memperhatikan kualitas pelayanan untuk pasien. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien antara lain karakteristik produk,
harga, pelayanan, lokasi, fasilitas, desain visual, image, suasana dan komunikasi.
Dengan uraian tersebut diatas, maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
. Studi kasus pada Rumah Sakit Santa Elisabeth Ganjuran.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, perumusan permasalahan yang berkaitan dengan penelitian sebagai berikut :
1. Apakah kualitas pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy
secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pasien ?
2. Apakah kualitas pelayanan tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy
secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pasien ?
C. Batasan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah yang ada maka pada variabel yang mempengaruhi kepuasan dibatasi pelayanan medis yang dijabarkan
dalam lima
lima dimensi
kualitas jasa
yaitu berwujud
tangible,keandalan reliability,
ketanggapan responsiveness,
jaminan assurance, empati empathy.
D. Tujuan Penelitian
Dengan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini sebagai berikut ;
1. Untuk mengetahui kualitas pelayanan tangible, reliability, responsiveness,
assurance, empathy secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan pasien. 2. Untuk mengetahui pengaruh berwujud tangible terhadap
kepuasan pasien. 3. Untuk mengetahui pengaruh keandalan reliability terhadap
kepuasan pasien 4. Untuk mengetahui pengaruh ketanggapan responsiveness
terhadap kepuasan pasien 5. Untuk mengetahui pengaruh jaminan assurance terhadap
kepuasan pasien 6. Untuk mengetahui pengaruh perhatian empathy terhadap
kepuasan pasien
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Rumah Sakit Diharapkan penelitian ini dapat menjadi evaluasi kerja untuk
periode waktu yang akan datang, sehingga dapat mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di RS. St Elisabeth
Ganjuran. 2. Bagi Mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini dapat bermanfaat untuk menambah pengetahuan faktor
– faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pasien. 3. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan dengan teori yang sudah diterima dalam perkuliahan
dan dapat menerapkannya dalam dunia nyata yang terjadi di tengah masyarakat.
F. Sistematika Penulisan
