8
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perpustakaan digunakan sebagai salah satu pusat informasi, sumber ilmu pengetahuan, penelitian, rekreasi, kasanah budaya bangsa dan berbagai layanan
jasa telah ada sejak zaman dahulu. Perpustakaan berkembang pesat dari waktu ke waktu sesuai dengan perkembangan pola kehidupan masyarakat, kebutuhan,
pengetahuan, dan teknologi informasi. Perkembangan tersebut juga membawa dampak kepada pengelompokan perpustakaan berdasarkan pola pola kehidupan,
kebutuhan, pengetahuan, dan teknologi informasi. Istilah istilah perpustakaan berkembang menjadi sangat luas namun cenderung mempunyai sebuah sfesifikasi
tertentu. Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang
semakin berkembang pesat, perpustakaan sebagai pusat informasi tentu mendukung pengguna dalam memenuhi informasi yang dibutuhkan. Perpustakaan
Umum Public Libraries merupakan salah satu pusat informasi yang mempunyai tugas pokok dan fungsi utama yang menghimpun, memelihara,
melestraikan,mengolah dan menyajikan informasi kepada seluruh lapisan masyarakat. Perpustakaan Umum mempunyai peran sebagai lembaga netral di
dalam masyarakat. Perpustakaan Umum bagi masyarakat menjadi tempat bahan rujukan dalam mencari informasi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing
yang pada akhirnya masyarakat mendapat informasi yang baik dan berkualitas. Kegiatan utama di perpustakaan umum adalah melayani masyarakat sebagai
pengguna perpustakaan. Perpustakaan amat penting bagi kehidupan kultural dan kecerdasan bangsa, karena perpustakaan umum merupakan satu-satunya pranata
kepustakawanan yang dapat diraih umum. Perkembangan suatu perpustakaan dapat dilihat dari kegiatan
pelayanannya. Karena keberhasilan pelayanan merupakan tujuan akhir yang ingin dicapai oleh suatu perpustakaan. Pelayanan pengguna merupakan salah satu tugas
penting dalam penyelenggaraan suatu perpustakaan, karena pelayanan pengguna tersebut merupakan suatu unit kegiatan yang mempunyai tugas pokok
Universitas Sumatera Utara
9
memberikan pelayanan informasi sehingga pengguna dapat menelusuri dan mempelajari informasi yang dibutuhkan sesuai kebutuhan.
Secara umum pelayanan pengguna adalah salah satu kegiatan perpustakaan yang penting dan harus dilakukan secara baik. Pelayanan dilakukan
pada hal-hal yang berkaitan langsung dengan tugas pokok organisasi. Keberhasilan perpustakaan umum dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya
tidak terlepas dari masyarakat dan pelayanan yang diberikan secara efektif dan efisien. Kebutuhan masyarakat akan informasi menjadi hal yang penting oleh
perpustakaan umum. Apabila perpustakaan umum dapat memberikan pelayanan yang baik dan bermamfaat maka masyarakat akan mengerti pentingnya
keberadaan perpustakaan bagi mereka. Untuk melakukan tugas pelayanan dengan baik,pihak perpustakaan perlu
mempelajari, memahami, dan mengerti akan kebutuhan penggunanya, sehingga dalam memberikan pelayanannya perpustakaan harus mengutamakan kepentingan
pengguna perpustakaan sehingga fungsi perpustakaan benar-benar terlaksana. Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi
merupakan perpustakaan yang diharapkan mampu menyediakan sarana dengan baik agar masyarakat dapat memanfaatkan layanan untuk memenuhi kebutuhan
informasinya, hal ini sesuai dengan visi perpustakaan yaitu menjadi pusat informasi dan sarana belajar sepanjang hayat dalam rangka meningkatkan kualitas
sumber daya manusia melalui pelayanan prima. Berdasarkan profil Kantor Perpustakaan, Arsip, dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi tahun 2012, memiliki
koleksi buku berjumlah 8.012 judul dan 22.998 eksemplar buku, selain itu juga terdapat majalah, tabloid, surat kabar, bahan audio visual berupa CD dan DVD.
Jumlah pengguna sebanyak 5.907 orang. Adapun jam buka perpustakaan yaitu pada hari Senin – Kamis mulai pukul 08.00 – 16.00 WIB, hari Jum’at mulai pukul
08.00 – 11.30 WIB, serta hari Minggu mulai pukul 09.00 – 14.00 WIB. Jenis pelayanan pengguna yang umum pada perpustakaan adalah
pelayanan sirkulasi dan pelayanan referensi. Jenis pelayanan pengguna yang terdapat di Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi
meliputi : pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi, pelayanan pendidikan
Universitas Sumatera Utara
10
pengguna,pelayanan anak, pelayanan remaja, pelayanan digital, pelayanan perpustakaan keliling, rumah baca.
Dalam memberikan pelayanannya, Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Doukumentasi Kota Tebing Tinggi menggunakan sistem pelayanan terbuka dan
tertutup. Berdasarkan uraian di atas penulis tertarik untuk menulis kertas karya
dengan mengambil judul “SISTEM PELAYANAN PENGGUNA KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA TEBING
TINGGI” . Sesuai dengan judul tersebut maka pembahasan pada penulisan kertas
karya ini adalah bagaimana pelayanan pada Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi.
1.2Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan kertas karya ini adalah: 1.
Untuk mengetahui jenis pelayanan yang tersedia pada Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Doukumentasi Kota Tebing Tinggi.
2. Untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan pengguna pada Kantor
Perpustakaan, Arsip Dan Doukumentasi Kota Tebing Tinggi. 3.
Untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi pustakawan perpustakaan tersebut didalam melaksanakan kegiatan pelayanan
pengguna di Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Doukumentasi Kota Tebing Tinggi.
Universitas Sumatera Utara
11
1.3 Ruang Lingkup
Kategori