D. Pengujian Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas Uji Validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap kuisioner yang
digunakan dalam penelitian, untuk mengetahui apakah kuisioner yang digunakan memiliki validitas dan reliabilitas pengukuran yang baik,
sehingga layak digunakan sebagai alat pengambilan data.Untuk responden yang berjumlah 60, dapat diperoleh derajat bebas df
sebesar N-2 60-2=58. Untuk df = 58 dan nilai alpha 5 diperoleh nilai r
table
sebesar 0,254. Nilai r tabel selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas item-item kuisioner. Untuk dapat dinyatakan valid,
maka r hitung harus lebih besar dari 0,254.
Tabel V.12 Hasil Uji Validitas Instrumen
Variabel Butir
r hitung
r tabel
STATUS
Tangible 1
0,750 0,254
VALID 2
0,683 0,254
VALID 3
0,754 0,254
VALID 4
0,791 0,254
VALID 5
0,691 0,254
VALID Reliability
1 0,770
0,254 VALID
2 0,759
0,254 VALID
3 0,820
0,254 VALID
4 0,855
0,254 VALID
Responsiveness 1
0,861 0,254
VALID 2
0,813 0,254
VALID 3
0,801 0,254
VALID 4
0,861 0,254
VALID Assurance
1 0,820
0,254 VALID
2 0,793
0,254 VALID
3 0,798
0,254 VALID
4 0,690
0,254 VALID
Empathy 1
0,869 0,254
VALID 2
0,765 0,254
VALID 3
0,739 0,254
VALID Kepuasan
1 0,767
0,254 VALID
2 0,827
0,254 VALID
3 0,809
0,254 VALID
4 0,767
0,254 VALID
Sumber : Data Primer yang diolah
Berdasarkan Tabel V.12 dapat diketahui bahwa seluruh item pernyataan memiliki r hitung 0,254. Dengan demikian seluruh item
pernyataan yang ada pada kuisioner adalah valid dan layak digunakan sebagai alat pengumpul data.
2. Uji Reliabilitas Reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur,
apakah alat ukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Untuk mengetahui tingkat reliabiltas,
dalam penelitian ini menggunakan Cronbach’s Alpha. Suatu kuisioner
dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,6. Tabel V.13
merupakan hasil dari perhitungan Cronbach’s Alpha ;
Tabel V.13 Rangkuman Uji Reliabilitas
Variabel Alpha
Status
Tangible X1
0,758 RELIABEL Reliability
X2 0,807 RELIABEL
Responsiveness X3
0,849 RELIABEL Assurance
X4 0,763 RELIABEL
Empathy X5
0,695 RELIABEL Kepuasan Y
0,781 RELIABEL Sumber : Data primer yang diolah
Berdasarkan tabel V.13 dapat diketahui bahwa butir pernyataan pada variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy,
dan kepuasan mempunyai nilai alpha ≥ 0,6 maka, dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel.
E. Teknik Analisis Data
Kategori