b. Percaya diri, bersikap akrab dan penuh dan penuh dengan senyuman.
c. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama jika sudah
kenal. d.
Tenang, sopan, hormat, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan. e.
Berbicara dngn bahasa yang baik dan benar f.
Bergairah dalam melayani nasabah dan tunjukan kemampuannya g.
Jangan menyela atau memotong pembicaraan h.
Mampu meyakinkan nasabah serta memberikan kepuasan i.
Jika tidah sanggup menangani permasalahan yang ada, minta bantuan. j.
Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan akan dilayani.
2. Tahap-tahap Pelayanan Ibadah Haji
a. Pendaftran
Warga Negara Indonesia berhak melaksanakan Ibadah Haji dengan mendaftarkan diri di Kantor Kementerian Agama sesuai
dengan prosedur dan persyaratan yang telah ditetapkan oleh Menteri. Pendaftaran sebagaimana dimaksud dilakukan sepanjang tahun di
wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia dengan prinsip pelayanan berdasarkan nomor urut pendaftaran. Nomor urut
pendaftaran sebagaimana dimaksud,digunakan sebagai dasar dalam pelayananpemberangkatan Jemaah Haji.
Berikut ini Persyaratan Pendaftaran Haji : 1
Pendaftaran Jemaah Haji dilakukan setiap hari kerja sepanjang tahun.
2 Pendaftaran Jemaah Haji dilakukan di Kantor Kementerian Agama
KabKota domisili Jamaah Haji sesuai KTP. 3
Pendaftaran haji sebagaimana point 1 dan 2 wajib dilakukan sendiri oleh yang bersangkutan untuk pengambilan foto dan sidik
jari.
b. Sebelum Keberangkatan
1 Pengelompokan
a Pengelompokan bimbingan jamaah haji diatur berdasarkan
pertimbangan domisili jamaah dan keluarga. b
Setiap 11 orang jamaah haji dikelompokkan dalam 1 regu dan setiap 4 regu 45 orang dikelompokkan dalam satu
rombongan. Penugasan pembimbing diatur oleh Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kota.
c Jadwal dan tempat bimbingan diatur oleh Kepala Kantor
Agama KabupatenKota. d
Jamaah haji akandiberangkatkan dalam satu kelompok terbang Kloter dengan kapasitas pesawat bervariasi yaitu: 325 orang,
360 orang, 405 orang, 450 orang, dan 455 orang. Dalam Kloter tersebut terdapat petugas operasional yang menyertai jamaah
haji. 2
Bimbingan Manasik Haji a
Jamaah haji yang telah terdaftar pada tahun bersangkutan mendapatkan Buku Paket Bimbingan Manasik Haji.
