No Pernyataan
Kinerja yang sesungguhnya belief
Kinerja yang diharapkan ideal
SS S
RR TS
STS SB
B RR
TB STB
Atribut Komunikasi
1 Karyawan diberikan
kesempatan untuk menyampaikan
pendapat dan masalah dalam pekerjaan
2 Informasi yang
berhubungan dengan pekerjaan yang
diberikan dengan jelas
3 Karyawan diberikan
kesempatan untuk menyampaikan
pendapat dan saran dalam setiap
pengambilan keputusan
4 Pimpinan menghargai
masukan dan pendapat dari karyawan
5 Hubungan komunikasi
kerja antar karyawan dapat terjalin dengan
baik di CU Bererod Gratia
No Pernyataan
Kinerja yang sesungguhnya belief
Kinerja yang diharapkan ideal
SS S
RR TS
STS SB
B RR
TB STB
Atribut Penghargaan
6 Penempatan jabatan sesuai dengan keahlia
dan keterampilan yang dimiliki
7 Pemberian kompensasigaji sesuai
dengan jabatan 8 Pemberian penghargaan
atas prestasi kerja karyawan yang baik
9 Adanya pemberian THRbonus setiap tahun
Atribut Dukungan
10 Saudara mendapat dukungan dari atasan dan
rekan kerja 11 Kenyaman lingkungan
kerja yang mendukung kinerja
12 Tersedianya sarana dan prsarana untuk
mendukung pekerjaan anda
13 Adanya kesempatan untuk pelatihan kerja
bagi karyawan
B. Menentukan Atribut Mana yang Paling untuk Mengetahui tingkat
Kepuasan Karyawan
Berilah angka 1 sampai 3 sesuai dengan prioritas yang Anda anggap paling penting.
Atribut Prioritas
Komunikasi Penghargaan
Dukungan
Lampiran IV
KUESIONER
Yogyakarta, 10 April 2014 Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner
Yth.BapakIbuSdr Anggota pada Credit Union Bererod Gratia Yogyatkarta. di Tempat
Dengan Hormat, Sehubungan dengan rencana penelitian untuk skripsi saya yang berjudul
“Penilaian Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard” maka perkenankan saya :
Nama : Elisabeth Violita Fanny Astuti
NIM` : 102114062
JurusanFakultas : AkuntansiFakultas Ekonomi
Universitas : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
` Mohon kesdiaan BapakIbu untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Agar
penelitian ini bermanfaat, maka dimohonkan BapakIbu berkenan mengisi kusioner ini dengan sejujur-jujurnya. Penelitian ini tidak untuk mencari jawaban
yang benarsalah, peneliti ingin mengetahui opini pribadi BapakIbu. Seluruh informasi akan dianalisis dan dilaporkan secara keseluruhan dan digunakan
semata-mata untuk kepentingan penelitian. Atas kesediaan BapakIbu dalam mengisi kusioner ini, saya ucapakan terima kasih.
Hormat Saya
Elisabeth Violita F.A
KUESIONER UNTUK MENGETAHUI TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA CUSTOMER
A. Petunjuk Pengisian
1. Di bagian ini, Anda dipersilahkan untuk mengisi pilihan yang tersedia
dengan memberi tanda silang x pada jawaban yang Anda anggap paling tepat.
2. Anda dimohon mengisi jawaban atas kuesioner ini sebanyak 2 dua
kali untuk masing-masing pernyataan, satu jawaban untuk kinerja
sesungguhnya belief dan satu jawaban untuk harapan saudara ideal
3. Anda dimohon mengisi jawaban atas kuesioner pada bagian kinerja
yang sesungguhnya belief dengan jawaban yang menurut Anda
merupakan kondisi yang benar-benar terjadi atau yang benar-benar Anda rasakan.
4. Anda dimohon mengisi jawaban atas kuesioner pada bagian kinerja
harapan ideal dengan jawaban yang menurut Anda merupakan
kondisi yang Anda harapkan terjadi.
Keterangan :
Belief Ideal
SS = Sangat Setuju SB = Sangat Berharap
S = Setuju
B = Berharap RR = Ragu-Ragu
RR = Ragu-Ragu TS = Tidak Setuju
TB = Tidak Berharap STS = Sangat Tidak Stuju
STB = Sangat Tidak Berharap
