BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi pustaka dan studi kasus. Sebagai langkah awal, studi pustaka dilakukan dengan mengumpulkan
data sehubungan dengan topik menggunakan buku-buku yang dijadikan sumber referensi memperoleh data landasan teori dan cara menganalisis
data. Langkah selanjutnya dengan studi kasus, yaitu pendekatan penelitian dengan cara peneliti meneliti pada subjek tertentu dan kesimpulannya
hanya berlaku pada subjek tersebut.
B. Subyek dan Objek Penelitian
1. Subyek Penelitian Subyek penelitian adalah orang yang menjadi sasaran dalam penelitian
dan memberikan informasi kepada penulis. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien yang ada di Rumah Sakit St.Elisabeth Ganjuran.
2. Obyek Penelitian Obyek Penelitian adalah variabel yang dapat diukur dan akan diteliti
oleh penulis. Objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Lokasi Penelitian : Rumah
Sakit Santa
Elisabeth Ganjuran,
Bambanglipuro, Bantul, D.I. Yogyakarta 2. Waktu Penelitian : Mei 2015
D. Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono 2007:59 variebel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya.
1. Variabel Bebas Independent Variabel Menurut Sugiyono 2007:59 variebel bebas adalah variebel yang
mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen. Dalam penelitian ini ada 5 lima variabel bebas
yaitu Bukti nyata tangible X
1
, Keandalan reliability X
2
, Ketanggapan responsiveness X
3
, Jaminan assurance X
4
dan Perhatian empathy X
5
. 2.
Variabel Terikat Dependent Variabel Sugiyono 2007:59 mengemukakan variebel terikat merupakan
variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian ini variabel terikat adalah Kepuasan
Pasien Y.
E. Definisi Operasional
Kategori