Deskripsi Data Karakteristik Responden

45

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

Pada bab ini akan dianalisis data yang telah diperoleh dari kuisioner yang diberikan kepada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santa Elisabeth Ganjuran. Data yang dikumpulkan adalah data mengenai kualitas pelayanan yang meliputi tangible berwujud, reliability keandalan, responsiveness ketanggapan, assurance jaminan dan empathy empati terhadap kepuasan pasien untuk menguji hipotesis yang telah dikemukan pada bab II.

B. Karakteristik Responden

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap pasien rawat jalan di Rumah Sakit Santa Elisabeth Ganjuran, maka dapat diketahui karakteristik responden dalam penelitian ini yaitu ; 1. Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut ; 1 Laki-laki 19 32 2 Perempuan 41 68 60 100 Sumber : Data primer yang diolah Tabel V.1 Klasifikasi Responden Menurut Jenis Kelamin JUMLAH RESPONDEN DENGAN ANGKA JENIS KELAMIN NO JUMLAH RESPONDEN DENGAN PRESENTASE TOTAL Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa dari 60 responden yang dijadikan sebagai sampel, mayoritas pasien didominasi oleh pasien berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 41 pasien 68 sedangkan untuk pasien berjenis kelamin laki-laki hanya 19 pasien 32. 2. Usia Berdasarkan usianya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut; Berdasarkan Tabel V.2 dapat diketahui bahwa responden yang melakukan pemeriksaan medis di Rumah Sakit Santa Elisabeth Ganjuran berusia masih produktif. 1 20 8 13 2 21 - 30 17 28 3 31 -40 18 30 4 41 -50 10 17 5 50 7 12 60 100 Tabel V.2 Klasifikasi Responden Menurut Usia NO USIA JUMLAH PRESENTASE TOTAL Sumber : Data primer yang diolah 3. Pendidikan Berdasarkan pendidikannya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut ; Berdasarkan Tabel V.3 dapat diketahui bahwa mayoritas atau lebih dari 50 responden berpendidikan SMA sebanyak 33 pasienresponden. 4. Pekerjaan Berdasarkan pendidikannya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut ; 1 SD 2 3 2 SMP 4 7 3 SMA 33 55 4 Diploma 12 20 5 Sarjana 8 13 6 Lain-lain 1 2 60 100 Tabel V.3 Klasifikasi Responden Menurut Tingkat Pendidikan PRESENTASE Sumber : Data primer yang diolah TOTAL NO PENDIDIKAN JUMLAH 1 PNS POLRI 1 2 2 Pegawai Swasta 26 43 3 Wiraswasta 8 13 4 Buruh 9 15 5 Lain - lain 16 27 60 100 Tabel V.4 Sumber : Data primer yang diolah NO PEKERJAAN JUMLAH RESPONDEN DENGAN ANGKA JUMLAH RESPONDEN DENGAN PRESENTASE TOTAL Klasifikasi Responden Menurut Pekerjaan Berdasarkan Tabel.V.4 dapat diketahui bahwa pasien Rumah Sakit Santa Elisabeth Ganjuran didominasi oleh pasien yang pekerjaannya sebagai pegawai swasta dan hanya 1 pasien yang pekerjaannya sebagai PNSPOLRI. 5. Pemeriksaan Medis Berdasarkan pendidikannya, maka responden dalam penelitian ini diklasifikasikan sebagai berikut ; Berdasarkan Tabel V.5 dapat diketahui bahwa pasien responden lebih dari 50 sudah pernah melakukan pemeriksaan medis sebanyak lebih dari 6 kali. 1 3 KALI 12 20 2 4 KALI 4 7 3 5 KALI 8 13 4 6 KALI 3 5 5 6 KALI 33 55 60 100 Tabel V.5 Klasifikasi Responden Menurut Pemeriksaan Medis Sumber : Data primer yang diolah TOTAL NO PEMERIIKSAAN KE- PRESENTASE JUMLAH C. Deskripsi Variabel Hasil rata-rata masing-masing variabel yang dikelompokan dalam 5 kategori atau klasifikasi yang sudah dijabarkan pada bab III. 1. Variabel Berwujud Tangible Variabel Berwujud Tangible diukur melalui 5 indikator dengan 5 item pernyataan. Setelah ke-5 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Berwujud Tangible pada tabel V.6 berikut ; Berdasarkan tabel V.6 nilai rata-rata variabel berwujud tangible adalah 4,23. Hal ini menunjukkan bahwa nilai rata-rata berada di interval 4,20 – 5,00 dengan kategori sangat tinggi. 2. Variabel Keandalan Reliabilty Variabel Keandalan Reliabilty diukur melalui 4 indikator dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Keandalan Reliabilty pada tabel V.7 berikut: STS TS N S SS 1 Gedung Rs. Santa Elisabeth Ganjuran dalam kondisi layak digunakan 31 29 4.48 2 Ruang tunggu yang disediakan sudah mencukupi jumlah pasien. 5 11 34 10 3.82 3 Kondisi ruang tunggu bersih dan nyaman. 3 29 28 4.42 4 Petugas medis dan non-medis berpenampilan rapi dan bersih 35 25 4.42 5 Peralatan yang digunakan lengkap dan sudah mendukung pemeriksaan 1 16 32 11 3.88 4,23 Sumber: Data Primer yang diolah Tabel V.6 Deskripsi Variabel Berwujud Tangible Jawaban Responden Pernyataan NO Rata-rata Rata - rata keseluruhan Berdasarkan tabel V.7 nilai rata-rata variabel Keandalan Reliability adalah 4,04. Hal ini menunjukkan bahwa nilai rata-rata berada di interval 3,40 – 4,19 dengan kategori tinggi. 3. Variabel Ketanggapan Responsiveness Variabel Ketanggapan Responsiveness diukur melalui 4 indikator dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Ketanggapan Responsiveness pada tabel V.8 berikut ; STS TS N S SS 1 2 3 4 5 1 Petugas medis dan non-medis memberikan pelayanan tepat waktu. 1 5 9 38 7 3.75 2 Petugas medis dan non-medis selalu bersikap ramah terhadap pasien 1 9 37 13 4.03 3 Petugas medis dan non-medis tidak membeda-beda status ekonomi pasien 2 5 33 20 4.18 4 Petugas medis memberikan pelayanan secara professional 1 5 34 20 4.22 4,04 Sumber: Data Primer yang diolah Rata - rata keseluruhan Deskripsi Variabel Keandalan Reliability NO Pernyataan Jawaban Responden Rata-rata Tabel V.7 Berdasarkan tabel V.8 nilai rata-rata variabel Ketanggapan Responsiveness adalah 4,18. Hal ini menujukkan bahwa nilai rata- rata berada di interval 3,40 – 4,19 dengan kategori tinggi. 4. Variabel Jaminan Assurance Variabel Jaminan Assurance diukur melalui 4 indikator dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Jaminan Assurance pada tabel V.9 berikut ; STS TS N S SS 1 2 3 4 5 1 Dokter selalu mendengarkan keluhan pasien 3 35 22 4.32 2 Petugas non-medis selalu ramah kepada pasien 5 35 20 4.25 3 Petugas medis dan non-medis selalu memberikan informasi yang akurat 11 33 16 4.08 4 Mampu menanggapi keluhan pasien dengan tepat 14 27 19 4.08 4,18 Sumber: Data Primer yang diolah Rata - rata keseluruhan Tabel V.8 Deskripsi Variabel Ketanggapan Responsiveness NO Pernyataan Jawaban Responden Rata-rata STS TS N S SS 1 2 3 4 5 1 RS. Santa Elisabeth menyediakan dokter spesialis yang cukup lengkap 1 7 16 29 7 3.57 2 Perilaku Dokter menimbulkan rasa aman. 7 37 16 4.15 3 Perawat yang terdidik, berkompeten menimbulkan kepercayaan pasien 5 37 18 4.22 4 Petugas medis dapat menjaga kerahasian keluhan pasien 5 36 19 4.23 4,04 Sumber: Data Primer yang diolah Rata - rata keseluruhan Tabel V.9 Deskripsi Variabel Jaminan Assurance NO Pernyataan Jawaban Responden Rata-rata Berdasarkan tabel V.9 nilai rata-rata variabel Jaminan Assurance adalah 4,04. Hal ini menujukkan bahwa nilai rata-rata berada di interval 3,40 – 4,19 dengan kategori tinggi. 5. Variabel Empati empathy Variabel Empati empathy diukur melalui 3 indikator dengan 3 item pernyataan. Setelah ke-3 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Empati empathy pada tabel V.10 berikut ; Berdasarkan tabel V.10 nilai rata-rata variabel Empati empathy adalah 4,26. Hal ini menujukkan bahwa nilai rata-rata berada di interval 4,20 – 5,00 dengan kategori sangat tinggi. 6. Variabel Kepuasan Variabel Kepuasan diukur melalui 4 indikator dengan 4 item pernyataan. Setelah ke-4 item ini dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Kepuasan pada tabel V.11 berikut ; STS TS N S SS 1 2 3 4 5 1 Petugas medis memberikan dorongan motivasi kepada pasien agar cepat sembuh 5 29 26 4.35 2 Petugas medis memberikan pengetahuan cara mengonsumsi obat dengan benar sesuai dengan anjuran dokter 34 16 4.43 3 Petugas non-medis mengingatkan akan keamanan barang bawaan pasien 12 36 12 4.00 4,26 Sumber: Data Primer yang diolah Rata - rata keseluruhan Tabel V.10 Deskripsi Variabel Empati Empathy NO Pernyataan Jawaban Responden Rata-rata Berdasarkan tabel V.11 nilai rata-rata variabel Kepuasan adalah 3,93. Hal ini menujukkan bahwa nilai rata-rata berada di interval 3,40 – 4,19 dengan kategori tinggi. 7. Ringkasan Rata-Rata Seluruh Variabel Rata-rata keseluruhan variabel memiliki nilai 4,11. Nilai rata-rata tersebut berada pada interval 3,40 – 4,19 dengan kategori tinggi. STS TS N S SS 1 2 3 4 5 1 Petugas pelayanan medis Dokter dan Perawat RS. Santa Elisabeth sudah memenuhi harapan pasien 9 39 12 4.05 2 Fasilitas Rs. Santa Elisabeth sudah tersedia dengan lengkap sesuai kebutuhan pasien 3 17 32 8 3.75 3 Lokasi Rs. Santa Elisabeth terjangkau dekat dari rumah pasien dan mudah mendapatkan alat transportasi 1 5 14 22 18 3.85 4 Petugas dan fasilitas RS. Santa Elisabeth mendukung untuk mempercepat kesembuhan pasien 9 36 15 4.10 3,93 Sumber: Data Primer yang diolah Rata - rata keseluruhan Tabel V.11 Deskripsi Variabel Kepuasan NO Pernyataan Jawaban Responden Rata-rata No Variabel Rata-rata 1 Berwujud Tangible 4.23 2 Keandalan Reliabilty 4.04 3 Ketanggapan Responsiveness 4.18 4 Jaminan Assurance 4.04 5 Empati Emphaty 4.26 6 Kepuasan 3.93 4.11 Rata - rata Keseluruhan

D. Pengujian Instrumen Penelitian