III-7
3. QFD menganalisis kinerja produk perusahaan yang utama untuk memenuhi
kebutuhan para pelanggan utama. 4.
Berfokus pada upaya rancangan, hal tersebut akan mengurangi lamanya waktu yang diperlukan untuk daur rancangan secara keseluruhan sehingga dapat
mengurangi waktu untuk memasarkan produk-produk baru. Perkiraan- perkiraan terbaru memperlihatkan adanya penghematan antara sepertiga
sampai setengah dibandingkan sebelum dilakukan QFD. 5.
QFD mengurangi banyaknya perubahan desain setelah dikeluarkan dengan memastikan upaya yang difokuskan pada tahap perencanaan untuk
mengurangi biaya mengenalkan desain baru. 6.
QFD mendorong terselenggaranya tim kerja dan melewati rintangan antar bagian dengan melibatkan pemasaran, rekayasa teknik, dan pabrikasi sejak
awal proyek. Setiap anggota tim kerja sama pentingnya dan memiliki sesuatu untuk disumbangkan kepada proses.
7. QFD menyediakan suatu cara untuk membuat dokumentasi proses dan
menyediakan suatu dasar yang kukuh untuk mengambil keputusan rancangan. QFD sangat membantu menjaga proyek tehadap perubahan-perubahan
personalia yang tidak dapat diperkirakan lebih dulu.
3.2.3. Matrik House of Quality
5
Penggrambaran dari QFD dilaksanakan dengan menyusun satu atau lebih matrik yang disebut The House Of Quality. Matrik ini menjelaskan apa saja yang
5
Lou Cohen, Quality Function Deployment:How to Make QFD Work for You. USA : Addison- Wesley Publishing Company, 1995, hal :11-13.
Universitas Sumatera Utara
III-8
menjadi kebutuhan dan harapan pelanggan dan bagaimana memenuhinya. Matrik yang disebut House Of Quality secara umum dapat dilihat pada Gambar 3.3.
A
Customer Needs and Benefits D
Relationships Impact of Technical Response on
Customer Needs and Benefits F
Technical Matrix - Technical Response Priorities
- Competitive Technical Benchmarks - Technical Targets
B Planning Matrix
- Importance to Customer - Current Satisfaction Performance
- Competitive Satisfaction Performance - Goal
- Improvement Ratio - Sales Point
- Importance Weight - Normalized Importance Weight
C Technical Response
Technical Requirement E
Technical Correlations
Sumber : Lou Cohen 1995
Gambar 3.3. House of Quality
Keterangan dari tiap bagian adalah sebagai berikut : 1.
Bagian A berisi daftar terstruktur keinginan dan kebutuhan pelanggan. Struktur ini biasanya ditentukan oleh riset pasar kualitatif.
2. Bagian B berisi tiga jenis informasi utama yaitu :
a. Data pasar kuantitatif , menunjukkan kepentingan relatif dari keinginan
dan kebutuhan untuk pelanggan b.
Penetapan tujuan strategis untuk produk atau jasa baru c.
Perhitungan untuk peringkat memesan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
III-9
3. Bagian C berisi, dalam bahasa teknis organisasi, deskripsi tingkat tinggi dari
produk atau rencana service untuk berkembang. Deskripsi teknikal dikembangkan dari keinginan dan kebutuhan konsumen pada bagian A.
4. Bagian D berisi penilaian tim pengembangan terhadap kekuatan hubungan
antara setiap elemen dari respon teknis mereka dan setiap pelanggan inginkan dan butuhkan.
5. Bagian E, korelasi teknis, adalah setengah dari matriks persegi, dibagi
sepanjang diagonal dan diputar 45
o
. Bagian E berisikan penilaian terhadap implementasi interelasi antara elemen dari respon teknis.
6. Bagian F berisi tiga jenis informasi yaitu :
1. Urutan ranking dihitung dari respon teknis.
2. Informasi komparatif pada kinerja teknis.
3. Target teknis kinerja.
3.3. Analytik Network Process ANP
