Tabel 3.1. Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha Alpha
Tingkat Reliabilitas
0,00 s.d. 0,20 Kurang Reliable
0,20 s.d. 0,40 Agak Reliabel
0,40 s.d. 0,60 Cukup Reliabel
0,60 s.d. 0,80 Reliabel
0,80 s.d. 1,00 Sangat Reliabel
G. Teknik Analisis Data
Untuk menjawab rurnusan rnasalah yaitu bagaimana hasil penilaian kinerja Credit Union Bererod Gratia Yogyakarta dengan rnenggunakan metode
Balanced Scorecard, dilakukan pengukuran kinerja perusahaan mela;ui empat perspektif Balanced Scorecard. Analisis data yang akan dilakukan pada masing-
masing perspektif adalah: 1.
Perspektif Keuangan Pada perspektif keuangan digunakan analisis kuantitatif, data yang diperoleh
dari laporan keuangan Credit Union Bererod Gratia kemudian akan dianalisa dengan menggunakan perhitungan melalui rasio-
rasio profitabilitas yang disesuaikan dengan keadaan Credit Union sebagai berikut ini:
a. NPM Net Profit Margin
Digunakan untuk menghitung berapa besar keuntungan dihasilkan dari pendapatan. Semakin tinggi rasio NPM, berarti kinerja operasi semakin
efiesien Arifin, 2004.
b. ROA Return On Asset
Digunakan untuk mengukur tingkat pengembalian yang diperoleh Credit Union atas investasi yang dilakukan. Semakin tinggi rasio ROA yang
dihasilkan, semakin tinggi pula keefektifan investasi yang dilakukan sehingga dapat dikatakan semakin baik pula kinerja Credit
Union.Arifin, 2004
c. ROE Return On Equtiy
Digunakan untuk mengukur efisiensi penggunaan ekuitas dana dalam Credit Union , dengan membandingkan antara SHU dengan modal yang
digunakan dalam Credit Union. Semakin tinggi rasio ROE dapat dikatakan semakin baik pula kinerja Credit Union Arifin, 2004
2. Perspektif Pelanggan
Pada perspektif pelanggan ada tiga ukuran yang dicari, yaitu : a.
Customer Value Proposition Kepuasan Anggota Pada customer value proposition ini tingkat kepuasan anggota
akan diukur yaitu, seberapa puas anggota terhadap pelayanan di Credit Union Bererod Gratia Yogyakarta. Untuk menjawab permasalahan
penilaian kinerja dengan Balanced Scorecard melalui perspektif pelanggan, digunakan kusioner yang ditujukan kepada anggota dengan
jumlah sampel n yang sudah diuji validitas dan reliabilitas di langkah 1 di atas.
Hasil yang diperoleh dari kuesioner tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan :
1 Analisis Multiaflribute Attitude Model MAM
Dengan menggunakan rumus sebagai Engel 1994:353 dikutip dari Carolina 2011:
Keterangan: Ab = Sikap anggota secara keseluruhan terhadap
suatu obyek W
i
= Bobot rata-rata yang diberikan responden terhadap atribut i
I
i
= Nilai ideal rata-rata anggota pada atribut i x
i
= Nilai belief rata-rata anggota pada atribut i N
= Jumlah atribut Rumus di atas dapat diperoleh sebagai berikut :
a Menentukan Wi dengan rumus :
