18
2.3 Pelayanan Pengguna 2.3.1 Pengertian Pelayanan Pengguna
Salah satu kegiatan utama perpustakaan adalah melaksanakan kegiatan pelayanan pengguna, yang berupa layanan bahan pustaka dan menyebarluaskan
informasi yang dimiliki oleh perpustakaan tersebut.Pelayanan pengguna merupakan kegiatan pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan kepada
pengguna sehubungan dengan kebutuhan akan informasi. Jadi pada kegiatan inilah perpustakaan secara langsung berhubungan dengan pengguna perpustakaan.
Karena itu perpustakaan harus menyelenggarakan pelayanan yang cepat dan tepat dengan kebutuhan penggunanya.
Menurut buku Pedoman Perguruan Tinggi Depdikbud 2004: 71 “Pelayanan pengguna adalah pemberian informasi dan fasilitas kepada pengguna
melalui layanan perpustakaan”. Sedangkan menurut Soeatminah 1978: 1 “Pelayanan pengguna adalah
tugas melayani pengguna perpustakaan dalam menggunakan bahan pustaka yang telah disediakan di perpustakaan”.
Berdasarkan uraian di atas maka dapat dinyatakan bahwa pelayanan pengguna adalah kegiatan pemberian bantuan kepada pengguna untuk
memperoleh informasi yang dibutuhkan agar para pengguna dapat memanfaatkan bahan pustaka sebaik-baiknya.
2.3.2 Tujuan dan Fungsi Pelayanan Pengguna
Tujuan pelayanan pengguna adalah untuk memberikan pelayanan kepada pangguna perpustakaan dalam hal mendayagunakan semua fasilitas yang tersedia
di perpustakaan. Fasilitas yang dimaksud adalah semua koleksi yang dimiliki perpustakaan dan tenaga dari staf perpustakaan untuk memperoleh informasi yang
dicari. Fungsi pelayanan pengguna adalah membantu pengguna untuk
menemukan informasi atau sumber informasi yang dibutuhkan oleh pengguna perpustakaan. Dalam hal ini staf perpustakaan pustakawan dituntut selalu siap
memberikan bantuan kepada pengguna perpustakaan untuk memperoleh kebutuhan akan informasi.
Universitas Sumatera Utara
19
Menurut Martoadmojo 1993: 6 “fungsi layanan perpustakaan ialah mempertemukan pembaca dengan bahan pustaka yang mereka minati”.
Sedangkan Menurut Trimo 1986: 57 fungsi pelayanan pengguna adalah sebagai berikut:
1 Memberikan stimulasi dan guidance untuk memenuhi minat dan
kebutuhan anak didik dan untuk memperluas wawasan membaca mereka.
2 Membantu para mahasiswamahasiswi yang sedang mengerjakan
laporan dan proyek lainnya serta kegiatan mereka. 3
Mengajar para mahsiswamahasiswi bagaimanamenggunakan buku dan fasilitas perpustakaan lainnya, dan membantu mengembangkan
kecakapan mereka tentang perpustakaan. 4
Memberikan bantuan kepada para pengajar dan perencanaan kurikulum dan ikut menyelesaikan problem khusus dalam bidang kurukulum dan
pengajar. 5
Membantu program-program inservice training dan perkembangan profesi para dosenguru, memberikan stimulasi para dosenguru dan
para mahasiswamahasiswi dalam menggunakan perpustakaan. 6
Memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk keperluan pengaruh perpustakaan dan memajukan suatu atmosfer membaca.
Berdasarkan definisi di atas dapat diketahui bahwa fungsi pelayanan pengguna adalah memberikan stimulasi dan guidance untuk memenuhi minat
dan kebutuhan anak didik dan untuk memperluas wawasan membaca mereka, Membantu para mahasiswamahasiswi yang sedang mengerjakan laporan dan
proyek lainnya serta kegiatan mereka, memberikan bantuan kepada para pengajar dan perencanaan kurikulum dan ikut menyelesaikan problem khusus
dalam bidang kurukulum.
2.3.3 Sistem Pelayanan Perpustakaan
