi referensi.
f. Memberikan bimbingan kepada para pemakaipengunjung
perpustakaan untuk mengenai berbagai jenis bahan perpustakaan koleksi referensi, mengetahui bagaimana cara memilih yang tepat
untuk menemukanmencari informasi yang diperlukan.
Dalam Perpustakaan Perguruan Tinggi: Buku Pedoman 2004:87 agar berjalan dengan baik, pelayanan referensi perlu memperhatikan asas berikut:
1. Adanya komunikasi yang baik antara perpustakaan dengan pengguna
2. Pertanyaan ditanggapi secara cepat dan dipahami secara tepat
3. Pengenalan menyeluruh mengenai koleksi dan fasilitas perpustakaan
4. Pemanfaatan sumber informasi, baik yang ada di perpustakaan
maupun di luar perpustakaan 5.
Pengetahuan mengenai kapasitas dan keterbatasan setiap sumber informasi.
Universitas Sumatera Utara
34
Tujuan pelayanan referensi yang dikemukakan oleh Lasa H.S. 1994:34 sebagai berikut :
a. Membimbing pengguna jasa perpustakaan agar dapat memanfaatkan
semaksimal mungkin koleksi yang dimiliki suatu perpustakaan. Mereka disebut.
b. Memilih sumber rujukan yang lebih tepat untuk menjawab pertanyaan
dalam bidang tertentu. c.
Memberikan pengarahan kepada pengguna untuk memperluas wawasan mereka dalam suatu topik, subjek, karena penjelasan suatu
masalah diberikan oleh beberapa sumber dengan gaya yang berbeda. d.
Mendayagunakan sumber rujukan semaksimal mungkin dalam pengembangan ilmu pengetahuan.
e. Terciptanya efisiensi tenaga, biaya, dan waktu.
Sedangkan menurut Soeatminah 1992:11 tujuan pelayanan referensi adalah:
1. Mengarahkan pemakaipengunjung perpustakaan menemukan
informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan tepat 2.
Memampuikan pemakaipengunjung perpustakaan menelusuri informasi dengan menggunakan berbagai pilihan informasi yang lebih
luas 3.
Memampukan pemakaipengunjung perpustakaan menggunakan setiap bahan koleksi referensi dengan tepat guna.
Dalam Buku Pedoaman Penyelengaraan Perpustakaan oleh Syahrial – Pamuntjak 2000:19 menyatakan bahwa ,”Buku referensi adalah karya yang
dimaksud sebagai alat konsultasi untuk mendapatkan informasi.” Menurut Syahrial Pamuntjak 2000:109 – 112 koleksi referensi dapat
dibedakan menurut cakupan dan jenis pertanyaan yang akan dijawab,yaitu: a.
Ensiklopedi Cakupan isi: Memberi informasii atau uraian tentang berbagai bidang
ilmu pengetahuan. Ada ensiklopedi umum dan ensiklopedi yang terbatas pada suatu subjek saja dengan memberi informasi tentang
segala aspek bidang tersebut. Susunannya menurut abjad dan dilengkapi indeks Biasanya juga diberi ilustrasi.Beberapa ensiklopedi menerbitkan
buku tahunan yang berisi peristiwa penting yang terjadi dalam tahun yang berlalu.
b. Kamus
Cakupan isi: Arti dan asal kata, definisi, cara pengejaan, cara pengucapan, sinonim, antonim, contoh penggunaan. Ada kamus satu
bahasa dan kamus dua bahasa. Kamus dua bahasa ini memberi terjemahan darri satu kata ke kata itu dalam bahasa lain.
c. Sumber biografi
Cakupan isi: Sumber macam ini memuat riwayat hidup berbagai orang Ada yang bersifat umum dan ada yang terbatas pada satu Negara, dan
Universitas Sumatera Utara
35
ada yang khusus memuat riwayat hidup dari kelompok orang tertentu seperti pemimpin, pengarang, orang – orang terkenal, atau orang orang
seprofesi. Susunannya biasa menurut nama orang dibahas.
d. Direktori
Cakupan isi: Direktori memuat nama, alamat dan kegiatan organisasi, lembaga atau orang terkemuka dalam suatu profesi. Susunannya
menurut abjad nama atau menurut suatu bagan klafikasi.
e. Buku tahunan dan almanak
Cakupan isi: Buku referen jenis ini memuat informasi mengenai kejadian yang penting, kegiatan dan perkembangan selama tahun yang
baru berlalu, baik bersifat umum maupun terbatas pada suatu Negara ataupun mengenai suatu badan usaha. Umumnya delengkapi dengan
statistik dan data lain.
f. Buku pedoman
Cakupan isi: Buku pedoman memuat informasi yang praktis untuk mengerjakan sesuatu, untuk belajar mengenai sesuatu atau memberi
informasi umum dalam bidang tertentu.
g. Bibliografi
Cakupan isi: Bibliografi memberi informasi mengenai penerbitan, baik yang berupa buku maupun majalah. Keterangan yang diberikan adalah
nama pengarang, judul, editor, nama penerbit dan tahun terbit. Ada yang bersifat umum atau nasional dan tidak terbatas pada satu bidang.
Ada juga bibliografi pilihan yang isinya terbatas pada suatu bidang.
h. Indeks dan abstrak
Cakupan isi: Buku referens semacam ini memuat informasi tentang karangan majalah. Indeks hanya memberi keterangan lokasi, yaitu nama
pengarang, judul karangan dan judul majalah, tahun, nomor serta halaman dimana karangan itu terdapat. Abstrak disertai sari karangan.
Kedua jenis ini biasanya terbit secara berkala. Susunannya menurut subjek.
i. Penerbitan resmi
Cakupan isi: Data fakta resmi, undang – undang, peraturan, pengumuman dari pemerintah pusat maupun pemerintah daerah.Suatu
perpustakaan baik besar maupun kecil hendaknya diusahakan agar koleksi referensi itu tersedia dengan bahan pustaka yang mengandung
informasi mutakhir.
Dari pernyataan di atas dapat disimpulkan bahwa pelayanan referensi adalah Salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perpustakaan yang khusus
menyatakanmenyajikan koleksi referensi kepada pengguna perpustakaan, Suatu kegiatan pelayanan untuk membantu pengguna pengunjung perpustakaan
menemukan atau mencari informasi yang memiliki koleksi yaitu Ensiklopedi, Kamus , Sumber biografi, Direktori, Buku tahunan dan almanak, Buku pedoman,
Bibliografi, Indeks dan abstrak dan penerbitan resmi.
Universitas Sumatera Utara
36
Untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pengguna, maka petugas memerlukan koleksi referensi sebagai panduan yang sangat penting
keberadaannya didalam suatu perpustakaan . Menurut Soeatminah 1992 : 159, suatu perpustakaan minimal harus
memiliki koleksi referensi terdiri dari: 1.
Kamus Kamus digunakan untuk menjawab pertanyaan antara lain yang
berkenaan dengan arti definisi kata. 2.
Ensiklopedia Ensiklopedia digunakan untuk menjawab pertanyaan mengenai
artidefinisi kata atau istilah, nama orang, Negara,tempat, organisasi, dan lain.
3. Direktori
Direktori digunakan untuk menjawab pertanyaan yang berkenan dengan alamat pribadi, lembaga, organisasi, dan lain – lainnya.
4. Sumber bibliografi
Sumber bibliografi digunakan untuk menjawab pertanyaan yang berkenaan dengan riwayat hidup seseorang.
5. Sumber geografiilmu bumi
Sumber geografi digunakan untuk menjawab pertanyaan yang berkenaan dengan letak suatu tempat, kota, negara, dan lainnya.
6. Kumpulan indeks dan abstrak
Indeks dan abstrak digunakan untuk menjawab pertanyaan yang berkenaan dengan makalah, artikel, tulisan, dan lain – lain.
2.4.3 Pelayanan Pendidikan Pengguna
