V-3
5.2.3. Membangun Matriks House of Quality
HOQ
Tahapan-tahapan yang dilakukan dalam proses pembentukan matriks house of quality
yaitu :
5.2.3.1. Identifikasi Customer Requirement CR
Identifikasi kebutuhan konsumen diperoleh melalui hasil pengolahan metode kansei engineering sehingga diperoleh 5 daftar kebutuhan konsumen
terhadap produk spatula semen. Hasil identifikasi kebutuhan konsumen dapat dilihat pada Tabel 5.13.
Tabel 5.13. Hasil Identifikasi Customer Requirement
No Variabel Kebutuhan
1 Ukuran kepala spatula pengambil semen 20 mm x 8 mm
2 Bentuk kepala spatula pengambil semen ujung runcing
3 Ukuran kepala spatula pengaduk semen 37,5 mm x 8 mm
4 Bahan spatula semen stainless steel dilapisi teflon
5 Bentuk pegangan bulat dan bergerigi
Sumber: Hasil Pengumpulan Data
5.2.3.2. Penentuan Customer Importance CI
Penilaian tingkat kepentingan terhadap variabel kebutuhan konsumen
diperoleh berdasarkan nilai modus pada kuesioner tertutup berdasarkan frekuensi jawaban responden yang paling banyak terhadap setiap variabel. Rekapitulasi
tingkat kepentingan variabel kebutuhan konsumen dapat dilihat pada Tabel 5.14.
Universitas Sumatera Utara
V-4
Tabel 5.14. Customer Importance CI
No Kebutuhan Konsumen
Hasil Kuesioner Modus
Tingkat Kepentingan
Skala Pengukuran 1
1,871 2,501 3,110 4,013
1 Ukuran kepala spatula pengambil
semen 20 mm x 8 mm 8
8 17
20 12
3,110 2
Bentuk kepala spatula pengambil semen ujung runcing
7 11
21 10
16 2,501
3 Ukuran kepala spatula pengaduk
semen 37,5 mm x 8 mm 8
15 8
20 14
3,110 4
Bahan spatula semen stainless steel dilapisi teflon
6 14
17 10
18 4,013
5 Bentuk
pegangan bulat
dan bergerigi
8 14
15 14
14 2,501
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.2.3.3. Penyusunan Normalisasi Customer Importance CI
Normalisasi kebutuhan konsumen digunakan untuk membobotkan tingkat kepentingan konsumen sehingga dapat diketahui perbandingan antar
kepentingan konsumen. Nilai normalisasi konsumen diperoleh dengan menggunakan rumus :
Normalisasi CI
100 CI
Total CI
x
Contoh perhitungan nilai normalisasi untuk variabel ukuran kepala spatula pengambil semen 20 mm x 8 mm adalah :
Normalisasi CI
1
100 15,235
3,110 x
= 20,41 Rekapitulasi hasil perhitungan nilai normalisasi CI untuk setiap variabel
dapat dilihat pada Tabel 5.15.
Universitas Sumatera Utara
V-5
Tabel 5.15. Hasil Perhitungan Normalisasi CI untuk Setiap Variabel No
Variabel Kebutuhan Normalisasi CI
1 Ukuran kepala spatula pengambil semen 20 mm x 8 mm
20,41 2
Bentuk kepala spatula pengambil semen ujung runcing 16,42
3 Ukuran kepala spatula pengaduk semen 37,5 mm x 8 mm
20,41 4
Bahan spatula semen stainless steel dilapisi teflon 26,34
5 Bentuk pegangan bulat dan bergerigi
16,42
Sumber: Hasil Pengolahan Data
5.2.3.4. Penentuan Technical Requirement TR
Kategori