4..2.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Kuesioner yang dilakukan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan konsumen mengenai Pengaruh Customer Experience
Terhadap Loyalitas Merek Breadtalk Cambridge City Square Medan.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Sense Tabel 4.11
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Sense
No Item
STS TS
KS S
SS Total
F F
F F
F F
1 2
2,1 10 10,4 56
58,3 28 29,2 96
100 2
10 10,4 70 72,9 16
16,7 96 100
3 2
2,1 13 13,5 59
61,5 22 22,9 96
100 4
1 1,0
13 13,5 64 66,7 18
18,8 96 100
5 1
1,0 4
4,2 61
63,5 30 31,3 96
100 1
Pada pertanyaan 1 dari variabel sense, 29,2 sangat setuju bahwa tampilan desain roti BreadTalk menarik, 58,3 menyatakan setuju, 10,4 menyatakan kurang
setuju, 2,1 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 2
Pada pertanyaan 2 dari variabel sense, 16,7 sangat setuju bahwa aroma roti BreadTalk sangat nikmat, 72,9 menyatakan setuju, 10,4 menyatakan kurang
setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 3
Pada pertanyaan 3 dari variabel sense, 22,9 sangat setuju bahwa roti BreadTalk memiliki rasa yang lezat. 61,5 menyatakan setuju, 13,5 menyatakan kurang
setuju, 2,1 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 4
Pada pertanyaan 4 dari variabel sense, 18,8 sangat setuju bahwa konsep dapur terbuka open kitchen yang ditampilkan BreadTalk menarik. 66,7 menyatakan
Universitas Sumatera Utara
setuju, 13,5 menyatakan kurang setuju, 1,0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
5 Pada pertanyaan 5 dari variabel sense, 31,3 sangat setuju bahwa Roti BreadTalk
memiliki format ukuran yang besar daripada toko roti yang lain. 63,5 menyatakan setuju, 4,2 menyatakan kurang setuju, 1,0 menyatakan tidak
setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Feel Tabel 4.12
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Feel
No Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 1
1,1 1
1,0 7
7,3 50
52,1 37
38,5 96 100
2 8
8,3 62
64,6 26
27,1 96 100
3 1
1,0 12 12,5 61
63,5 22
22,9 96 100
4 2
2,1 2
2,1 15 15,6 55
57,3 22
2,9 96
100 5
7 7,3
57 59,4
32 3,33 96
100 6
Pada pertanyaan 1 dari variabel feel, 38,5 sangat setuju bahwa merasa senang saat mengkonsumsi roti BreadTalk. 52,5 menyatakan setuju, 7,3 menyatakan
kurang setuju, 1,0 menyatakan tidak setuju dan 1,1 menyatakan sangat tidak setuju.
7 Pada pertanyaan 2 dari variabel feel, 27,1 sangat setuju bahwa merasa senang
dapat melihat pembuatan roti secara langsung di BreadTalk. 64,6 menyatakan setuju, 8,3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0
menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
8 Pada pertanyaan 3 dari variabel feel, 22,9 sangat setuju bahwa Pelayanan yang
diberikan oleh karyawan Breadtalk membuat saya merasa puas. 63,5 menyatakan setuju, 12,5 menyatakan kurang setuju, 1,0 menyatakan tidak
setuju dan 0 menyatakan sangat tidak setuju. 9
Pada pertanyaan 4 dari variabel feel, 2,9 sangat setuju bahwa dengan melihat pembuatan roti secara langsung, membuat saya merasa yakin bahwa roti yang
dijual di BreadTalk pasti fresh segar. 57,3 menyatakan setuju, 15,6 menyatakan kurang setuju, 2,1 menyatakan tidak setuju dan 2,1 menyatakan
sangat tidak setuju. 10
Pada pertanyaan 5 dari variabel feel, 3,33 sangat setuju bahwa dengan melihat pembuatan roti secara langsung, membuat saya merasa yakin bahwa roti yang
dijual di BreadTalk pasti bersih. 59,4 menyatakan setuju, 7,3 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju dan 0 menyatakan sangat tidak
setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Think Tabel 4.13
